Al giocatore statunitense sono state confiscate le vincite derivanti da un bonus senza deposito. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni di mescolare fondi bonus con denaro reale.
Ho vinto 150,00 con il casinò Yabby utilizzando un coupon di giri gratuiti. Scommesso un importo ridicolo (30 volte l'importo vinto dai giri gratuiti) per l'importo massimo prelevabile di 150,00. Ho raggiunto l'importo della scommessa e ho richiesto l'importo massimo di 150. È stato accettato per la revisione. Quindi ho chiesto di verificare l'account BTC per il pagamento e una volta che ho risposto che era corretto, il pagamento sarebbe stato avviato. Ho risposto "Sì, l'account è corretto", poi mi è stato detto che è stato negato dicendo che ho infranto i termini e le condizioni. Ho KYC più volte con loro. Ho depositato più di quanto avrei dovuto e sono stato pagato da loro. Non c'è motivo per cui le vincite non avrebbero dovuto essere inviate. Da allora hanno cambiato la mia password per negare l'accesso. Ho chiesto loro perché, hanno risposto che stavo usando la password sbagliata e per provare a reimpostarla. L'ho fatto e una volta che sono andato ad accedere ha detto che l'account utente è limitato al momento. Senza spiegazioni.
Caro thertz961,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti consigliare quale regola specificamente utilizzata dal casinò per giustificare la confisca delle tue vincite? Hai riottenuto l'accesso al tuo account dopo il messaggio originale? Saresti in grado di accedere allo storico dei tuoi bonus o richiederlo all'assistenza?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho riottenuto l'accesso e mi parleranno finché non chiederò dei fondi confiscati, tacciono e chiudono la chat. Hanno detto che ho infranto la regola di giocare al casinò dal vivo. Che i termini del bonus sono ancora in vigore anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e i fondi non sono più stati etichettati come "SALDO BONUS". I 150 sono stati inseriti nel mio "SALDO REALE" e hanno prelevato il saldo residuo dal mio conto.
In un giorno normale il casinò ti impedirebbe di giocare da qualche parte il bonus non è consentito con un pop-up limitato. Poiché i fondi sono stati inseriti nel mio saldo reale, mi è stato permesso di entrare nel casinò dal vivo e giocare. Hanno detto che ha infranto i T&C
Vedrò di ottenere la cronologia dei bonus con uno screenshot.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, thertz961.
Questa è la regola a cui fa riferimento il casinò https://yabbycasino.com/terms-and-conditions :
I termini della promozione sono in vigore fino a quando tutte le vincite della promozione non saranno state ritirate. Depositare oltre al saldo esistente, soddisfare i requisiti di scommessa, prelevare o far scendere il saldo al di sotto di $ 1 non annullerà questa regola.
Potresti per favore condividere uno screenshot delle regole del bonus del particolare bonus che hai riscattato o un link alla promozione del bonus?
Questo è quello che dicono che fosse, ma non penso che sia il bonus corretto in quanto era consentito prelevare un massimo di $ 150. Avevano preso i fondi rimanenti e messo i $ 150 nel mio SALDO REALE dopo averlo detratto dal SALDO BONUS. Se i termini fossero stati che non mi avrebbero mai preso fondi. Mi hanno impedito di visualizzare la cronologia del mio account o lo cercherei semplicemente.
quindi sono stati 193 quelli che hanno preso e 150 sono stati messi nel mio SALDO REALE. Ho dimenticato di avere lo screenshot dell'account.
Quello che mi infastidisce di più è se guardi l'immagine dell'account i
storia puoi vedere che il casinò ha approvato i fondi con cui giocare nel Live Dealer. Inoltre, non ti permetteranno di giocare con fondi bonus nell'area del croupier dal vivo. Se i fondi erano ancora considerati secondo i termini del bonus fino al ritiro, perché hanno approvato i fondi con cui giocare?
Grazie mille, thertz961, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao thertz961,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Yabby Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie Peter, apprezzo il tuo aiuto nel tentativo di recuperare queste vincite.
Ciao thertz961,
Ciao Peter,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Per cominciare, dirò che il giocatore non ha utilizzato una promozione di giri gratuiti, ma un aumento del deposito. Ha effettuato un deposito di $ 30 con il suo CC e ha richiesto la promozione del potenziamento del deposito MEGALODON (ha fornito lo screenshot sopra con l'agente dal vivo) e i termini per quel potenziamento sono come puoi vedere nello screenshot:
Ha ricevuto l'aumento del deposito e ha iniziato a giocare. In un momento, ha effettuato un altro deposito di $ 34 (oltre a un saldo attivo che è troppo contro i nostri T&C) e ha iniziato a giocare ai giochi con croupier dal vivo. Successivamente, ha richiesto un prelievo di $ 150 e l'importo rimasto sul suo saldo era di $ 43,76. Il giocatore ha dichiarato che abbiamo rimosso $ 193 dal suo saldo lasciando $ 150 su di esso, ma non è corretto. Una volta che il pagamento è stato rifiutato a causa della violazione delle regole, l'importo che aveva sul suo saldo era di $ 193,76 ($ 150 rifiutati + $ 43,76 che aveva lasciato su richiesta) e tale importo è stato detratto. Abbiamo annullato le vincite dovute al fatto che il Live Dealer ha giocato e depositato in aggiunta al suo saldo esistente e abbiamo rimborsato il suo deposito di $ 30 perché quello era il primo deposito che ha effettuato e ha avviato l'azione con MEGALODON.
Sfortunatamente, il nostro team non è riuscito a rimborsare il secondo deposito. Dal momento che è stato rimosso per consentirti di giocare con il primo deposito effettuato e non hai mai ricevuto indietro il secondo, abbiamo rielaborato il deposito ora in modo che tu possa giocarci. Ci scusiamo per l'inconveniente causato al riguardo. Il secondo importo del deposito è stato di $ 34 .
Si prega di notare che non è consentito combinare transazioni, depositare in aggiunta a un saldo esistente. Inoltre, i Termini della promozione sono in vigore fino a quando tutte le vincite della promozione non vengono ritirate. Depositare oltre al saldo esistente, soddisfare i requisiti di scommessa, prelevare o far scendere il saldo al di sotto di $ 1 non annullerà questa regola.
Puoi trovare queste regole qui: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
J. Il Giocatore comprende che per richiedere qualsiasi coupon, promozione gratuita o effettuare un nuovo deposito, il Giocatore deve giocare attraverso il deposito corrente, il bonus o la promozione gratuita e il saldo sul conto di un Giocatore deve essere inferiore a $/€/AUD 1.
z.z. I termini della promozione sono in vigore fino a quando tutte le vincite della promozione non saranno state ritirate. Depositare oltre al saldo esistente, soddisfare i requisiti di scommessa, prelevare o far scendere il saldo al di sotto di $ 1 non annullerà questa regola.
Per favore, tieni presente che il tuo account è completamente attivo ora e possiamo vedere che hai provato ad accedere con la password sbagliata. Se hai perso la password, puoi sempre reimpostarla facendo clic sull'opzione Password errata.
Apprezza la tua comprensione e pazienza.
Cordiali saluti,
Isacco
Gestione del casinò Yabby
Ciao Isacco,
Grazie per la spiegazione. Lascia che ti faccia alcune domande. Quando thertz961 ha effettuato il suddetto deposito in aggiunta al saldo esistente, la scommessa del bonus MEGALODON è terminata ed è stato applicato il limite massimo di vincita? Qual era il suo saldo quando ha effettuato il deposito?
Ciao Peter,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Al momento il giocatore ha aggiunto un altro deposito oltre al suo saldo attivo, i requisiti di scommessa per il bonus MEGALODON NON sono stati soddisfatti.
Il giocatore ha utilizzato il saldo misto per trasferire fondi ai giochi con croupier dal vivo ottenendo così un vantaggio che non rientrava nei termini del bonus.
Come spiegato in precedenza, i Termini di qualsiasi promozione sono pienamente efficaci fino a quando tutte le vincite derivanti dalla promozione non sono state ritirate. Poiché il giocatore ha unito i fondi, alla direzione non è rimasta altra scelta che annullare le vincite.
I depositi originali del giocatore sono stati restituiti al conto del giocatore e sono stati giocati.
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni, siamo sempre felici di aiutarvi.
Cordiali saluti,
Luca
Gestione del casinò Yabby
--OGGI--
"Poiché il giocatore ha unito i fondi, la direzione non ha avuto altra scelta che annullare le vincite".
—DUE SETTIMANE FA HAI DETTO—
"HAI RIMOSSO IL SECONDO DEPOSITO PER PERMETTERMI DI GIOCARE E NON LO HAI MAI DEPOSITATO DI NUOVO SUL MIO ACCOUNT, MA LO DEPSOTERRAI ADESSO ORA IN MODO CHE POSSO GIOCARE.
COME POTREBBE AVER INFRATO UNA REGOLA QUANDO HAI AMMESSO DI TENERE IL SECONDO DEPOSITO E LO HAI INSERITO SUL MIO CONTO 6 MESI DOPO CHIEDENDO SCUSA PER QUESTO MA HAI INFRATO UNA REGOLA CHE ABBIAMO PIEGATO PER TE!?
COS'ERA? Ho bisogno della verità. Abbiamo bisogno della verità.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Yabby Casino,
Comincia ad essere un po' complicato. Hai affermato che il giocatore ha utilizzato fondi misti per giocare alla roulette - fondi bonus + il secondo deposito, è corretto? Hai anche affermato che il secondo deposito "è stato rimosso per consentirti di giocare con il primo deposito effettuato". Quindi, come ha fatto il giocatore a mescolare i fondi se il secondo deposito è stato rimosso? Non sono sicuro di aver capito questa parte. Potresti per favore spiegare?
Ciao Peter,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Come accennato in precedenza, il secondo deposito è stato effettuato in aggiunta a un saldo attivo e successivamente il giocatore ha iniziato a giocarci e ha vinto. Il secondo deposito è stato rimosso quando stavamo annullando le vincite effettuate. Poiché si trattava di un secondo deposito, dobbiamo elaborare il primo deposito in modo che il giocatore possa giocarci per primo.
Successivamente, poiché non sono state effettuate azioni e il giocatore non ci ha mai contattato, il nostro team non ha elaborato immediatamente il secondo deposito. Tuttavia, ho accreditato sul conto del giocatore il suo secondo deposito il 21/02/2023 07:39. Questa è l'ora esatta in cui ho rielaborato il suo deposito e il giocatore ha effettuato l'accesso poche ore dopo alle 11:18 del 21/02/2023, ha trasferito i suoi fondi a Live Dealer e ci ha giocato.
Spero che la spiegazione fornita chiarisca ogni malinteso.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, per favore fammelo sapere in modo che io possa fornirti.
Grazie mille per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Isacco
Gestione del casinò Yabby
Grazie per l'attesa. Dopo aver verificato che il tuo deposito è stato approvato il 21/02/2023 14:48:11
Crittografia: 3PmdTt99B7u5xvqRR5fBCEQNzdcc3y1w5E
Grazie per averci contattato, ciao per ora. Vi auguro una buona giornata!
Questo è quello che mi è stato appena detto e hanno immediatamente interrotto la chat senza lasciarmi spazio nemmeno per parlare.
Dici che è stato aggiunto al mio account e l'ho giocato sul croupier dal vivo, hanno detto che è stato inviato a un indirizzo crittografico che non conosco nemmeno,,,,, così mentre le bugie continuano,,,, preferirei risparmiare tempo e solo essere pagato invece di voi ragazzi che costantemente confinate le mie vincite ogni volta che tento di prelevare
e questo è il mio ultimo messaggio in cui chiedo la cronologia completa dell'account....se non riesco a visualizzarla, chiamo il tuo casinò fraudolento e ti segnalerò al mio istituto finanziario. ho finito di chiedere ora lo dico. invialo o tratta con la mia banca. la palla è nel tuo campo.
grazie Peter per aver preso anche quello. Questa è la terza o quarta volta che lo fanno da quando ho vinto 1475,00 dopo che mi hanno prelevato 343,00. non ho usato bonus e ho ottenuto 2500 e da allora ho incassato 1475,00. Mi sono stati negati buoni bonus o punti fedeltà, lo chiedo e dicono sempre "i miei prelievi pesano sui depositi", quindi mi dice che vogliono riconquistare la vincita prima di permettere che accada qualcosa di buono sul mio conto. Ho sentito accettare tutte le scuse del libro... ci dispiace di aver commesso un errore e lo sistemeremo al più presto! MAI NON UNA VOLTA un rappresentante lo ha digitato su yabby casino.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Isacco,
Mi piacerebbe vedere il registro del giocatore e la cronologia del gioco. Per favore inoltrali al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru).
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ID chat 856193 al 14/03/2023 22:26:56
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[2023-03-14 22:26:57] [Supporto live] Benvenuto su Yabby Casino, come possiamo aiutarti?
[2023-03-14 22:26:56] [rooroo1985] avete capito cosa è successo ai soldi del deposito che avete detto di aver accreditato sul mio conto il 21-2-23 ma poi mi avete detto che era stato inviato a qualsiasi conto crittografico era?
[2023-03-14 22:27:52] [Jean Lockwood] Ciao e benvenuto a Yabby Casino! Per favore dammi un momento.
[2023-03-14 22:27:56] [Jean Lockwood] Posso avere l'indirizzo crittografico in forma di testo dove hai inviato i tuoi fondi?
[2023-03-14 22:28:46] [rooroo1985] idk è stato l'agente a dirmi che era stato inviato a un indirizzo crittografico, quindi ha chiuso la chat su di me
[2023-03-14 22:29:24] [rooroo1985] non era il mio indirizzo anche se lo so
[2023-03-14 22:30:10] [rooroo1985] si tratta di un deposito che secondo il tuo staff mi è stato restituito
[2023-03-14 22:30:34] [Jean Lockwood] Quanto costa questo deposito?
[2023-03-14 22:34:11] [rooroo1985] mi è stato detto 34.00
[2023-03-14 22:34:59] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93429/054c863ed05fb717d409cd2ef98187b7
[2023-03-14 22:36:03] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93430/57311f390908d606cf147f4b2a5eafa1
[2023-03-14 22:36:26] [rooroo1985] scusa la prima immagine è stata un incidente
[2023-03-14 22:39:54] [Jean Lockwood] Non è stato aggiunto alcun deposito per tale importo il mese scorso.
[2023-03-14 22:40:06] [Jean Lockwood] Si prega di inviare un'e-mail al nostro support@yabbycasino.com
Ciao Peter,
Spero che tu stia bene.
L'e-mail diretta è stata inviata al tuo indirizzo e-mail personale come da tua richiesta.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, per favore fatemelo sapere.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Cordiali saluti,
Isacco
Gestione del casinò Yabby
Mi piacerebbe vedere anche il documento e prima di prendere qualsiasi decisione in questo caso, per favore e grazie.
Non accetterò un risultato senza la corretta visualizzazione dei documenti per il mio account.
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro team di Yabby Casino,
Grazie per le prove. Secondo i dati, il deposito è stato effettuato il 21.2.2023 intorno alle 7:39. Potresti per favore inviarmi la cronologia di gioco del giocatore come richiesto per dimostrare che la scommessa bonus non era terminata a quel punto?
CIAO. Quindi non so cosa pensare dell'invio di "PROVE" al di fuori di questo thread. Sento che le cosiddette prove dovrebbero essere fornite qui. Non inviato ai moderatori e-mail personale da utilizzare come prova contro di me. Continuerò a presentare reclami fino a quando non saranno gestiti correttamente. Non dover affrontare un risultato unilaterale. Ho bisogno di prove indiscutibili, niente Hersey.
Spero di essere adeguatamente curato poiché il mio ultimo reclamo è stato fatto esattamente allo stesso modo. Dopo aver letto le FAQ sul sito web casino.gurus. sembra che la domanda più frequente sia "Come possiamo ottenere una valutazione migliore? Possiamo acquistarla da te?" Mi dispiacerebbe davvero scoprire che Casino.guru vende valutazioni al di fuori dei termini. Il prossimo, "Come possiamo ottenere una posizione migliore nella tua lista di casinò?" seguito da "Non ci piace la tua recensione del nostro casinò online. Puoi modificarla o eliminarla?" Questi dovrebbero essere giocatori che fanno domande a Casino.guru se il sito web fosse per i giocatori, è pieno di domande da parte delle autorità di regolamentazione del casinò che chiedono di acquistare la valutazione.
Mi sembra abbastanza sospetto!
Ciao thertz961,
Sono d'accordo che dovresti avere accesso alle prove. Di solito, i giocatori possono facilmente cercarlo nei loro account, tuttavia, il tuo account è attualmente bloccato. Finora non ho ricevuto alcuna prova a sostegno delle affermazioni del casinò. Per fare qualche progresso qui, il casinò deve inviare una prova pertinente.
Ciao Peter,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Vorrei iniziare con il fatto che l'account del giocatore non è bloccato e il giocatore utilizza bonus gratuiti ogni giorno con noi.
Le informazioni richieste sono state fornite al tuo indirizzo email personale, come da te richiesto.
Se desideri condividere qualsiasi informazione con il giocatore, sei libero di farlo, tuttavia, le informazioni sensibili non possono essere pubblicate dal casinò in pubblico poiché le informazioni personali del giocatore possono essere viste.
Come affermato in precedenza in una delle risposte, il giocatore ha utilizzato il potenziamento del deposito MEGALODON e il giocatore era sotto i requisiti di scommessa una volta che il suo secondo deposito è stato aggiunto al suo saldo. Il nostro team di pagamento ha fatto tutto in conformità ai Termini e condizioni e ha annullato le vincite che il giocatore aveva ottenuto da quel boost e ha elaborato il suo primo deposito indietro. Il 2° deposito è stato elaborato il 21 febbraio e questa informazione è stata fornita alla tua e-mail personale come da tua richiesta.
Per favore, fammi sapere se è necessario qualcos'altro. Grazie per la tua comprensione e pazienza!
Cordiali saluti,
Isacco
Gestione del casinò Yabby
Ciao Isacco,
Come ho già detto, vorrei vedere la cronologia di gioco del giocatore. Potresti per favore inviarlo al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Ciao Peter,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Si prega di notare che le informazioni richieste sono state inviate alla tua e-mail personale come da tua richiesta.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, per favore fatemelo sapere.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Cordiali saluti,
Isacco
Gestione del casinò Yabby
Grazie al team di Yabby Casino per la storia del gioco.
Ciao thertz961,
Ho esaminato la tua cronologia di gioco (dall'agosto 2022, quando è successo), e i dati suggeriscono che tu, in effetti, hai mescolato fondi. Hai effettuato un deposito con il "MEGALODON boost" ($30+$150), non hai giocato con i fondi e hai effettuato un altro deposito di $34. Poi hai giocato con tutti i fondi insieme e così hai infranto le regole (puoi cercarlo nella tua cronologia di gioco). Se si trattava solo di giocare a giochi limitati (con croupier dal vivo), siamo convinti che questo dovrebbe essere applicato a livello di software o dovrebbe esserci un enorme avvertimento per i giocatori che affermano che stanno per infrangere le regole. Tuttavia, il problema, in questo caso, è la miscelazione dei fondi. Temo che il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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