Stake Casino - Il giocatore fatica a completare la verifica dell'account.

Ciao,

Il mio account è stato temporaneamente sospeso e ora faccio fatica a completare la verifica.

Chiedono di inviare la busta paga e l'estratto conto bancario e sto inviando loro la busta paga e l'estratto conto bancario, ma lo rifiutano.

In allegato ho aggiunto quei documenti, potresti per favore dire cosa c'è di sbagliato in loro?

Caro Arny44,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu abbia fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Anti-Money Laundering) per l'industria del gioco e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di licenza e tutti i casinò con licenza devono rispettare e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.

Hai ricevuto feedback dal casinò su quali documenti sono necessari esattamente?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, chiedono di presentare una busta paga per gli ultimi 3 mesi e l'estratto conto bancario per gli ultimi tre mesi.

Ma quando invio loro quei documenti, dicono: documento non valido.

Ho preso screenshot dai miei documenti pdf, dicono che quelli non sono estratti conto bancari e buste paga. Non ho capito cosa devo inviare!

ricevo aggiornamento.

Vedo che ti è stato comunicato che le tue buste paga non corrispondono al tuo estratto conto bancario. Siete a conoscenza di eventuali discrepanze? Hai qualche altro conto dove invii i tuoi stipendi?

Vedo che ti è stato comunicato che le tue buste paga non corrispondono al tuo estratto conto bancario. Siete a conoscenza di eventuali discrepanze? Ma aggiungo screenshot e file pdf in cui puoi vedere chiaramente che corrispondono totalmente! E non ho un altro conto in banca dove ricevo lo stipendio.

Grazie mille, arny44, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Arny44,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.

Caro Stake Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare cosa c'è che non va nei documenti del giocatore? Ho capito bene che il problema è nella busta paga? Potresti per favore consigliare quali sono le altre opzioni per il giocatore per dimostrare la fonte dei fondi?

Non vedo l'ora di sentirti.

Cordiali saluti,

Natalia

Caro guru del casinò,

Si prega di notare che sebbene sembri essere fornito un estratto conto bancario valido, non sembra essere stata fornita una busta paga valida.

Nell'angolo in alto a destra del documento si legge che si tratta di un "Ordine di Pagamento per Pagamenti In-Bancari e Pagamenti Europei in valuta Euro", forse riferito ad un bonifico interno ad una banca. Notiamo inoltre che il documento proviene dalla stessa banca delle dichiarazioni, il che probabilmente non sarebbe il caso a meno che l'individuo non lavorasse per la banca in questione.

Inoltre, il documento non contiene alcun dettaglio che una normale busta paga conterebbe come ferie, assicurazioni, ferie ecc.

Consigliamo all'utente di caricare una busta paga valida sul proprio account e di cooperare con il nostro team di supporto che è lì per assistere nella verifica del proprio account.

Cordiali saluti,

Caro Stake Casino, grazie per i tuoi commenti.

Caro arny44, potresti dirci se la busta paga che hai fornito è l'unica fonte di fondi che hai? Lo storico delle tue transazioni bancarie mostra che non hai ricevuto nulla nei mesi di gennaio e febbraio. Potrebbe spiegare cosa c'è scritto nel campo "causale del pagamento"? Ho capito bene che il beneficiario VALSTS BUDZETS (VID) significa "bilancio statale"?

Vorrei anche specificare che la busta paga può essere fornita dal tuo datore di lavoro e in essa dovrebbero essere forniti il tuo reddito netto, le tasse, i diritti alle assenze per malattia, i benefici ecc.

Distinti saluti,

Natalia

Caro arny44, potresti dirci se la busta paga che hai fornito è l'unica fonte di fondi che hai? Lo storico delle tue transazioni bancarie mostra che non hai ricevuto nulla nei mesi di gennaio e febbraio. Potrebbe spiegare cosa c'è scritto nel campo "causale del pagamento"? Ho capito bene che il beneficiario VALSTS BUDZETS (VID) significa "bilancio statale"? Sì e ricevo lo stipendio anche a gennaio.

Vorrei anche specificare che la busta paga può essere fornita dal tuo datore di lavoro e in essa dovrebbero essere forniti il tuo reddito netto, le tasse, i diritti alle assenze per malattia, i benefici ecc. Allora proverò a chiedere al mio datore di lavoro.

Caro arny44, grazie per i nuovi allegati. Tuttavia, ho bisogno di ulteriori spiegazioni da parte tua. Potresti specificare se sei ufficialmente impiegato? Dobbiamo saperlo in modo da poter determinare quale fonte di fondi puoi presentare al casinò perché nel caso in cui tu sia disoccupato non sarai in grado di fornire alcuna busta paga. Questo nuovo screenshot mostra che il pagatore è diverso dal tuo precedente, ma, comunque, non sembra una busta paga.

Potresti specificare se sei ufficialmente impiegato? Ho lasciato il lavoro a gennaio.

Questo nuovo screenshot mostra che il pagatore è diverso dal tuo precedente, ma, comunque, non sembra una busta paga. Sì, è il documento PDF della banca.

Ho chiesto al mio lavoro precedente se possono fornire il documento della busta paga, hanno detto che proveranno a inviarmelo il mese prossimo...

Caro arny44, puoi dirci se hai già ricevuto qualcosa dal tuo ex datore di lavoro?

Ho chiesto al mio lavoro precedente se possono fornire il documento della busta paga, hanno detto che proveranno a inviarmelo questo mese...

Anche in Lettonia di solito non riceviamo le buste paga, ecco perché è difficile..

Caro arny44, hai novità riguardo la busta paga?

Ciao, ho chiamato di nuovo questa azienda oggi. Ancora una volta hanno detto che invierà presto .. penso che si siano semplicemente dimenticati di me ..

Salve, ho ricevuto i documenti. Aggiungo quelli in allegato. Mando anche in gioco.

Caro arny44, grazie per aver fornito il documento.

Caro Stake Casino, hai già ricevuto una busta paga dal giocatore? Sarebbe sufficiente per il tuo dipartimento di sicurezza?

Saluti,

Natalia

Ciao Natalia,

Abbiamo proceduto all'invio di un'e-mail in merito a questa questione.

Grazie,

Caro Stake Casino, grazie per l'e-mail.

Caro arny44, sei stato informato della necessità di fornire ulteriori documenti? Puoi dirmi se hai inviato i documenti richiesti al casinò?

Saluti,

Natalia

Caro arny44, sei stato informato della necessità di fornire ulteriori documenti? Sì, hanno detto di nuovo che devo inviare - Carica una busta paga per gli ultimi 3 mesi e un estratto conto bancario che mostri lo stipendio da quelle buste paga per completare la verifica di livello 4. (Glielo mando ma sono stato rifiutato)

Puoi dirmi se hai inviato i documenti richiesti al casinò? SÌ. Ho anche inviato un contratto di prestito che è stato rifiutato anche ... Quindi invio loro il mio estratto conto bancario, le buste paga, il contratto di prestito .. tutto è stato rifiutato ..

Caro arny44, potresti inviare nuovamente il contratto di prestito anche a me all'indirizzo natalia.b@casino.guru ?

Secondo le informazioni sul sito Web del casinò ( https://intercom.help/stake-casino/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds ), nel caso in cui tu sia disoccupato e non possa fornire il casinò con buste paga, è accettato caricare un contratto di prestito.

Caro Stake Casino, potresti specificare se hai ricevuto il documento dal giocatore? Quel contratto di prestito era già stato rifiutato o è appena stato rivisto?

Saluti,

Natalia

Cara Natalia,

Al momento, sembra che il contratto di prestito non sia ancora stato caricato.

Una volta che lo sarà, faremo in modo che il team competente lo esamini al più presto.

Migliore,

Caro Stake Casino, grazie per il chiarimento.

Caro arny44, poiché il casinò afferma di non averlo ricevuto da te, assicurati di fornire al casinò il contratto di prestito in modo che possa esaminare il documento. Se insisti per inviarlo già prima, potresti condividere lo screenshot dalla tua comunicazione con il casinò in cui è chiaramente visibile che hai inviato il contratto di prestito in precedenza (rispettivamente se è stato rifiutato nel nostro account)?

Saluti,

Natalia

potresti per favore condividere lo screenshot dalla tua comunicazione con il casinò in cui è chiaramente visibile che hai inviato il contratto di prestito in precedenza (rispettivamente se è stato rifiutato nel nostro account)?

Scusa ma non riesco a trovarli

Quindi invio loro di nuovo il contratto di prestito!

Hanno rifiutato quel documento e hanno detto: "Per favore, forniscici una busta paga e l'estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi".

Caro Stake Casino, potresti specificare perché il contratto di prestito fornito dal giocatore è stato rifiutato, ci sono problemi con il documento?

Caro guru del casinò,

Confermiamo che il team competente ha esaminato i documenti dell'Utente e li ha accettati.

L'utente dovrebbe ora essere in grado di accedere al proprio account.

Migliore,

Grazie per la buona notizia, Stake Casino.

Caro arny44, puoi confermare che il tuo account è ora completamente verificato?

Ciao!

Caro arny44, puoi confermare che il tuo account è ora completamente verificato? Sì, sono completamente verificato.

Grazie!

Caro Arny44,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia