Ciao,
Abbiamo analizzato attentamente la situazione e stiamo intervenendo per fare maggiore luce sulle vicende legate alle chiusure e alle citate riaperture.
È importante notare che, secondo i nostri archivi e i thread di posta elettronica, non abbiamo mai riaperto l'account senza prima aver avviato una conversazione con l'utente "alpsko". Apprezziamo le decisioni dei nostri clienti e chiediamo sempre il motivo per cui hanno cambiato idea riguardo allo stato dell'account.
Trovate gli eventi in ordine cronologico:
(23/05/2024) - L'utente "alpsko" ci ha contattato con una richiesta di autoesclusione per difficoltà di gioco. È stata applicata l'esclusione ed è stata inviata un'e-mail di conferma.
(25/05/2024) - Il cliente ci ha contattato con una richiesta di rimozione dell'esclusione. In risposta, abbiamo chiesto al cliente perché avesse cambiato idea riguardo allo stato del proprio account. Abbiamo anche consigliato i nostri strumenti di gioco alternativi più sicuri nel caso in cui desiderasse continuare con la richiesta di modifica dello stato dell'account. Il cliente ha poi risposto spiegando di aver commesso un errore nel richiedere la chiusura per cattivo umore derivante da una questione privata. Ha chiarito che è pienamente consapevole delle sue abitudini di gioco e delle sue finanze e capisce che il gioco d'azzardo è per intrattenimento. Ha riconosciuto la piena responsabilità ed ha espresso fiducia in Sultanbet, affermando che preferirebbe non utilizzare casinò online meno affidabili.
Si è deciso di applicare un periodo di riflessione di 48 ore prima di revocare l'autoesclusione, consentendo all'utente "alpsko" di contattarci se cambiasse idea riguardo alla riapertura imminente. Il 27/05/2024 il conto di alpsko è stato riaperto allo scadere del periodo di riflessione di 48 ore.
(01/06/2024) - Abbiamo ricevuto un'altra email con una richiesta di autoesclusione. Nello stesso giorno è stata applicata un'autoesclusione a seguito della richiesta del cliente.
(01/06/2024) - Successivamente, il cliente ci ha contattato con una richiesta di riapertura ma ha ritirato la richiesta un paio d'ore dopo e non abbiamo apportato alcuna modifica all'esclusione, che era attiva al momento di questo contatto.
Il 2 giugno il cliente ha chiesto se era ancora possibile riaprire il proprio conto.
Questa volta abbiamo chiesto espressamente al cliente perché cambiava spesso le sue decisioni riguardo allo stato del conto. Abbiamo anche chiesto quali fossero i suoi sentimenti riguardo al gioco d'azzardo e se considerasse ancora il gioco d'azzardo dannoso.
(02/06/2024) - Il cliente ha condiviso di essere deluso dai tempi di gestione del prelievo come motivo della sua richiesta di esclusione. Ha dichiarato di voler procedere con la riapertura del suo conto poiché era consapevole della sua percezione del gioco d'azzardo e considerava il gioco d'azzardo solo come divertimento. In seguito alla sua spiegazione, il conto è stato riaperto dopo che è stato applicato un periodo di riflessione di 48 ore.
Conclusione:
Ci impegniamo ad aderire a pratiche di gioco d'azzardo responsabili e a seguire i protocolli in atto per proteggere i nostri clienti. Ogni richiesta avanzata dall'utente "alpsko" è stata gestita con la dovuta diligenza, garantendogli ampie opportunità di riconsiderare le sue decisioni durante i periodi di riflessione. Le ripetute riaperture e le spiegazioni dietro ad esse del resoconto di alpsko facevano pensare che le sue richieste di autoesclusione fossero state fatte per frustrazione e per ragioni commerciali. In linea con le nostre pratiche di gioco responsabile e considerando il reclamo sollevato, abbiamo riaffermato che il conto rimarrà in autoesclusione senza possibilità di annullamento in nessuna circostanza.
Se ci sono ulteriori dubbi o informazioni necessarie, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Sultanbet
Hello,
We've carefully analysed the situation and are intervening to shed more light on the events surrounding the closures and the mentioned reopenings.
It's important to note that, as per our records and email threads, we've never reopened the account without first engaging in a conversation with the user "alpsko". We value our customers' decisions and always inquire about the reason they changed their minds regarding the account status.
Please find the events in chronological order:
(23/05/2024) - The user "alpsko" contacted us with a self-exclusion request due to gambling difficulties. Exclusion was applied, and a confirmation email was sent.
(25/05/2024) - The client contacted us with a request to remove the exclusion. In response, we asked the customer why he changed his mind regarding their account status. We also recommended our alternative safer gambling tools in case he wished to continue with the account status change request. The customer then responded, explaining that he made a mistake in requesting closure due to a bad mood from a private issue. He clarified that he is fully aware of his gambling habits and finances and understands gambling is for entertainment. He acknowledged full responsibility and expressed trust in Sultanbet, stating he would prefer not to use less trustworthy online casinos.
A decision was made to apply a 48-hour cooling-off period before lifting the self-exclusion, allowing the user "alpsko" to contact us if he changed his mind regarding the pending reopening. On 27/05/2024, alpsko's account was reopened after the 48-hour cooling-off period expired.
(01/06/2024) - We received another email with a self-exclusion request. On the same day, a self-exclusion was applied following the customer's request.
(01/06/2024) - Later, the customer contacted us with a reopening request but withdrew the request a couple of hours later, and we made no changes to the exclusion, which was active at the time of this contact.
On the 2nd of June, the customer asked if it was still possible to reopen their account.
This time, we specifically asked the customer why he often changed his decisions regarding the account status. We also inquired about his feelings regarding gambling and whether he still considered gambling to be harmful.
(02/06/2024) - The client shared that he was disappointed with the withdrawal handling time frame as a reason for his exclusion request. He stated he wanted to proceed with reopening his account as he was aware of his gambling perception and considered gambling only for entertainment. Following his explanation, the account was reopened after a 48-hour cooling-off period was applied.
Conclusion:
We strive to adhere to responsible gambling practices and follow the protocols in place to protect our customers. Every request made by the user "alpsko" was handled with due diligence, ensuring he had ample opportunity to reconsider his decisions during cooling-off periods. The repeated reopenings and the explanations behind them of alpsko's account suggested that his self-exclusion requests were made out of frustration and due to commercial reasons. In line with our responsible gambling practices and considering the raised complaint, we have reaffirmed that the account will remain under self-exclusion with no possibility of reversal in any circumstances.
If there are any additional concerns or information needed, please feel free to reach out.
Kind regards,
Sultanbet
Traduzione automatica:
