Royal Ace Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Cara Lisa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti inoltrare l'effettiva email a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Lisa,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ho appena inviato una risposta.

Ciao Lisa,

Sono sicuro che capisci che non lavoro per Royal Ace Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a ricevere le tue vincite. Non riesco a verificare il tuo account.

Se ho capito bene, hai ricevuto un'e-mail dal casinò in cui sei stato invitato a inviare un documento d'identità con foto rilasciato dal governo e una prova dell'indirizzo per la verifica, è corretto? Riesci a rispondere a quell'email? In caso affermativo, allegare qui i documenti personali.

Per favore tienimi informato.

Ho provato più volte. Le e-mail non passano. La mia posta tenta di inviare più e più volte. Penso di essere bloccato. Apprezzo tantissimo il tuo aiuto. Proverò ancora una volta. Se non va a buon fine te lo farò sapere.

Questa è l'email che ho usato. È l'email a cui hanno inviato la verifica il 31 marzo 2021. Grazie per il tuo aiuto

Lisa

Ho ricevuto questa e-mail per anni.

Potresti per favore avvisare da quale indirizzo email l'hai ricevuto?

Qual era l'indirizzo e-mail del mittente?

Credo che l'email originale con la richiesta di verifica di email, nome utente, importo del pagamento e codice coupon provenga da help@royalace.com. Ho risposto e inoltrato così tante volte che è difficile per me dirlo. Non sono bravo con i computer

Ops. Mi dispiace, credo di aver frainteso la tua domanda. Sì, l'immagine dell'email è quella che ho ricevuto.

oop .. uno degli indirizzi email è help@royalacecasino.com

Grazie mille, Lisa, per le tue risposte. Un'ultima cosa per favore, potresti consigliarmi quale indirizzo email hai usato quando hai registrato il tuo account del casinò con Royal Ace e quanto tempo fa è stato creato il tuo account?

Grazie mille, Lisa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille per il vostro aiuto.

Lisa

Ciao Lisa.

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

In questa situazione, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Rappresentante del casinò: Spiegaci cosa è successo.

Ho dimenticato di dire che sembra che le mie e-mail siano bloccate o per qualche motivo non arrivano a Royal Ace.

Saluti a tutti,

Mi dispiace essere portatrice di cattive notizie qui Lisa ma come puoi vedere dall'indirizzo nello screenshot questo messaggio non è stato comunicato in alcun modo attraverso alcuna forma di canale di contatto interno del casinò. Ho anche confermato tramite i nostri registri interni che il casinò non ha effettuato tentativi recenti di contattarti.

Il nome utente che hai inviato a casino.guru non esiste in Royal Ace, tuttavia il tuo indirizzo e-mail rivela un bel po 'in Royal Ace così come in molti altri marchi correlati all'interno del nostro sistema. Come molto probabilmente saprai, sei un giocatore bannato per più infrazioni senza account attivi nel nostro sistema di casinò e non idoneo a giocare o vincere in nessuno dei marchi che supportiamo. In quanto tale, non c'era alcuna possibilità per te di giocare e vincere $ 4000, temo.

Sfortunatamente si tratta di tante informazioni quante ne ho per te.

Auguri,

Nick e Royal Ace

L'e-mail è arrivata da Royal Ace dove ho giocato e ho speso una notevole quantità di denaro, nonché in altri casinò. Devi guardare i tuoi record. Per quanto riguarda gli altri tuoi commenti su di me che sono stato bandito, non ho idea del perché. Ho vinto diverse migliaia di dollari nei casinò online ma non li ho mai incassati. Ho sempre speso le mie vincite. È qualcos'altro che puoi ricercare. Per quanto riguarda l'email, proviene dal tuo casinò. Genererò una prova dell'e-mail e della sua origine, oltre a compilare i record del telefono cellulare del mio gioco al tuo casinò. Fornirò anche la documentazione dei miei depositi alla tua azienda.

Ho i miei vecchi telefoni, quindi potrò richiamare le conferme e-mail dei depositi che ho effettuato. Sei in errore soprattutto sullo screenshot della mia e-mail e affermi di non avere alcuna traccia della mia riproduzione lì. Questo è il motivo per cui hai detto che non potevo avere le mie vincite perché pensavi che non avessi giocato.

Raccoglierò le prove nei prossimi due giorni.

Apprezzerei anche se qualcuno mi dicesse perché sono stato bandito. Non ho raccolto molte vincite negli anni. Non riesco a pensare a un motivo per cui sarei stato bandito. Fornirò anche la registrazione di diverse volte in cui ho vinto ingenti somme di denaro ma non incassato. Questa è la prima volta che mi impegno davvero.

Mando uno dei tanti messaggi a Petronela. Ho un'e-mail da Royal Ace in cui mi congratulo per la mia richiesta di prelievo. L'e-mail è stata inviata il 31 agosto 2018. Il mio nome utente che hai anche detto di non aver trovato nei tuoi record si trova anche nell'e-mail di Royal Ace. Non sembri essere molto onesto. Avrò molte più informazioni.

Hey Lisa,

Il divieto globale ha a che fare con le centinaia di account che hai creato all'interno del nostro sistema in vari marchi nel corso degli anni e con il relativo abuso gratuito di chip. Potrebbe essere possibile che tu abbia depositato e ottenuto una vincita su un account che non riesco a individuare, questo è il lavoro del nostro team di sicurezza. Tuttavia, anche la ricerca più rudimentale da parte mia ha scoperto un paio di centinaia di account in vari casinò utilizzando almeno 3 diversi indirizzi e-mail.

Posso confermare un paio di cose qui come ho detto: 1. La comunicazione non ha avuto origine dal casinò all'indirizzo e-mail fornito. 2. Non vi è alcuna vincita correlata né alcun account valido (tutto bannato) allegato all'indirizzo e-mail fornito. 3. Sei effettivamente un giocatore bandito, qualsiasi gioco o vincita successiva da qualsiasi account correlato a te come individuo sarebbe nullo secondo i nostri termini e condizioni.

Non sono affatto perfetto, certamente, abbiamo uno staff altamente qualificato con strumenti molto più completi di me per fare il lavoro pesante alla conferma del giocatore. Ho anche i miei difetti come tutti noi, ma se ci fosse una vincita valida farei quello che posso per farti pagare.

Detto questo, tutte queste cose consideravano Lisa anche se dovessi farmi mangiare alcune delle mie parole selezionate, resta il fatto, non sei idoneo a giocare, vincere o ritirarti da noi in nessun marchio di casinò correlato. Sono solo le regole.

Auguri,

Nick e Royal Ace

Allora tutti quei casinò non avrebbero dovuto accettare i miei depositi. Per quanto riguarda gli account diversi i casinò mi dicono se ho già un account e devo andare al login. Ho giocato molti bonus gratuiti soprattutto quando ho iniziato. Non so come avrei potuto abusarne se non avessi incassato le mie vincite.

Oh ... non ho pseudonimi

Sto cercando i miei depositi effettuati al tuo casinò. Se non avessi intenzione di lasciarmi vincere, non avresti dovuto accettare i miei depositi. Sembra che dovresti rimborsare i miei depositi

Ciao Nick.

Inviami le prove pertinenti a matej@casino.guru

Lisa, il casinò mi ha inviato prove da cui è chiaro che in passato hai creato 7 account con il tuo nome, indirizzo (quello vecchio - Hartford City, IN) e la stessa email e hai ricevuto più bonus gratuiti su tutti gli account. Lo stesso schema che hai fatto nel loro sito gemello l'anno scorso.

Il casinò mi ha fornito prove sufficienti e credo che avessero il diritto di bandirti.

Ok. Non ricordo tutto questo, ma anche se fosse vero non ho mai incassato, quindi non ho capito perché sarebbe stato importante comunque. Resta il fatto che hanno accettato depositi da me e sebbene Nick abbia detto di no, hanno una registrazione del mio nome utente che era il benvenuto52,

ovunque nel loro sistema. Non è vero. Ho già inviato i documenti a Casino Guru per verificarlo. Il rappresentante di Royal Ace ha anche dichiarato di non aver tentato di contattarmi. Ho oltre 100 e-mail da loro con conferme di deposito, prelievo e congratulazioni. Hanno mentito a Casino Guru ea me. L'ultima e-mail di Royal Ace richiede la verifica di $ 4.000 di vincite poiché tutto ciò che devo fare è verificare il mio indirizzo.

Indipendentemente dalle loro accuse di essere stato bandito. Non avrebbero dovuto accettare i miei depositi. Per lo meno è pubblicità falsa, mentire e non disperdere promesse di vincita.

Posso inviare tutte le email e la corrispondenza a welcome52, se lo desideri. Contatterò i regolamenti del casinò e il mio avvocato poiché è abbastanza chiaro che non hanno intenzione di darmi le mie vincite. Hanno mentito (sono ripetitivo) a Casino Guru in post precedenti qui in questo forum. Royal Ace non è perfetto ma credo che siano ingiusti.

Passerò semplicemente attraverso i canali appropriati e lascerò che il mio avvocato gestisca le mie controversie.

Lisa

Ciao Lisa.

Se vuoi gestire il caso con l'assistenza del tuo avvocato, dipende da te.

Dal nostro punto di vista, hai commesso una frode quando hai creato più account e hai provato ad abusare del sistema di bonus del casinò. Solo in questo casinò hai 7 account (welcome52 è uno di questi). 100+ account in questo gruppo di casinò.

Hai causato una perdita finanziaria al casinò e loro avevano il pieno diritto di bandirti dal loro sistema e confiscare le tue vincite.

Da parte nostra, questo caso è ingiustificato e stiamo respingendo il tuo reclamo.

Inteso.

Sulla base della conversazione precedente, stiamo rifiutando questo reclamo.