HomeReclamiRokuBet Casino - Giocatore che sta subendo ritardi nel ritiro e nell'accesso al sito web.

RokuBet Casino - Giocatore che sta subendo ritardi nel ritiro e nell'accesso al sito web.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 353

Importo:: 2.075 €

RokuBet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 15/08/2023 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore portoghese ha realizzato una vincita di € 3000 e ha avviato un prelievo. Tuttavia, dopo aver prelevato 1.000 €, i restanti 2.000 € sono rimasti in sospeso. Dopo aver effettuato un nuovo deposito, il giocatore ha scoperto che improvvisamente il sito non era più disponibile nel suo paese e non poteva più ottenere le sue vincite rimanenti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho depositato 200€ che sono stati accettati tramite il metodo mbway.

Sono riuscito a guadagnare 3000€, dai quali ho avviato un prelievo. Uno da 1000€ è stato accettato e l'altro da 2000€ è ancora in attesa.

In seguito, non mi avrebbe nemmeno permesso di annullare. Presumevo fosse già in fase di pagamento.

Oggi ho aggiunto altri 75€ usando lo stesso metodo, anch'esso accettato, ma all'improvviso il sito è andato in tilt. Con mia grande sorpresa, quando ho aggiornato il sito, è apparso un messaggio che indicava che il sito non era disponibile nel mio paese (Portogallo). Sono estremamente indignato, 2075€ buttati via! Nota che nello screenshot che ti ho inviato, stavo anche chattando con il team di supporto e discutendo sui limiti di prelievo perché i loro regolamenti stabiliscono che si possono prelevare fino a 10.000€ al giorno, ma mi hanno detto che potevo prelevare solo 1000€. Ho persino inviato uno screenshot chiedendo perché mostra fino a 3.000 € nel campo del metodo di prelievo!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Kapsless,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai ricevuto un prelievo di € 1.000? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buon pomeriggio

Sì l'ho ricevuto, e sì ho superato la verifica tutto come richiesto

Nessun bonus attivo


Grazie mille!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la risposta, kapsbless. Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione o hai provato a contattarli tu stesso? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao kapsbless,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non dice solo che il sito non è più disponibile nel mio Paese

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Pubblico
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1 anno fa
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mi scuso per il ritardo

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, kapsbless, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Kapsbless,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e ho effettuato l'accesso al sito web di Roku Casino senza problemi da un IP portoghese. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Roku Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Roku Casinò,

Puoi fornirci informazioni sul motivo per cui il ritiro del giocatore è ritardato?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ok nessun problema, puoi aggiungere la conversazione

Tutto è stato annullato e ripulito come se nulla di quell'importo fosse stato guadagnato

Sono già disperato per favore aiutatemi

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Kapsbless,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di inviare un reclamo via e-mail ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i dettagli di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere settimane o addirittura mesi per una risposta, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.



Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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