Saluti a tutti,
Ho esaminato attentamente la situazione e sfortunatamente nessuno dei prelievi richiesti era valido. Il primo prelievo richiesto ($56) era basato su un deposito utilizzando un bonus di deposito del 250% che dava ulteriori $97,50 con cui giocare; tuttavia si tratta di fondi bonus e non incassabili, vengono rimossi previa approvazione del prelievo richiesto. Prima che il prelievo richiesto potesse essere rivisto, il giocatore ha annullato il prelievo richiesto oltre al saldo giocabile da un bonus gratuito, ha giocato ancora un po' i fondi, quindi ha richiesto un prelievo aggiuntivo ($ 124,50). Ora abbiamo due situazioni, un prelievo non valido oltre a un bonus gratuito, questo si chiama miscelazione di fondi. Poiché ora c'erano fondi misti (prelievo di contanti non valido e bonus gratuito), il prelievo richiesto è stato negato e il deposito in contanti iniziale è stato depositato nuovamente sul conto del giocatore come contanti, dando al giocatore l'opportunità di giocare e vincere di nuovo sul deposito in contanti. Questo importo in contanti è stato quindi giocato fino a zero dal giocatore.
Dopodiché il giocatore ha depositato un numero di chip gratuiti consecutivi risultando in una vincita e ha richiesto un prelievo ($ 200), solo un chip gratuito è valido tra le sessioni di deposito/gioco in contanti, quindi anche questa richiesta di prelievo è stata respinta. Sul conto c'erano ancora $ 100 in contanti giocabili, anch'essi richiesti per il prelievo ma poi annullati e giocati a zero dal giocatore.
È davvero fondamentale comprendere i termini e le condizioni del casinò, tutte le regole relative ai bonus, sia i bonus gratuiti che i coupon di deposito vengono forniti come pop-up e accettati dal giocatore prima del riscatto del coupon, tuttavia leggere i termini generali è altamente incoraggiato a tutti i giocatori di evitare situazioni come questa.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Toro Scatenato
Greetings all,
I have closely reviewed the situation and unfortunately none of the requested withdrawals were valid. The first requested withdrawal ($56) was based on a deposit using a 250% deposit bonus giving an additional $97.50 to play with however these are bonus funds and non-cashable, they are removed on approval of a requested withdrawal. Before the requested withdrawal could be reviewed the player then cancelled the requested withdrawal on top of playable balance from a free bonus, played the funds some more then requested an additional withdrawal ($124.50). We now have two situations, an invalid withdrawal on top of a free bonus, this is called mixing funds. Since there were now mixed funds (invalid cash withdrawal and free bonus) the requested withdrawal was denied and the initial cash deposit was deposited back into the player account as cash giving the player the opportunity to play and win again on the cash deposit. This cash amount was then played to zero by the player.
After this the player deposited a number of consecutive free chips resulting in a win and requested withdrawal ($200), only one free chip is valid between cash deposit/play sessions thus this withdrawal request was also denied. There was still $100 in playable cash in the account which was also requested for withdrawal but then cancelled and played to zero by the player.
It really is critical to have an understanding of the terms and conditions of the casino, all rules regarding bonuses, both free bonuses and deposit coupons is given as a pop-up and agreed to by the player before coupon redemption however reading the general terms is highly encouraged for all players to avoid situations such as this.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Traduzione automatica:
