Il giocatore austriaco ha visto il bonus annullato dopo un giorno dall'apertura del conto. Il giocatore segnala di aver ricevuto risposte senza senso dalla chat dal vivo riguardo ai termini di attivazione e scadenza del bonus. Il giocatore ha anche contattato il casinò via e-mail. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
CIAO,
Ho aperto un conto e ho ricevuto un bonus e dopo 1 giorno il mio bonus è stato cancellato e la chat dal vivo risponde solo senza senso che non importa quando viene attivato il bonus e anche se viene attivato dopo 20 giorni, dopo 10 giorni scade, il che è una sciocchezza assoluta.
Perché se non attivo un bonus non posso giocare con i soldi, come può scadere un bonus senza soldi ahah.
Ho anche inviato un'e-mail all'azienda.
Non ho mai visto niente di simile prima...
Spero che puoi aiutarmi.
Distinti saluti
Farin M***
Caro fescherurlaub,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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