Il giocatore statunitense ha cercato di ritirare le sue vincite, ma il casinò lo ha informato di aver violato i Termini e condizioni dei bonus. Poiché il giocatore ha violato la scommessa massima consentita, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Soddisfatti i requisiti di scommessa e mi hanno permesso di incassare un jackpot di $ 40.000, tuttavia non mi hanno mai pagato alcun fondo e hanno annullato i tentativi di prelievo. Hanno continuato a dirmi che ho violato uno dei loro termini e condizioni che è falso. Il loro sistema ha funzionato contro di me e mi ha permesso di piazzare scommesse che andavano contro i loro T&C in modo che i miei soldi non fossero validi. Pessima esperienza qui e ora sono fuori $ 5000 in depositi a causa loro.
Caro Kirkpatrick,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Il casinò ti ha informato quale regola è stata violata?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Mi hanno detto che ho rotto la puntata massima che provoca la perdita di tutti i soldi del jackpot. Spero che altre persone ne siano consapevoli, quindi la stessa cosa non accada a loro. Il casinò non ha una soglia sui suoi giochi per impedirti di scommettere troppo.
Grazie per la risposta, Kirkpatrick. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"1. MENTRE È ATTIVO UN BONUS, LA SCOMMESSA MASSIMA CONSENTITA È $ 10 (o equivalente se si utilizza un'altra valuta) PER GIRO o SCOMMESSA. Questo vale per tutti i giochi Slots Capital. Nell'interesse del gioco corretto, ci sono limiti alla scommessa massima dimensioni che puoi piazzare durante il gioco di qualsiasi bonus ($ 10 è il massimo se non diversamente specificato). I seguenti termini e condizioni si applicano a tutti i bonus offerti al casinò Slots Capital. Un bonus viene completato quando viene richiesta la vincita dal bonus, o il saldo diminuisce a $ 0 e il bonus viene rimosso dal sistema."
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Comprendo il requisito massimo di scommessa, ma il casinò non impedisce ai clienti di inserire scommesse che superano questo importo mentre giocano con un bonus. È molto ingannevole lasciare che le persone vincano una quantità assurda di denaro che in realtà non è lì da tenere.
Capisco perfettamente la tua frustrazione e vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Mi dispiace, ma se hai violato la scommessa massima consentita, non possiamo costringere il casinò a pagare le tue vincite. Ci piacerebbe davvero aiutarti, ma questa volta per noi è impossibile.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
