Al giocatore tedesco è stato richiesto il ritiro sei settimane fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il giocatore ci ha raggiunto dopo qualche tempo, informandoci che la vincita è stata ricevuta, quindi il reclamo è risolto.
Gentili Signori e Signori,
Ho organizzato un pagamento presso Rembrand il 30/05/21 e ho inviato immediatamente i miei documenti su richiesta.
Il 21/06/10 ho ricevuto un'e-mail che la mia verifica è collegata e che i prelievi possono ora essere elaborati.
Quando il mio pagamento non è stato ancora elaborato entro il 26/6/21, ho pensato di aver commesso un errore con il pagamento e l'ho annullato e richiesto di nuovo il 26/6/21.
Purtroppo ancora non è successo nulla.......dalla chat ricevi sempre la stessa risposta standard.......abbi pazienza e tieni d'occhio le tue e-mail.....
Gentile Kitty2030,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma sei settimane sono davvero tante. Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
Grazie per l'aiuto.
Il mio pagamento è ancora nella posizione "in sospeso"
Ho giocato con un bonus.
Questo è il mio primo pagamento a Rembrand e sarà sicuramente l'ultimo.
Sicuramente non farò più depositi in questo casinò.
Cordiali saluti
Grazie mille, Kitty2030, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Petronela,
vielen Dank für ihre Unterstützung.
VG
Ciao Kitty2030!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare Rembrandt Casino in questo reclamo per fornirci una spiegazione del lungo processo di prelievo.
Vorremmo chiedere a Rembrandt Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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