Il giocatore italiano ha avuto un problema tecnico.
Stavo giocando alla Slot Legend of Cleopatra megaways quando si è interrotta la sessione durante il mio ultimo bonus! Stavo vincendo 430 euro ma sono spariti!
Ho chiesto a loro ma non trovano niente e io sono disperata! Erano l'ultimo bonus che avevo acquistato e non risulta da nessuna parte!
I was playing the Legend of Cleopatra megaways Slot when the session stopped during my last bonus! I was winning 430 euros but they are gone!
I asked them but they can't find anything and I'm desperate! They were the last bonus I had purchased and it is nowhere to be found!
Stavo giocando alla Slot Legend of Cleopatra megaways quando si è interrotta la sessione durante il mio ultimo bonus! Stavo vincendo 430 euro ma sono spariti!
Ho chiesto a loro ma non trovano niente e io sono disperata! Erano l'ultimo bonus che avevo acquistato e non risulta da nessuna parte!
Gentile Brilliant88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ti capita di avere qualche tipo di prova in modo da poter vedere cosa è successo e che hai davvero vinto da questa scommessa, ad esempio una registrazione video o uno screenshot? Ho capito bene che il risultato della scommessa non viene visualizzato nella tua cronologia di gioco?
Potrebbe confermare di aver discusso di questo problema con il casinò? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Brylliant88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have some kind of proof so we can see what happened and that you really won from this bet, for example, a video recording or screenshot? Do I understand correctly that the result of the bet is not displayed in your game history?
Could you please confirm that you discussed this issue with the casino? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao sono desolata di nn avere prove purtroppo perché in quel momento stavo giocando ed è successo il problema tecnico, è uscita la scritta Errore di connessione riavviare il gioco. L ho fatto ed era tutto sparito. Stavo vincendo 430 euro e non li ho mai ricevuti. Purtroppo su questa slot mi era già capitato in un esperienza passata. Ho scritto alla Live Chat ma loro non mi fanno sapere ancora niente. Allego screen
Hi, I'm sorry to have no evidence, unfortunately because at that moment I was playing and the technical problem happened, the message Connection error came out, restart the game. I did and it was all gone. I was winning € 430 and never got it. Unfortunately on this slot it had already happened to me in a past experience. I wrote to Live Chat but they still don't let me know anything. I attach screen
Ciao sono desolata di nn avere prove purtroppo perché in quel momento stavo giocando ed è successo il problema tecnico, è uscita la scritta Errore di connessione riavviare il gioco. L ho fatto ed era tutto sparito. Stavo vincendo 430 euro e non li ho mai ricevuti. Purtroppo su questa slot mi era già capitato in un esperienza passata. Ho scritto alla Live Chat ma loro non mi fanno sapere ancora niente. Allego screen
Se il gioco si blocca mentre stai giocando, il tuo ultimo round di gioco potrebbe rimanere incompiuto. Tuttavia, in tali casi, di solito viene giocato sul server e le vincite, se ve ne sono, vengono aggiunte automaticamente al tuo saldo.
Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove a sostegno. Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
If the game freezes while you are playing, your latest game round may stay unfinished. However, in such cases, it is usually played on the server and the winnings, if there are any, are added to your balance automatically.
Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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