La giocatrice svedese aveva tentato di verificare il suo account con Wild Tokyo Casino. Nonostante avesse presentato i documenti necessari, non aveva ricevuto alcun feedback o conferma della verifica. Il problema era stato risolto e il giocatore aveva confermato che la verifica dell'account era andata a buon fine e successivamente che il problema era stato risolto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ciao, di recente ho giocato con Wild Tokyo Casino e sono un po' preoccupato, ho letto tutte le recessioni sulle persone che non sono in grado di verificare il conto e ottenere le vincite. Ho seguito i passaggi e inviato i documenti richiesti alla loro posta, ma non ho ricevuto nulla in risposta né sono stato verificato. Potete per favore aiutarmi perché ho messo un sacco di soldi lì dentro e ne ho davvero bisogno per vivere. Grazie per l'aiuto. Aggiungendo sul sito web del casinò ho inserito l'indirizzo dove vivo adesso, non il mio indirizzo legale che è ancora a casa della mia famiglia, quindi temo che anche questo sarà un problema perché sui miei documenti legali c'è la casa della mia famiglia che è nella stessa città ma diversa strada
Caro antoniorahme42,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
buongiorno, oggi ho ricevuto da loro che i miei documenti non erano sufficienti e mi hanno inviato nuove istruzioni. Sono un po' preoccupato perché chiedono troppe informazioni, forse questo potrebbe farmi del male in futuro... cosa ne pensi? ma ho semplicemente compilato tutto e l'ho inviato via e-mail e tramite il sito Web per vedere se riceverò una risposta o una verifica
Ciao di nuovo, il mio account è stato verificato e oggi ho ricevuto un messaggio che dice che i miei soldi sono sul mio account ma non ho ricevuto nulla. Iban e tutto andava bene. Per favore aiutami a sapere cosa c'è che non va
Caro antoniorahme42, Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Tutto è stato risolto. Questo casinò è legittimo e molto utile. Non ascoltare commenti negativi
Caro antoniorahme42,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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