Stake Casino - Il processo di verifica dell'account del giocatore è ritardato.

Ho completato i documenti richiesti e i primi 3 livelli della revisione del mio account in esattamente 15 giorni. Tuttavia, nonostante abbia inviato ogni documento richiesto al Livello 4, viene rifiutato ogni volta. La risposta che mi è stata data è stata "se viene rifiutato, invia un documento diverso", ma il problema è che ho inviato tutti i documenti che potevo per quanto riguarda l'estratto conto e la busta paga. Non ho altri documenti da inviare. Per favore, qualcuno mi aiuti.

Caro altugturt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Il casinò ha chiarito cosa c'era di sbagliato nei tuoi documenti?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, come hanno detto, ho presentato il mio estratto conto e la busta paga con la firma e il timbro del mio datore di lavoro. Ma è stato comunque respinto. Puoi aiutarmi? Ieri ho avuto a che fare con questo per circa 8-9 ore di fila. E oggi sono andato dal mio datore di lavoro per la firma e il timbro e ho inviato i documenti in questo modo. Di nuovo è stato respinto da loro. Non mi hanno nemmeno detto perché è stato respinto.

Ho ricevuto una nuova risposta dal servizio clienti che dice: "Dovrai caricare il tuo estratto conto e la busta paga degli ultimi tre mesi. Hai caricato le buste paga e l'estratto conto, ma non vediamo che hai ricevuto questi stipendi inviati sull'estratto conto.

Vi preghiamo di caricarli nuovamente seguendo queste istruzioni e di inviare le versioni fotografate, poiché il nostro team responsabile non accetta formati digitali.

Dopo aver inviato nuovamente la richiesta, ti preghiamo di contattarci nuovamente."

Ma il problema è che i miei stipendi sono chiaramente visibili nel documento. Sembra che stiano mentendo su questo o che siano semplicemente ciechi nel vederlo.

Potrebbe aiutarmi, signora Kristina? Perché ho avuto a che fare con questo problema per tutto il giorno.

Bene, c'è un nuovo aggiornamento. Faccio domanda per un prestito e viene accettato. Mando i documenti originali, fotografati, timbrati e firmati dalla banca. Ancora respinti. Non capisco davvero perché non accettino i documenti. Perché tutto quello che posso fare è questo. Non ho documenti diversi.

Grazie mille per la tua risposta, altugturt. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, grazie per aver risposto. Ti mando l'intera conversazione via mail. Grazie per il tuo aiuto.

Grazie mille, altugturt, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao altugturt,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Nel frattempo, potresti inviarmi il documento che hai caricato per la verifica di Livello 4 (buste paga unite + estratti conto bancari) in modo che io possa valutarlo e trovare un'idea del motivo per cui potrebbe essere rifiutato? La mia e-mail è natalia.b@casino.guru , Grazie.

Gentile Stake Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare il motivo per cui hai rifiutato i documenti che il giocatore ha fornito per il Livello 4 di KYC?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Grazie mille, ti manderò i documenti tra qualche minuto. Anche per quello che hanno fatto, ho perso circa 6.000-7.000 lire turche. Perché avevo circa 26-30 bonus che mi aspettavano per aprire le slot. E sono scomparsi perché mi hanno bloccato l'accesso ai giochi.

Cara Natalia,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con tutti i dettagli relativi a questo caso.

Cordiali saluti,

Caro Stake Casino, ho risposto alla tua email, ci sono alcune cose che vorrei chiarire. Fammi sapere se hai ricevuto l'email.

Caro altugturt, condividerò gli aggiornamenti non appena avrò maggiori informazioni dal casinò. Grazie per la pazienza.

Cara Natalia, grazie per il tuo aiuto. Lo apprezzo molto.

Caro altugturt,

Vi preghiamo gentilmente di inviare tutti questi documenti per la verifica di livello 4 (contratto di prestito, estratto conto bancario con l'importo del prestito e buste paga degli ultimi 3 mesi timbrate e firmate).

Carica questi documenti direttamente tramite il tuo account personale su Stake.com: https://stake.com/settings/verify. Una volta ricevuti i documenti che soddisfano i nostri requisiti, daremo priorità alla revisione con il nostro team.

Per comodità, puoi caricare tutti i documenti come un singolo file PDF. Assicurati che il file non sia protetto da password o crittografato, poiché non siamo in grado di elaborare documenti protetti.

Attendiamo una vostra pronta risposta e apprezziamo la vostra collaborazione in merito.

Cordiali saluti,

Stake.com

Gentile altugturt, i documenti che hai condiviso nella tua e-mail (buste paga e resoconto del prestito) sembrano non essere arrivati al casinò per qualche motivo, quindi ti preghiamo di reinviarli come richiesto dal rappresentante del casinò in modo che il team responsabile possa controllarli. Facci sapere qui quando è pronto, grazie.

Ciao Natalia, grazie per la tua risposta. Ho inviato loro di nuovo i documenti. Buste paga, contratto di prestito ed estratti conto. Inoltre, posso chiedere come intendono compensare la mia perdita nel frattempo? Perché ho perso più di 30 bonus in questo periodo. Stavo facendo una caccia ai bonus e non potevo aprire i bonus perché il mio account era limitato. Dato che è passata più di una settimana, i bonus sono scomparsi insieme ai miei soldi.

Gentile Stake Casino, controlla di aver ricevuto tutta la documentazione richiesta dal giocatore.

Attendiamo con ansia i risultati della revisione.

Cara Natalia e altugturttt,

Vorremmo informarti che, a seguito di un'indagine approfondita, abbiamo identificato un uso improprio della nostra piattaforma associato all'account degli utenti. La nostra revisione ha scoperto attività non coerenti con i nostri termini e le nostre policy, in particolare la clausola 4.10, che ha portato alla decisione di limitare in modo permanente l'account a causa di queste violazioni.

Inoltre, è importante sottolineare che al ricorrente è stato consentito di prelevare i propri fondi e che questa transazione è già stata completata con successo.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione nell'aiutarci a mantenere un ambiente equo e affidabile per tutti gli utenti.

Cordiali saluti,

Paletto.com

Gentile Stake Casino, grazie per la risposta.

Ecco cosa significa la clausola 4.10, secondo i termini del casinò:

4.10 Qualora Stake abbia motivo di credere che Tu abbia registrato e/o utilizzato più di un Account Stake, o che tu abbia colluso con uno o più altri individui utilizzando un certo numero di Account Stake diversi, Stake avrà il diritto di considerare tali account come costituenti più Account Stake e di sospendere o chiudere tutti tali Account Stake. Stake avrà inoltre il diritto di trattenere i fondi finché il Giocatore non dimostri di non aver tentato di creare più account.

Potresti inviarmi una e-mail (a natalia.b@casino.guru ) con le prove a sostegno della tua accusa in contabilità multipla? Grazie.

Gentile altugturt, puoi confermarci che i tuoi fondi sono stati ricevuti correttamente?

Ciao Natalia, non devono inviarti prove per più account. Ho 2 account in gioco ma è perché ho smesso di usare il primo account che ho lì. Ho usato uno dei codici dei creatori di contenuti sul mio nuovo account perché voglio supportarlo. Inoltre ho ricevuto i miei fondi sul mio portafoglio ma avevo ancora +31 bonus su 31 giochi diversi. Non li ho ricevuti perché non mi hanno lasciato prenderli. Inoltre 29 di loro sono scomparsi perché hanno limitato il mio account per più di una settimana (ancora limitato). Voglio anche il rimborso di loro.

Inoltre vorrei chiedere. Queste regole valgono per gli streamer e gli youtuber? Perché la maggior parte di loro ha più account ^^

Hai creato il secondo account, anche se avevi ancora accesso al primo, altugturt? O ti sei dimenticato dell'account precedente?

Temo che sia completamente vietato avere più di un account in tutti i casinò online, una persona ha il diritto di aprire un solo account a proprio nome e questa regola è solitamente menzionata nei termini e nelle condizioni. Creando deliberatamente più di un account, si violano i termini e le condizioni, con cui ci si è accordati al momento della registrazione.

Ho creato un secondo account perché non volevo usare il mio primo account. Come ho detto, voglio supportare un creatore di contenuti. Come possono verificare, non ho usato il primo account per molto tempo. Inoltre, non credo ci sia un modo per chiudere/eliminare il tuo account. Almeno io non sono riuscito a trovarlo.

Caro altugturt, per favore, controlla i termini del casinò qui :

4.9 È consentito un solo Stake Account per Giocatore. Se tenti o riesci ad aprire più di uno Stake Account, a tuo nome o con qualsiasi altro nome, o se tenti o riesci a utilizzare il Sito Web tramite lo Stake Account di qualsiasi altra persona, Stake avrà il diritto di chiudere immediatamente tutti i tuoi Stake Account, trattenere tutti i soldi in tali Stake Account e vietarti l'uso futuro del Sito Web.

4.10 Qualora Stake abbia motivo di credere che Tu abbia registrato e/o utilizzato più di un Account Stake, o che tu abbia colluso con uno o più altri individui utilizzando un certo numero di Account Stake diversi, Stake avrà il diritto di considerare tali account come costituenti più Account Stake e di sospendere o chiudere tutti tali Account Stake. Stake avrà inoltre il diritto di trattenere i fondi finché il Giocatore non dimostri di non aver tentato di creare più account.

4.11 Se noti di avere più di uno Stake Account registrato, devi comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, il tuo Stake Account potrebbe essere bloccato e i fondi trattenuti.

Sfortunatamente, le tue azioni possono essere considerate fraudolente perché è severamente vietato creare account duplicati. Se mai volessi chiudere il tuo account esistente, devi contattare l'assistenza del casinò e comunicare loro le tue motivazioni. Secondo i termini, non puoi semplicemente creare altri account e, in questa situazione, il casinò ha agito secondo i suoi termini. Per favore, fai attenzione in futuro.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia