Il giocatore messicano ha difficoltà a ritirare le vincite poiché il suo paese, presumibilmente, è diventato una giurisdizione ristretta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho più di due settimane in attesa del ritiro delle mie vincite, che erano di $ 200 dollari, (voglio presumere che quando ho effettuato il prelievo, se non mi fosse stato permesso, il casinò non me lo avrebbe lasciato fare, ma se fosse ha fatto) quindi ho pensato che fosse tutto corretto, ma oggi finalmente contatto il servizio clienti e la persona mi informa che il mio paese non è affatto consentito, che stanno aggiungendo altri paesi e che il prossimo potrebbe essere il mio. E chiedo che poi cosa accadrà ai miei soldi, ha risposto che non può aiutarmi in questo e già, accetto che entri nel casinò sapendo della sua cattiva reputazione, per lo stesso motivo non deposita, ma quando vince e trasporta fuori tutte le procedure corrispondenti e correttamente ho pensato che non avrei avuto problemi con il ritiro, ma la mia sorpresa è stata un'altra, e chiaramente dice che se i giocatori dal Messico sono ammessi. Quindi proprio non capisco.
Caro Mortanda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Regole generali
...
In base al tuo paese di residenza, si applicano limitazioni al gioco al Casinò, all'utilizzo di bonus, al riscatto di gettoni gratuiti o ai depositi tramite carta di credito. Ci riserviamo il diritto di revocare queste restrizioni su base individuale. Esaminare attentamente i vincoli che verranno applicati. L'elenco completo dei paesi soggetti a restrizioni è: Australia, Algeria, Afghanistan, Azerbaigian, Bulgaria, Belize, Costa Rica, Curaçao, Repubblica Ceca, Finlandia, Ungheria, Iraq, Iran, Malesia, Myanmar, Corea del Nord, Polonia, Siria, Turchia, Ucraina , paesi del Medio Oriente e Asia. Il Casinò valuterà il tuo account ed effettuerà la chiamata definitiva in base al tuo caso. Si prega di inviare un'e-mail a info@sxvegas.com per inviare la richiesta."
Il Messico non è ancora elencato come paese soggetto a restrizioni.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Mortanda,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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