HomeReclamiRabona Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Rabona Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 200 R$

Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/11/2023 | Risolto : 22/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Inizialmente il giocatore ha segnalato un ritardo nel ricevere un prelievo di 200 BRL, che è stato successivamente pagato con successo dal casinò. Tuttavia, una successiva richiesta di prelievo di 832,00 BRL ha riscontrato problemi a causa di un errore sistemico da parte del casinò. Nonostante il casinò abbia stabilito un periodo di elaborazione di 3 giorni, il giocatore non aveva ricevuto i suoi fondi entro il quarto giorno. Dopo che il nostro team ha consigliato di pazientare e ha concesso al casinò due settimane per elaborare il pagamento, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao!


Sono un cliente di Rabona e ho piazzato una scommessa che ha prodotto un rendimento di 1035,00 BRL. Di conseguenza, ho deciso di richiedere un prelievo di 200,00 BRL. La richiesta di prelievo è stata effettuata il 30/10/23, quindi ad oggi ho avuto tempo a disposizione per 11 giorni. Mi hanno informato che il periodo di ricezione era di 3 giorni. Entro il quarto giorno ho richiesto aggiornamenti, si sono scusati per il ritardo e hanno informato che il pagamento era attualmente in corso

al dipartimento finanziario e che lo avrei ricevuto tempestivamente.

Ogni giorno contattavo la loro chat ed e-mail per chiedere aggiornamenti, solo per sperimentare le stesse tattiche di stallo.

Dopo 7 giorni di ritardo hanno cominciato a chiedere i documenti. Ho inviato tutti i documenti richiesti (prova di identità, selfie, prova di residenza, estratti conto del mio conto Pay4fun, estratti conto bancari), tutti approvati. Sorprendentemente, ogni giorno hanno chiesto diverse verifiche (selfie con il documento in mano, selfie con il documento davanti allo schermo del laptop che mostra il sito di Rabona), tutte approvate. Hanno richiesto (ancora una volta) la prova dell'indirizzo. Tutto è stato inviato e APPROVATO!

Nonostante ciò non hanno ancora effettuato il pagamento.

In altre parole, anche con un conto verificato e tutti i documenti APPROVATI, non hanno elaborato il mio prelievo di 200,00 BRL.

Nota: richiederò anche il prelievo del saldo residuo, che ammonta a 835,00 BRL.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Gentile rossiglauber,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao!

Grazie in anticipo, Kristina.


Per qualsiasi ulteriore informazione tu abbia bisogno, sono a tua disposizione.


Grazie!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Kristina.


Con mia sorpresa, Rabona mi ha pagato e ho ricevuto l'importo di 200 BRL sul mio conto PAY4FUN. Ora ho un prelievo aperto del valore di 832,00 BRL.


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Rossiglauber. Sono felice di sapere che almeno un prelievo è stato elaborato con successo. Potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto il secondo prelievo?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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La settimana scorsa ho richiesto un prelievo di 832,00 BRL ma, con mia sorpresa, l'importo è tornato sul mio saldo Rabona. Li ho contattati tramite chat e hanno detto che si trattava di un errore sistemico.

Ho richiesto nuovamente il prelievo dello stesso importo lunedì 13/11/2023 e sto aspettando che arrivi sul mio conto Pay4fun.


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao!


Vengo qui per aggiornare il mio caso di astinenza con Rabona.

Rabona prevede un periodo di 3 giorni per completare il ritiro al cliente, tuttavia oggi è il quarto giorno e finora non l'ho ricevuto.

Sempre la stessa svolta.

Nota: il mio account è verificato al 100%.


Vorrei il vostro aiuto, ci sono 832,00 BRL da ricevere.


Grazie


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Manterrò aperto questo reclamo e se non ci sono sviluppi entro la fine di questo periodo di tempo, o se il tuo prelievo viene nuovamente annullato, faccelo sapere e interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Kristina.


Ci è voluto un po', ma ho ricevuto il mio prelievo di 832,00 BRL. Pertanto, ho potuto prelevare tutto l'importo presente.


Grazie per l'aiuto.


Casino Guru è valutato 10.


Grazie!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Rossiglauber,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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