HomeReclamiWinsmania Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della richiesta di documentazione aggiuntiva.

Winsmania Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della richiesta di documentazione aggiuntiva.

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Importo:: 443 $

Winsmania Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 04/02/2024 | Caso chiuso : 19/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Al giocatore ucraino era stata chiesta documentazione aggiuntiva al momento del tentativo di ritiro, nonostante una precedente conferma del controllo del suo documento. Successivamente è stato rivelato che il casinò aveva negato il ritiro del giocatore a causa del rilevamento di scommesse di valore nelle scommesse sportive. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva piazzato scommesse su quote superiori a quelle reali, portando così al taglio delle sue vincite. Nonostante la frustrazione del giocatore, il Team Reclami non è stato in grado di fornire assistenza in quanto il problema riguardava esclusivamente le scommesse sportive, un'area al di fuori della loro giurisdizione. Di conseguenza, il reclamo del giocatore era stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao. Questo casinò non vuole pagarmi. Hanno inviato un'e-mail più di una settimana fa affermando che il mio documento era stato controllato e augurandomi buona fortuna, ma quando ho chiesto un ritiro, improvvisamente hanno voluto la documentazione dal retro del mio passaporto. Questo sembra sospetto e penso che siano riluttanti a pagare per qualche motivo. Mi aiuti per favore.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Vanya.tkach,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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NO

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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ancora non mi lasciano ritirare i miei soldi!!!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao vanya.tkach,

  • Potresti per favore avvisare se hai fornito la documentazione dal retro del tuo passaporto come richiesto?
  • C'erano altri requisiti da seguire per verificare il tuo account?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho fornito una foto del retro del passaporto. Non hanno chiesto altro e non posso ritirare i soldi in futuro e nessuno mi spiega niente, non mi rispondono!!!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao Ivan,


Il nostro team stava controllando la tua cronologia di gioco e i tuoi prelievi sono stati rifiutati per questo motivo. Dopo il controllo, abbiamo rilevato che hai utilizzato le scommesse di valore. Le quote offerte erano più alte delle quote reali per la prossima partita del Campionato del Burundi. A League" - "Bumamuru vs Inter Star". Hai acquistato 2 biglietti per questa partita b13fa65e-2d50-4260-9727-b93aaf78fe4a e ba7fa3e6-96ef-4c5b-b764-450dd07f2046. Gli importi delle scommesse di entrambi i biglietti vengono rimborsati e tutta la vincita netta accumulato dopo che queste 2 scommesse sono state tagliate dal tuo saldo.Il tuo saldo attuale è 59,07 USD.

Ti preghiamo di non utilizzare nuovamente una scommessa di valore, in tal caso il tuo account verrà chiuso definitivamente.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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truffatore!!!!!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Ivan,


Il nostro team stava controllando la tua cronologia di gioco e i tuoi prelievi sono stati rifiutati per questo motivo. Dopo il controllo, abbiamo rilevato che hai utilizzato le scommesse di valore. Le quote offerte erano più alte delle quote reali per la prossima partita del Campionato del Burundi. A League" - "Bumamuru vs Inter Star". Hai acquistato 2 biglietti per questa partita b13fa65e-2d50-4260-9727-b93aaf78fe4a e ba7fa3e6-96ef-4c5b-b764-450dd07f2046. Gli importi delle scommesse di entrambi i biglietti vengono rimborsati e tutta la vincita netta accumulato dopo che queste 2 scommesse sono state tagliate dal tuo saldo.Il tuo saldo attuale è 59,07 USD.

Ti preghiamo di non utilizzare nuovamente una scommessa di valore, in tal caso il tuo account verrà chiuso definitivamente.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao vanya.tkach,

Ho capito bene che ti occupi solo di scommesse sportive?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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è così che per pigrizia ho fatto scommesse sportive nelle scommesse online

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie, vanya.tkach, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.

Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.

Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.

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