Il giocatore portoghese aveva provato a chiudere il suo account ma aveva inoltrato numerose richieste via e-mail e chat che erano rimaste ignorate. Aveva completato in precedenza la procedura KYC ma ora stava affrontando nuove richieste di verifica, esprimendo frustrazione per le azioni del casinò. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Il motivo del mio reclamo è semplice. Voglio chiudere il mio account. L'ho richiesto via e-mail e chat diverse volte, e non lo fanno mai. Ho spiegato i motivi, e continuano a ignorarmi. Offrono bonus per tenermi nell'account. Non aprire un account qui. Il peggior casinò di sempre. Ho fatto una richiesta di prelievo oggi, e hanno chiesto KYC. Ho completato il processo KYC a settembre/ottobre con tutto confermato da loro. Truffatori!!
Voglio che il mio account venga chiuso!!!!
Casino Guru, per favore aiutami.
Ciao Pausilva91,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao, grazie per la risposta.
Il problema è che ho provato a cancellarmi, il sito ha questo strumento, ma non funziona. Il profilo è di nuovo aperto.
Ho chiesto loro in chat e via email di chiudere il mio account per diverse settimane ormai e non lo faranno. Ho spiegato perché e continuano a offrirmi dei bonus?
Il peggior servizio clienti che abbia mai visto.
Come posso richiedere il rimborso di cui parli? Non ho soldi sul mio conto di gioco.
Gentile Pausilva91,
Come detto in precedenza, a meno che tu non richieda un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, il tuo account verrà semplicemente chiuso. Ciò significa che puoi riaprirlo in qualsiasi momento effettuando nuovamente l'accesso o inviando una richiesta.
Se desideri escludere definitivamente il tuo account senza la possibilità di riaprirlo, dovrai richiedere un'autoesclusione, citando specificamente problemi legati al gioco d'azzardo o alla dipendenza.
Per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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