Royal Vegas Casino - I giri del giocatore sono scomparsi dopo il deposito, il conto è stato successivamente chiuso.

Non è sicuro. Ho appena creato un account con una promozione da $ 1 per 30 giri. Deposito il mio dollaro, i miei giri scompaiono improvvisamente e vengono sostituiti con $ 5 per 50 giri. Ma non potevo assolutamente averlo. Quindi gioco per bruciare $ 1 che ho depositato, vinco $ 15,62 e poi all'improvviso appare un popup che mi dice che sono escluso da questo sito. Non ricordo quando sarebbe successo, ma a prescindere, avrebbero dovuto dire qualcosa prima che depositassi. Voglio le mie vincite. Possono ficcare il loro conto ovunque. Ho già avuto a che fare con questo gruppo. Ogni anno ricevono il premio "venditori non etici".

Caro moneymonsta73,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore indicarmi a quanto ammontava il tuo saldo attivo quando il tuo account è stato bloccato?
• Ti è stato chiesto di fornire documenti personali per verificare il tuo account?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Il mio saldo era di $ 15,79, credo, ma se vai a ritirarlo, dice di arrotondare al numero intero più vicino, quindi sono arrivato pari a $ 16.

E sì, mi stanno chiedendo di fornire dettagli su quale metodo di pagamento utilizzare per prelevare, ma ovviamente le persone del PlayersSupportCentre adorano giocare, quindi quando sono andato ad accedere ovviamente mi è stato negato l'accesso. Quindi ho provato ad avviare una chat dal vivo e ovviamente non riesco a trovarla. E l'e-mail da cui mi hanno inviato è un indirizzo e-mail senza risposta, quindi non sono in grado di fornire queste informazioni, che è esattamente ciò che questo gruppo ama fare. Una volta mi hanno fatto scrivere una lettera al loro amministratore delineando sostanzialmente le mie scuse ed elogiando i loro sforzi e hanno continuato così per quasi 6 mesi subito dopo aver perso mio figlio nel 2018. Prendendomi in giro e negandomi i miei soldi che avevo erroneamente depositato in un sito gemello diverso ma di proprietà dello stesso gruppo. Avevo dimenticato che questo sito web era anche il loro, altrimenti non avrei mai aderito. Li inoltrerò subito al tuo indirizzo email sopra.

Grazie mille, moneymonsta73, per la tua risposta. Temo che siamo arrivati a un punto in cui non posso più aiutarti con questo caso. Sfortunatamente, i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Pertanto, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente l'autorità concedente le licenze e di utilizzare questo reclamo come riferimento. Puoi presentare un reclamo ufficiale utilizzando l'ADR ufficiale del casinò tramite il seguente collegamento .

Nel frattempo, controlla il sito web del casinò per ulteriori informazioni ( qui ):

10.14 RECLAMI E CONTROVERSIE

Qualsiasi cliente che abbia dubbi, domande o reclami riguardanti il Casinò o in merito a un accordo deve contattare il Servizio clienti tramite chat dal vivo, e-mail. I clienti con reclami irrisolti possono presentare un reclamo formale entro 6 mesi dal verificarsi del problema.

Per garantire che il tuo reclamo/preoccupazione venga trattato tempestivamente, ti preghiamo di inviare un'e-mail al seguente indirizzo e-mail e includere le seguenti informazioni:

Il tuo nome utente/numero di conto

Nome e cognome

Spiegazione dettagliata del reclamo/preoccupazione

Qualsiasi altra informazione specifica relativa al reclamo/preoccupazione, comprese eventuali prove (se applicabile)

Si prega di inviare le informazioni di cui sopra a complaints@playersupportcenter.com

Hai quattro (4) settimane per rispondere a un reclamo, in caso contrario la tua domanda verrà risolta automaticamente. Ti verrà quindi richiesto di registrare nuovamente il tuo reclamo se desideri continuare il processo.

Nessun reclamo può essere registrato entro una (1) settimana dall'esecuzione di un prelievo; questo per consentire il proseguimento della normale lavorazione.

Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se non dovessi raggiungere un accordo con noi dopo aver completato la nostra procedura di reclamo, puoi riferire la questione a uno dei nostri fornitori ADR:

Ecogra

AGCC o inviando un'e-mail info@agcc.gg

Se sei già titolare di un conto del Casinò, includi il tuo nome utente/numero di conto/alias, nome, cognome e informazioni di contatto in tutta la corrispondenza.

Vorrei che potessimo esserti più d'aiuto, purtroppo non possiamo fare molto per te in questa faccenda. Fateci sapere come desiderate procedere e se avete bisogno di assistenza durante la presentazione di un reclamo ufficiale. Grazie per la vostra comprensione.

Sì, va bene. So che questo venditore è piuttosto... difficile da trattare. E questo per dirla alla leggera. L'ho accettato totalmente, è stato un errore e, sebbene non sia una grande somma per cui lottare, ciò che è giusto è giusto. Mi sono confrontato faccia a faccia con questo gruppo in più di un'occasione, quindi so cosa aspettarmi e il tempo necessario per farlo. Comunque grazie per il tuo aiuto in questa faccenda. Lo apprezzo.

Grazie, moneymonsta73, per la tua comprensione. Anche se potrebbe non sembrare molto, ora contrassegnerò questo reclamo come irrisolto. Questa azione potrebbe avere un piccolo impatto sulla valutazione della sicurezza del casinò e forse un giorno riconsidereranno e affronteranno eventuali questioni in sospeso.

Vorrei poter fornire maggiore assistenza. Sono sinceramente dispiaciuto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un altro casinò.

Ancora una volta, vi ringrazio per la vostra comprensione e vi auguro buona fortuna.