HomeReclamiStake Casino - Il giocatore non può verificare l'account per il prelievo.

Stake Casino - Il giocatore non può verificare l'account per il prelievo.

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Importo:: 11.255 ₮

Stake Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/03/2024 | Caso chiuso : 28/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore egiziano aveva avuto problemi con i requisiti di identificazione del casinò. Nonostante avesse fornito un documento d'identità nazionale e una patente di guida, il casinò ha insistito per ottenere un passaporto, che il giocatore non possedeva, impedendogli di ritirare le sue vincite di $ 11.255. Il giocatore ha ammesso che le informazioni personali sul suo account non corrispondevano ai suoi dati reali. Avevamo spiegato al giocatore l'importanza di informazioni personali accurate al momento della registrazione di un account, secondo i termini e le condizioni del casinò. A causa della mancata fornitura da parte del giocatore di informazioni personali corrette, non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Salve, per favore fate da arbitro tra me e il palo. Io non ho il passaporto e loro vogliono il passaporto. Ho una carta d'identità nazionale e una patente di guida e sul loro sito scrivono che accettano patente di guida, carta d'identità nazionale e passaporto, ma io non ho il passaporto. Quando li allego si rifiutano perché rispondono con il passaporto e ho più di due mesi. Sto cercando di confermare il mio account e di inviare loro molte immagini e dati. In modo diverso, rispondono con un rifiuto, e non so se si tratta di frode e furto dei miei soldi o cosa, perché ho provato in tutti i modi e ho ottenuto il passaporto del mio amico, e loro lo hanno anche rifiutato con il pretesto che loro stanno restituendo le mie stesse informazioni, ed ecco un importo di $ 11.255 allegato al mio conto e vorrei ritirare i miei soldi, ma non posso. file

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro midospike09999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Stake Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai creato l'account a tuo nome utilizzando informazioni personali accurate e aggiornate?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Hai creato l'account a tuo nome utilizzando informazioni personali accurate e aggiornate? (Nessuna informazione, non è uguale ai dati del mio account. Non sapevo che fosse importante e ho inserito dei dati, ma è uguale al mio nome e città, ma non uguale alla mia data di nascita)

A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo attuale bankroll nel casinò? (Slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive) (Ho scommesso su un gioco e ho vinto e poi il mio conto è stato chiuso)

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo? (No senza ricompensa attiva)

Il mio account è stato chiuso senza motivo e senza alcun diritto. Non vogliono attivare il mio account o darmi i miei soldi. Semplicemente non voglio profitti. Voglio solo i miei soldi. Mi hanno truffato e non vogliono che restituisca i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro midospike09999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:

4.2 Affinché una persona possa essere registrata come giocatore su Stake e utilizzare il sito Web, tale persona deve presentare una domanda di registrazione e apertura di un conto Stake. La domanda per l'apertura del Conto di Puntata deve essere presentata personalmente e richiederà all'Utente di fornire una serie di informazioni personali, ovvero e-mail, nome completo, data di nascita, indirizzo, ecc.
4.3 Qualora le informazioni di cui al punto 4.2. non è fornito e/o non è ritenuto completo, accurato o aggiornato in qualsiasi momento, Stake si riserva il diritto di sospendere la registrazione del Conto di Puntata e considerare non validi eventuali successivi depositi potenzialmente accettati sul Conto di Puntata del Giocatore (e qualsiasi vincita derivante da tale deposito sarà considerata nulla).


Ti preghiamo di comprendere che devi sempre inserire informazioni personali corrette e complete quando crei un account. Qualsiasi casinò online ha il diritto di verificare la tua identità in qualsiasi momento ed è impossibile superare la verifica se non fornisci informazioni personali corrette.

Purtroppo non possiamo aiutarti ulteriormente in questo caso. Non esitate a contattarci se c'è qualcos'altro che potremmo fare per voi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao midospike09999,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

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