Slots Empire Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un conto da un paese soggetto a restrizioni.

Caro Signore / Signora,

Ho giocato a Slots Empire e ho vinto 180 Euro di Bonus. Successivamente ho depositato 20 Euro tramite Bitcoin secondo i loro termini per prelevare le vincite. Poi mi hanno chiamato per confermare i dettagli del mio account. E ho partecipato alla chiamata, poi è stata confermata. Dopo di che mi hanno chiesto i documenti. Secondo le loro istruzioni ho inviato tutti i documenti 6 giorni fa. Secondo i loro termini hanno bisogno di 3 giorni per convalidare i documenti ma non mi hanno risposto. Quindi oggi vado in live chat per chiedere informazioni sulla convalida del mio account.

Ma mi rispondono che:

Chatta su tawk.to

La conversazione è iniziata il: mercoledì 14 luglio 2021, alle 10:03 (GMT+0)

[10:03] Sayma5566: Ciao

[10:04] Jason si è unito alla conversazione

[10:04] Jason: Che bello vederti online con Slots Empire! Posso chiederti il tuo nome utente per poterti aiutare?

[10:04] Sayma5566: Sayma5566

[10:06] Jason: Ciao Sayma!

[10:06] Jason: Ho controllato il tuo account e sembra che la tua iscrizione sia stata interrotta a causa della violazione dei Termini della società.

[10:07] Sayma5566: Quando è apparso?

[10:07] Sayma5566: Non ho violato nessun termine

[10:07] Jason: Grazie per essere passato, speriamo di risentirti presto!

[10:07] Jason ha lasciato la conversazione

[10:08] Sayma5566: Mi scusi, mi può spiegare il motivo?

[10:08] Wayne si è unito alla conversazione

[10:08] Wayne: Che bello vederti online con Slots Empire! Posso chiederti il tuo nome utente per poterti aiutare?

[10:08] Sayma5566: Sayma5566

[10:09] Wayne: Ciao Sayma

[10:09] Wayne: Il Casinò non accetta scommesse con soldi veri dai residenti del Bangladesh. Si prega di notare che le scommesse, le sessioni di accesso, le scommesse o qualsiasi altra attività sono vietate dalle località menzionate.

[10:09] Sayma5566: Perché il mio abbonamento è terminato?

[10:09] Sayma5566: Da quando?

[10:10] Sayma5566: Ma ho delle vincite sul mio conto

[10:11] Sayma5566: Ho effettuato il primo deposito con Bitcoin e ho inviato i miei documenti per la verifica 5 giorni fa. Come da istruzioni a me.

[10:12] Sayma5566: Quando ho giocato a Slots Empire, quella volta il Bangladesh era permesso.

[10:12] Wayne: Un momento per favore.

[10:12] Sayma5566: Non capisco cosa sta succedendo [10:16] Wayne: Il cliente è responsabile della revisione dei Termini e condizioni sul sito Web regolarmente al fine di prevenire qualsiasi fraintendimento o interpretazione errata.

[10:16] Wayne: E c'è stato un recente cambiamento che il Bangladesh è un paese limitato nel nostro casinò

[10:17] Wayne: Sfortunatamente, i depositi di Bitcoin non sono rimborsabili

[10:18] Sayma5566: Quindi le mie vincite?

[10:20] Sayma5566: Mi scusi

[10:23] Wayne: Si è verificato un caso del genere in cui il tuo paese è stato limitato in base ai nostri Termini e condizioni, ci piacerebbe rimborsare la tua transazione, ma i depositi di Bitcoin non sono annullabili. Il sito web Slots Empire si riserva il diritto di cambiare e/o modificare questi Termini e Condizioni ogniqualvolta richiesto. E creando un account, il Cliente esprime il proprio consenso ad essere vincolato da questi Termini e Condizioni

[10:27] Sayma5566: Non è affatto giusto. Il cliente non giocherà a Slots Empire con questo tipo di rischio. Improvvisamente i termini dei casinò cambieranno e il cliente perderà il deposito e le vincite. Che tipo di regole sono? Slots Empire deve avvisare preventivamente il cliente in merito alle nuove regole. Che tristezza.

[10:28] Sayma5566: Comunque, grazie per la collaborazione.

Ora voglio lamentarmi di questo. Se di recente hanno limitato il Bangladesh, come hanno semplicemente annullato il mio deposito e le mie vincite?

Sono queste le regole corrette per chiudere l'account del cliente senza alcuna notifica anticipata? Se sono le regole, non è alto il rischio per il giocatore di giocare a Slots Empire?

Per favore, prova ad aiutarmi su questo problema.

Grazie.

Caro sayma5566,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://slotsempire.com/en/faq/ :

"ESISTONO PAESI I CUI RESIDENTI NON POSSONO APRIRE UN CONTO?

Il Casinò non accetta i residenti in Afghanistan, Azerbaigian, Bangladesh , Bielorussia, Costa Rica, Curacao, Estonia, Ungheria, India, Iran, Iraq, Israele, Lettonia, Lituania, Macedonia, Malesia, Paesi Bassi, Antille Olandesi, Pakistan, Polonia, Romania, Russia, Turchia, Ucraina".

Dal momento che non è più possibile registrare un account dal Bangladesh, vorrei che mi informassi da quanto tempo hai registrato il tuo account del casinò?

Inoltre, potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione e di aver inviato il Bangladesh durante la compilazione del modulo di registrazione all'apertura dell'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per averlo chiesto.

Penso di aver aperto il mio account con loro 5/6 mesi fa.

Quando ho aperto il conto c'era il Bangladesh nella scheda di selezione del paese. Anche prima di giocare ho chiesto e assicurato del mio paese in live chat. Mi hanno assicurato che il Bangladesh lo permetteva.

Non ho mai usato alcuna VPN o proxy o qualsiasi altro sistema di modifica della posizione.

Ho giocato con il mio vero IP dal Bangladesh.

Non riesco ad accedere al loro sito web da un paio di giorni.

Aggiungo anche che sono state eseguite tutte le procedure da parte mia per prelevare i miei fondi. Mi hanno chiesto di depositare, l'ho fatto. Hanno chiamato al mio numero per conferma, l'ho fatto. Mi hanno chiesto i documenti, ho inviato. Ora è il momento di dare i miei soldi, hanno chiuso il mio conto con nuove regole.

Grazie per la comprensione.

Grazie mille, sayma5566, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Nessun problema. Grazie!

Ciao sayma5566,

Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere a Slots Empire Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò. Si prega di notare che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.

Oggi ho ricevuto questa email da Slots Empire:

Caro Sayma,

Grazie per la vostra richiesta.

Ti informiamo gentilmente che un indirizzo statico del portafoglio Bitcoin dovrebbe essere fornito tramite e-mail per consentirci di inviare i fondi al tuo portafoglio. Un portafoglio BTC statico è uno che non cambia nel tempo.

Siamo in attesa della tua risposta!

Cordiali saluti,

Sindy Wright

Reparto Convalida

Slot Empire Casino

E ho risposto alla loro e-mail con il mio indirizzo Bitcoin statico.

Ciao Sayma,

Grazie per il tuo feedback.

Sono stato in contatto con il reparto fatturazione di Slots Empire in merito alla questione e sono stato informato che ti è stata inviata un'e-mail con una richiesta di portafoglio BTC, in modo che potessero procedere con l'invio del pagamento. Nel tuo ultimo commento hai affermato di aver risposto alla loro e-mail oggi indicando il tuo indirizzo BTC statico. In questo caso, attendere un po' di tempo per l'elaborazione del pagamento.

Se avete domande per favore fatemelo sapere.

Saluti,

Slot Empire Team

Oggi ho ricevuto 170€ nel mio Portafoglio Bitcoin.

Grazie a CasinoGuru per avermi aiutato a risolvere il mio caso.

Grazie anche a Slots Empire per il loro supporto.

Caro Sayma e Slot Empire Casino,

Sono molto contento che il problema sia stato risolto e vorrei ringraziarvi per la vostra collaborazione. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti. Il reclamo verrà ora archiviato come risolto.

Distinti saluti,

Nick

Casino.guru