Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Dopo aver letto le recensioni sui pagamenti lenti, è stato diffidente, ma ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che i prelievi di bitcoin "spesso pagati entro 48 ore". Bitcoin depositato con bonus il 15 agosto. Ho avuto fortuna e ho vinto il jackpot, soddisfacendo i requisiti RO. Richiesta di pagamento di $ 499 bitcoin presentata il 15 agosto, approvata il 18 agosto in due importi separati; $ 400 e $ 99. Il 21 agosto ha contattato il servizio clienti tramite chat, informato del periodo di tempo compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi, iniziato dall'approvazione, non dalla richiesta. Ho contattato più volte tramite chat ed e-mail. Le ultime email che rimbalzano indietro. Sono molto civile e cortese ogni volta. Continua a ricevere e-mail promozionali, comprese quelle che incoraggiano i prelievi di bitcoin.

Ciao niclessner4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, il denaro è stato vinto e richiesto dopo che i requisiti di rollover del deposito bonus sono stati soddisfatti. Il mio account è verificato, per quanto riguarda la data, non sono sicuro, anche se deve essere stata prima della mia richiesta di prelievo.

Grazie niclessner4 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao niclessner4,

Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al problema che incontri con il Sunrise Slots Casino. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti.

Vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Ci sono ragioni specifiche per cui la richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata?

Spero di sentirti presto!

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao Natalia e grazie per il tuo tempo. Spero che questo giorno ti trovi bene.

Ho chiesto informazioni sulla verifica e ho adottato i passaggi consigliati per inviare anche l'indirizzo btc alla banca, tutto accettato e approvato. A memoria, le informazioni che ho ricevuto in merito al ritardo sono state l'intervallo di tempo del giorno lavorativo "7-10", anche molto oltre l'intervallo di tempo. Fatta eccezione per l'ultima comunicazione, il 9/12, ovvero quando il rappresentante del supporto chat ha "escalation" il caso.

Da allora, grilli, fatta eccezione per le e-mail non correlate, ovviamente. Per favore, contattaci se hai bisogno di altro. Grazie ancora,

Nicola

Ps, per favore, trasmetti la mia gratitudine anche a Nick 🙂

Caro niclessner4,

come avrai notato, non c'è stata alcuna risposta dal casinò, quindi siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come irrisolto. Sfortunatamente, non possiamo trovare soluzioni possibili senza la collaborazione del casinò.

Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarti con questo caso, ma spero che altri giocatori apprenderanno la tua esperienza negativa dalla nostra recensione. Questo reclamo irrisolto avrà anche un impatto sulla valutazione del casinò.

Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Natalia