Tsars Casino - Il giocatore non è in grado di ritirarsi da Tsars Casino.

Il mio account su Tsars è stato completamente verificato il 27/08/2023 e ho ricevuto un'e-mail di conferma. A dicembre ho effettuato molti depositi e ho perso, poi ho vinto 3112 $ e volevo ritirare. Mi hanno chiesto di verificare nuovamente il mio account! La verifica ha richiesto una settimana, quindi non sono riusciti a trovare alcuna opzione di prelievo disponibile per me!! Sono trascorse 2 settimane dall'invio di e-mail e dai contatti con la livechat e fino ad oggi non è stata trovata alcuna opzione di prelievo! Ho perso la speranza di ritirarmi e ho perso i soldi. Voglio un rimborso di $ 3.112 poiché il casinò non è riuscito a trovare alcuna opzione di prelievo disponibile per me fino ad oggi!! (Ho provato a caricare gli screenshot qui ma c'è un problema, qualsiasi screenshot tu voglia chiedimelo e te lo invierò via email).

Caro 7anoosh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

So che non hanno alcun controllo, ma come diavolo non ci sono NESSUNA opzione disponibile per il ritiro per oltre 2 settimane?? Ho provato a ritirarmi più di 10 volte e ho degli screenshot. Mi sono sentito frustrato e ho scoperto che non esiste alcun modo per prelevare i fondi da un sito del genere, ecco perché ho giocato in modo irresponsabile e ho perso!! Quindi è un errore loro, non mio, e sono pienamente responsabili di rimborsarmi poiché non sono riusciti a trovare NESSUNA opzione di prelievo!

Ciao 7anoosh,

Sono rispettosamente in disaccordo con l'idea che il casinò sia responsabile della tua decisione di giocare con le tue vincite. Anche se il casinò dovrebbe offrire un metodo di prelievo, qualsiasi problema dovrebbe essere atteso pazientemente e risolto senza rischiare le vincite. Se i fondi fossero ancora nel tuo conto, saremmo stati lieti di aiutarti. Sfortunatamente, dal momento che hai scelto di scommettere le tue vincite invece di aspettare pazientemente, non possiamo fare nulla per fornirti assistenza adesso.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.