Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse maggiori di quelle consentite. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Successivamente, il reclamo è stato aggiornato in base alle informazioni che abbiamo ricevuto dal giocatore. Il reclamo è risolto.
Caso 1: Ho scommesso il mio bonus all'inizio e arrivavo fino a € 600. Dopo che ho voluto pagare, l'operatore ha detto che avevo violato i termini e le condizioni! Una scommessa o una puntata nel casinò non dovrebbe essere automaticamente negata se ciò non è possibile?
Caso2: Secondo: 150€ raggiunti. Dopo aver voluto continuare a giocare, improvvisamente l'account "fondi insufficienti" era a 0.
quando l'ho chiesto, sono stato scoraggiato con "il caso è in fase di revisione" da 2 giorni ormai, sto iniziando a disperare!
Caro Irfan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema. Spero di aver capito bene che sei stato accusato di piazzare scommesse maggiori di quelle consentite mentre completavi la scommessa bonus. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"10. Bonus in denaro
...
L'importo massimo della scommessa per scommettere il bonus è: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Informazioni aggiuntive dal giocatore:
"Ho chiesto a slottica uno storico che mi dovrebbe essere inviato via e-mail. Non ho ancora ricevuto i miei altri soldi. Anche se ho scommesso il bonus e il mio conto era di circa 150€, questo importo è stato semplicemente impostato su 0, presumibilmente controllato il dipartimento delle finanze il mio bonus.
Tanti auguri
irfan"
C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?
Caro Irfan,
Ho capito bene che il prelievo richiesto è in attesa da circa una settimana (dal 13/02/2022)?
Ulteriori commenti del giocatore:
"No, non sto aspettando un ritiro,
Deposito denaro e avevo un bonus attivo.
Ho giocato, giocato e giocato e ho raggiunto circa 150€ quando improvvisamente il mio conto era a 0€.
Dopo aver chiesto dove sono i miei soldi, il supporto chat ha detto che c'è un problema che deve essere risolto.
Era il 13 febbraio. ORA è il 21 febbraio e non ho i miei soldi".
"Riepilogo dei miei problemi con slottica:
Ho avuto 2 problemi.
Il primo problema è stato che mi è stato rifiutato un pagamento perché ho violato le condizioni del bonus senza sapere che non mi era permesso farlo e che non me ne ero informato quando scommettevo e giocavo.
E il secondo problema è che il mio saldo viene visualizzato come 0€ anche se ho vinto denaro e dal 13 febbraio mi è stato detto che è stato controllato perché presumibilmente c'è un problema tecnico".
Ora capisco.
1) Potresti per favore avvisare se sei a conoscenza di piazzare scommesse maggiori di quelle consentite mentre completi la scommessa bonus?
2) Hai già ricevuto la cronologia di gioco richiesta? Se sì, per favore inoltramelo.
Infine, vorrei chiedervi di rispondere all'interno del thread ufficiale non inviando e-mail. Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao,
1.). Come posso rispondere nel thread?
1.1) Sì, ho piazzato scommesse sportive oltre l'ammissibile. Ma non c'era alcuna indicazione o qualcosa del genere che il mio bonus fosse inammissibile in seguito. Ho tenuto i soldi e ho potuto giocare con le vincite. È stato solo quando ho voluto pagare che è apparso il messaggio "rifiutato", il che è molto ingiusto lasciare giocare un giocatore e poi dire di no alla fine non è consentito.
2. No, non ho ancora ricevuto la mia cronologia di gioco".
Verrai reindirizzato al thread ufficiale quando fai clic sul pulsante LINK all'interno dell'e-mail di notifica.
1) se sei a conoscenza di piazzare scommesse maggiori durante la puntata bonus rispetto a quelle consentite, purtroppo non possiamo aiutarti
2) se l'indagine è iniziata il 13, si prega di consentire un'altra settimana e se non ci sono sviluppi per allora interverremo
Ulteriori commenti del giocatore:
"1) Ho cancellato accidentalmente l'e-mail, puoi inviarmela di nuovo?
2) Non sapevo nemmeno che ci fossero condizioni tali che c'è una puntata massima. Ho sempre mantenuto le vincite e ho potuto continuare a giocare normalmente.
3) quindi aspetta fino al 27 febbraio 2022?"
Ciao Irfan,
1) Ho inviato nuovamente l'e-mail.
2) Per favore, capisci che c'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che fossero illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendi conto che stavi infrangendo le regole.
3) Ti ricontatterò il 27. Grazie mille per la vostra comprensione e pazienza.
Ti ho inviato due volte email e un nuovo link di autorizzazione. Potresti per favore avvisare se l'hai ricevuto?
Grazie mille, Irfan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Irfan,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Slottica Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Slottica Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il saldo di Irfan non è stato ancora restituito al conto del giocatore e quando il giocatore può aspettarsi che sia nuovamente disponibile?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al team di Slottica Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Irfan,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a ricevere le tue vincite: ti consiglio di presentare un reclamo all'autorità di gioco se il casinò è regolamentato da qualcuno.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti,
Il reclamo verrà archiviato in quanto risolto sulla base delle informazioni aggiornate ricevute dal giocatore:
" Informazioni brevi: ho ricevuto i miei soldi. "
Grazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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