Il giocatore austriaco ha difficoltà a ricevere le sue vincite a causa di uno stato sconosciuto della sua verifica KYC. Il reclamo è stato risolto con successo.
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Royal Planet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 680 €
Royal Planet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
4.6
Royal Planet Casino ha un Indice di sicurezza di 4,6: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho vinto 680 euro, ho inviato tutti i documenti per identità. il casinò risponde 3 volte e afferma che ci vogliono alcuni giorni per rivedere il documento. il mio pagamento è stato approvato. Ma l'importo non è arrivato. ora il casinò non risponde più.
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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Imre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con un gioco bonus o senza? Inoltre, ti preghiamo di avvisare, se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò e quale metodo di pagamento hai scelto? Spero che saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Imre per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Imre,
Mi dispiace per il ritardo del tuo prelievo. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Nel tuo caso possiamo vedere che stai aspettando da più di 2 settimane. Potresti caricare la conversazione con il casinò per quanto riguarda il problema e quale metodo di pagamento hai scelto? Potrebbe aiutarci a capire meglio il problema.
I migliori saluti,
juliia
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao imre
Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni.
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Royal Planet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao! Il pagamento è uscito oggi.
grazie per l'aiuto!
Modificato
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