Wild Casino - Il giocatore è stato accusato di avere più account.

Ho giocato con un bonus e ho depositato 300 dollari. Mi sono alzato a 21.000 e ho tentato di ritirarmi al 14993. Mi è stato detto che dovevo inviare un documento di identità, l'ho inviato. Poi mi è stato detto che il mio account è chiuso e le mie vincite sono state confiscate. Mi ci sono voluti alcuni giorni, ma alla fine mi è stato detto che era perché ho più account. Non ho altri account lì. Ho chiesto di vedere questi account più volte e sto ancora aspettando di vedere questi account. Ho messo i miei soldi e molto tempo su questo casinò. Sono molto arrabbiato. Grazie.

Caro Tyler,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Suggerirei di controllare il nostro articolo in merito alla verifica e agli account duplicati https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts:

„Nella stragrande maggioranza dei casinò, i giocatori possono avere un solo account per casinò. L'apertura di più di un account è contro i T&C e gli account duplicati vengono generalmente chiusi dopo essere stati scoperti.

La maggior parte dei casinò verifica la presenza di account duplicati solo come parte del processo di verifica, generalmente quando un giocatore richiede un prelievo. Se un giocatore vince qualcosa su uno dei suoi conti duplicati, le vincite vengono generalmente annullate. "

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro spiegazione, ma, prima di farlo, saresti così gentile e mi inoltrerei qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Mi piacerebbe in particolare vedere quel messaggio in cui eri accusato di avere più account. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru. Oppure, se hai degli screenshot, puoi pubblicarli qui.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ho creato un solo account su wildcasino.ag. In una delle e-mail che ho ricevuto dal casinò, mi hanno salutato come "Ashley". Ho dovuto correggere che il mio nome era Tyler come indicato nel mio account, che uso il telefono di riserva dei miei amici ed è per questo che il mio nome Gmail ha il suo nome al posto del mio. Ho chiesto molte volte informazioni su questi altri account che pensano di aver creato e che non mi hanno mai restituito nulla. A meno che qualcun altro non stia creando account di casinò con le mie informazioni, non credo nemmeno che credano davvero di avere più account e stanno cercando di uscire dal pagamento di quasi 15.000 dollari.

Ciao Tyler,

Grazie per la risposta. Hai detto che non hai usato la tua e-mail e il tuo numero di telefono e questa potrebbe essere la causa dei problemi ora. Sei sicuro che nessun altro abbia creato un account in questo casinò con lo stesso indirizzo email e numero di telefono?

Ciao,

Grazie per aver risposto. Ho cercato nella mia e-mail mi sono registrato con Wildcasino per vedere se potevo trovare altri account con il casinò e non ho trovato nulla. Per quanto riguarda un numero di telefono, non sono sicuro che sia o è stato utilizzato da qualcun altro sul tuo sito. Ho lasciato che la mia famiglia / i miei amici usassero il mio telefono per effettuare chiamate importanti o cercare lavoro ecc., Ma non vedo alcuna prova che qualcuno abbia usato la mia e-mail o il mio telefono per iscrivermi al casinò selvaggio. Sono davvero frustrato per l'intera situazione. Quali opzioni ho a questo punto?

Kristina, mi dispiace per la risposta tardiva alle tue richieste di documenti. Ti ho inviato via email alcune cose che ho trovato finora. Grazie.

Grazie mille Tyler per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Tyler,

Mi dispiace per il tuo problema. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni. Chiedo cortesemente al casinò di inviarci alcune prove dell'esistenza di un account duplicato.

Vorremmo chiedere al Wild Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.

Grazie.

Caro Tyler Lang,

Abbiamo esaminato la tua richiesta e possiamo confermare che hai effettivamente violato le seguenti regole, che hai accettato di registrarti.

Regola n. 1: è severamente vietato creare più account sulla rete di casinò dal vivo Wildcasino.ag. Inoltre, è severamente vietato creare nuovi account per sfruttare i bonus offerti. Se viene rilevato che i giocatori hanno più account, i nuovi account verranno chiusi e il saldo potrebbe essere confiscato.

· Abbiamo scoperto che hai creato 4 account diversi sul marchio Wild Casino.

Regola n. 2: è consentito un solo account per persona, famiglia, famiglia, indirizzo, computer, connessione di rete, indirizzo IP e / o metodo di pagamento.

· Abbiamo trovato 6 account Wild Casino direttamente associati a te.

Regola n. 3 - Se un deposito viene restituito, riaddebito o ritenuto fraudolento in qualsiasi modo, ciò comporterà la perdita di qualsiasi / tutte le vincite, i bonus o il saldo positivo rimanente nel conto.

· Il deposito di $ 300 effettuato il 20/04/2020 è tornato in cambio il 5/12/2020.

Il 29/04/2020 ti è stato richiesto via e-mail di fornirci la documentazione per confermare la tua individualità a causa della quantità di account a te associati. Non hai fornito alcuna documentazione anche se hai risposto all'email che ti abbiamo inviato.

Non onoreremo la tua richiesta di ritirare i fondi in considerazione di tutte le regole di cui sopra che sono state violate da te.

Saluti,

Il team di Wild Casino

A quali e-mail o account sono associato? Ne sono consapevole solo uno.

Il mio deposito di $ 300 manca ancora dal mio conto bancario.

Infine, ho fornito la prova della mia identità la prima e unica volta che è stato richiesto dal casinò selvaggio. Ho già inoltrato quell'e-mail al guru del casinò. È stato anche risposto al ritorno da Wild Casino.

Caro casinò selvaggio,

Vorrei chiederti prove che il giocatore ha violato i Termini e le Condizioni come hai descritto in precedenza. Si prega di inoltrare tutte le informazioni utili al mio indirizzo e-mail: yuliia.k@guruadmins.com

Ciao Tyler,

Abbiamo appena finito le indagini. Abbiamo ricevuto prove dal casinò che confermano che hai più di un account con Wild Casino. Dopo un'attenta revisione di tutte le prove fornite dal casinò, abbiamo deciso di respingere il tuo reclamo. Mi dispiace molto, ma Wild Casino ha fornito prove pertinenti e credo che abbiamo analizzato e spiegato correttamente questo reclamo. Temo che non ci sia nulla che possiamo fare in questo caso.

Il giocatore può riaprire il reclamo in qualsiasi momento ma deve disporre di alcune nuove informazioni. Grazie per la comprensione.

I migliori saluti,

Juli