Il giocatore del Bangladesh ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli soggetti a restrizioni. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto le sue legittime vincite dal casinò.
The player from Bangladesh has registered an account despite their country was listed between restricted ones. The complaint was resolved as the player received his legitimate winnings from the casino.
Il giocatore del Bangladesh ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli soggetti a restrizioni. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto le sue legittime vincite dal casinò.
Caro Signore / Signora,
Ho giocato a Slots Empire e ho vinto 180 Euro di Bonus. Successivamente ho depositato 20 Euro tramite Bitcoin secondo i loro termini per prelevare le vincite. Poi mi hanno chiamato per confermare i dettagli del mio account. E ho partecipato alla chiamata, poi è stata confermata. Dopo di che mi hanno chiesto i documenti. Secondo le loro istruzioni ho inviato tutti i documenti 6 giorni fa. Secondo i loro termini hanno bisogno di 3 giorni per convalidare i documenti ma non mi hanno risposto. Quindi oggi vado in live chat per chiedere informazioni sulla convalida del mio account.
Ma mi rispondono che:
Chatta su tawk.to
La conversazione è iniziata il: mercoledì 14 luglio 2021, alle 10:03 (GMT+0)
[10:03] Sayma5566: Ciao
[10:04] Jason si è unito alla conversazione
[10:04] Jason: Che bello vederti online con Slots Empire! Posso chiederti il tuo nome utente per poterti aiutare?
[10:04] Sayma5566: Sayma5566
[10:06] Jason: Ciao Sayma!
[10:06] Jason: Ho controllato il tuo account e sembra che la tua iscrizione sia stata interrotta a causa della violazione dei Termini della società.
[10:07] Sayma5566: Quando è apparso?
[10:07] Sayma5566: Non ho violato nessun termine
[10:07] Jason: Grazie per essere passato, speriamo di risentirti presto!
[10:07] Jason ha lasciato la conversazione
[10:08] Sayma5566: Mi scusi, mi può spiegare il motivo?
[10:08] Wayne si è unito alla conversazione
[10:08] Wayne: Che bello vederti online con Slots Empire! Posso chiederti il tuo nome utente per poterti aiutare?
[10:08] Sayma5566: Sayma5566
[10:09] Wayne: Ciao Sayma
[10:09] Wayne: Il Casinò non accetta scommesse con soldi veri dai residenti del Bangladesh. Si prega di notare che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate dalle località menzionate.
[10:09] Sayma5566: Perché il mio abbonamento è terminato?
[10:09] Sayma5566: Da quando?
[10:10] Sayma5566: Ma ho delle vincite sul mio conto
[10:11] Sayma5566: Ho effettuato il primo deposito con Bitcoin e ho inviato i miei documenti per la verifica 5 giorni fa. Come da istruzioni a me.
[10:12] Sayma5566: Quando ho giocato a Slots Empire, quella volta il Bangladesh era permesso.
[10:12] Wayne: Un momento per favore.
[10:12] Sayma5566: Non capisco cosa sta succedendo [10:16] Wayne: Il cliente è responsabile della revisione dei Termini e condizioni sul sito Web regolarmente al fine di prevenire qualsiasi fraintendimento o interpretazione errata.
[10:16] Wayne: E c'è stato un recente cambiamento che il Bangladesh è un paese limitato nel nostro casinò
[10:17] Wayne: Sfortunatamente, i depositi di Bitcoin non sono rimborsabili
[10:18] Sayma5566: Quindi le mie vincite?
[10:20] Sayma5566: Mi scusi
[10:23] Wayne: Si è verificato un caso del genere in cui il tuo paese è stato limitato in base ai nostri Termini e condizioni, ci piacerebbe rimborsare la tua transazione, ma i depositi di Bitcoin non sono annullabili. Il sito web Slots Empire si riserva il diritto di cambiare e/o modificare questi Termini e Condizioni ogniqualvolta richiesto. E creando un account, il Cliente esprime il proprio consenso ad essere vincolato da questi Termini e Condizioni
[10:27] Sayma5566: Non è affatto giusto. Il cliente non giocherà a Slots Empire con questo tipo di rischio. Improvvisamente i termini dei casinò cambieranno e il cliente perderà il deposito e le vincite. Che tipo di regole sono? Slots Empire deve avvisare preventivamente il cliente in merito alle nuove regole. Che tristezza.
[10:28] Sayma5566: Comunque, grazie per la collaborazione.
Ora voglio lamentarmi di questo. Se di recente hanno limitato il Bangladesh, come hanno semplicemente annullato il mio deposito e le mie vincite?
Sono queste le regole corrette per chiudere l'account del cliente senza alcuna notifica anticipata? Se sono le regole, non è alto il rischio per il giocatore di giocare a Slots Empire?
Per favore, prova ad aiutarmi su questo problema.
Grazie.
Dear Sir/Madam,
I played at Slots Empire and won 180 Euro from Bonus. After that I deposited 20 Euro via Bitcoin as per their terms to withdraw winnings. Then they called me to confirm my account details. And I attended the call then it was confirmed. After that they asked me for my documents. As per their instruction I sent all documents 6 days ago. As per their terms they need 3 days to validate the documents but they didn't reply me. Then today I go to live chat to asking about my account validation.
But they reply me that:
Chat on tawk.to
Conversation started on : Wednesday, July 14, 2021, at 10:03 (GMT+0)
[10:03] Sayma5566: Hi
[10:04] Jason has joined the conversation
[10:04] Jason: Great to see you online with Slots Empire! May I ask for your username so that I can assist you?
[10:04] Sayma5566: Sayma5566
[10:06] Jason: Hi Sayma !
[10:06] Jason: I have checked your account and it appeared that your membership has been terminated due to violation of Terms of the company.
[10:07] Sayma5566: When it appeared?
[10:07] Sayma5566: I didn't violate any terms
[10:07] Jason: Thanks for stopping by, we hope to hear from you again soon!
[10:07] Jason has left the conversation
[10:08] Sayma5566: Excuse me, Can you please explain me the reason?
[10:08] Wayne has joined the conversation
[10:08] Wayne: Great to see you online with Slots Empire! May I ask for your username so that I can assist you?
[10:08] Sayma5566: Sayma5566
[10:09] Wayne: Hello Sayma
[10:09] Wayne: The Casino does not accept real money wagers from the residents of Bangladesh. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations.
[10:09] Sayma5566: Why my membership terminated?
[10:09] Sayma5566: From when?
[10:10] Sayma5566: But I have winnings in my account
[10:11] Sayma5566: I made first deposit with Bitcoin and sent my documents for verification 5 days ago. As per instructed to me.
[10:12] Sayma5566: When I played to Slots Empire that time Bangladesh was allowed.
[10:12] Wayne: One moment please.
[10:12] Sayma5566: I don't understand what is going on [10:16] Wayne: The Customer is responsible for reviewing the Terms & Conditions on the Website on a regular basis in order to prevent any misunderstanding or misinterpretation.
[10:16] Wayne: And there was a recent change that Bangladesh is a restricted country in our casino
[10:17] Wayne: Unfortunately, BitCoin deposits are non refundable
[10:18] Sayma5566: So my winnings?
[10:20] Sayma5566: Excuse me
[10:23] Wayne: Such a case occurred that your country became restricted as per our Terms and Conditions, we would love to refund your transaction, but BitCoin deposits are non-reversable. The Slots Empire website reserves the right to change and/or amend these Terms and Conditions whenever required. And by creating an account, the Customer expresses their consent to be bound by these Terms & Conditions
[10:27] Sayma5566: This is not right at all. Customer will not play in Slots Empire with this kind of risk.Suddenly casinos terms will be change and customer will lost their deposit and winnings. What kind of rules it is? Slots Empire must need to give advance notice to the customer regarding the new rules.So sad.
[10:28] Sayma5566: Anyway, thanks to you for co-operation.
Now I want to complain about this. If they recently restricted Bangladesh so how they simply voided my deposit and winnings?
Is this the proper rules to closed customer account without any advance notification? If it is the rules then isn't it high risk for the player to playing to Slots Empire?
Please try to help me about this issue.
Thanks.
Caro sayma5566,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://slotsempire.com/en/faq/ :
"ESISTONO PAESI I CUI RESIDENTI NON POSSONO APRIRE UN CONTO?
Il Casinò non accetta i residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh , Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille Olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia, Ucraina".
Dal momento che non è più possibile registrare un account dal Bangladesh, vorrei che mi informassi da quanto tempo hai registrato il tuo account del casinò?
Inoltre, potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione e di aver inviato il Bangladesh durante la compilazione del modulo di registrazione all'apertura dell'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear sayma5566,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://slotsempire.com/en/faq/:
"ARE THERE ANY COUNTRIES WHOSE RESIDENTS ARE NOT ABLE TO OPEN AN ACCOUNT?
The Casino does not accept the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey, Ukraine."
Since there is no possibility to register an account from Bangladesh anymore, I would like you to advise how long ago you have registered your casino account?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location and submitted Bangladesh when completing the registration form when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie per averlo chiesto.
Penso di aver aperto il mio account con loro 5/6 mesi fa.
Quando ho aperto il conto c'era il Bangladesh nella scheda di selezione del paese. Anche prima di giocare ho chiesto e assicurato del mio paese in live chat. Mi hanno assicurato che il Bangladesh lo permetteva.
Non ho mai usato alcuna VPN o proxy o qualsiasi altro sistema di modifica della posizione.
Ho giocato con il mio vero IP dal Bangladesh.
Non riesco ad accedere al loro sito web da un paio di giorni.
Thanks for asking.
I think I opened my account with them 5/6 months ago.
When I opened the account there was Bangladesh in their country selection tab. Even before played I asked and ensured about my country on live chat. They ensured me that Bangladesh allowed.
I never used any VPN or any proxy or any other location alter system.
I played with my real IP from Bangladesh.
I can't access their website from last couple of days.
Aggiungo anche che sono state eseguite tutte le procedure da parte mia per prelevare i miei fondi. Mi hanno chiesto di depositare, l'ho fatto. Hanno chiamato al mio numero per conferma, l'ho fatto. Mi hanno chiesto i documenti, ho inviato. Ora è il momento di dare i miei soldi, hanno chiuso il mio conto con nuove regole.
Grazie per la comprensione.
I'm also adding that there was all procedures done from my side to withdraw my funds..They asked me to deposit, I did. They called to my number for confirmation, I did. They asked me for documents, I sent. Now It's time to give my money, They closed my account with new rules.
Thanks for understanding.
Grazie mille, sayma5566, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, sayma5566, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao sayma5566,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere a Slots Empire Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Hello sayma5566,
I'm Nick and I'll be assisting you in your case from now on. I would like to ask Slots Empire Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò. Si prega di notare che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
We haven't hear from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which may negatively affect the casino's rating.
Oggi ho ricevuto questa email da Slots Empire:
Caro Sayma,
Grazie per la vostra richiesta.
Ti informiamo gentilmente che un indirizzo statico del portafoglio Bitcoin dovrebbe essere fornito tramite e-mail per consentirci di inviare i fondi al tuo portafoglio. Un portafoglio BTC statico è uno che non cambia nel tempo.
Siamo in attesa della tua risposta!
Cordiali saluti,
Sindy Wright
Reparto Convalida
Slot Empire Casino
E ho risposto alla loro e-mail con il mio indirizzo Bitcoin statico.
Today I received this email from Slots Empire:
Dear Sayma,
Thank you for your request.
Please be kindly informed that a static Bitcoin wallet address should be provided over the email for us to be able to send the funds to your wallet. A static BTC wallet is one that does not change with time.
We are looking forward to your reply!
Sincerely,
Sindy Wright
Validation Department
Slots Empire Casino
And I replied to their email with my static Bitcoin address.
Ciao Sayma,
Grazie per il tuo feedback.
Sono stato in contatto con il reparto fatturazione di Slots Empire in merito alla questione e sono stato informato che ti è stata inviata un'e-mail con una richiesta di portafoglio BTC, in modo che potessero procedere con l'invio del pagamento. Nel tuo ultimo commento hai affermato di aver risposto alla loro e-mail oggi indicando il tuo indirizzo BTC statico. In questo caso, attendere un po' di tempo per l'elaborazione del pagamento.
Se avete domande per favore fatemelo sapere.
Saluti,
Slot Empire Team
Hello Sayma,
Thank you for your feedback.
I’ve been in touch with Slots Empire billing department regarding the matter and was informed that you were emailed with a BTC wallet request, so they could proceed with sending your payout. In your latest comment you mentioned that you replied to their email today indicating your static BTC address. In this case please allow some time for your payment to be processed.
Should you have any questions please let me know.
Regards,
Slots Empire Team
Oggi ho ricevuto 170€ nel mio Portafoglio Bitcoin.
Grazie a CasinoGuru per avermi aiutato a risolvere il mio caso.
Grazie anche a Slots Empire per il loro supporto.
I received 170€ today in my Bitcoin Wallet.
Thanks to CasinoGuru for assisting me to solve my case.
Also thanks to Slots Empire for their support.
Caro Sayma e Slot Empire Casino,
Sono molto contento che il problema sia stato risolto e vorrei ringraziarvi per la vostra collaborazione. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti. Il reclamo verrà ora archiviato come risolto.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
Dear Sayma and Slots Empire Casino,
I'm very glad that the issue have been resolved and I would like to thank you for your cooperation. Please do not hestiate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to help you with it. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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