Il giocatore austriaco ha difficoltà a ricevere le sue vincite a causa di uno stato sconosciuto della sua verifica KYC. Il reclamo è stato risolto con successo.
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Royal Planet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 680 €
Royal Planet Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Ho vinto 680 euro, ho inviato tutti i documenti per identità. il casinò risponde 3 volte e afferma che ci vogliono alcuni giorni per rivedere il documento. il mio pagamento è stato approvato. Ma l'importo non è arrivato. ora il casinò non risponde più.
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4 anni fa
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Cara Imre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con un gioco bonus o senza? Inoltre, ti preghiamo di avvisare, se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò e quale metodo di pagamento hai scelto? Spero che saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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4 anni fa
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Grazie mille Imre per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Imre,
Mi dispiace per il ritardo del tuo prelievo. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Nel tuo caso possiamo vedere che stai aspettando da più di 2 settimane. Potresti caricare la conversazione con il casinò per quanto riguarda il problema e quale metodo di pagamento hai scelto? Potrebbe aiutarci a capire meglio il problema.
I migliori saluti,
juliia
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4 anni fa
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Ciao imre
Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni.
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Royal Planet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
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4 anni fa
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Ciao! Il pagamento è uscito oggi.
grazie per l'aiuto!
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