Il giocatore portoghese sta cercando di chiudere il suo account ma ha fatto più richieste via email e chat che sono rimaste ignorate. Ha completato la procedura KYC in precedenza ma ora sta affrontando nuove richieste di verifica mentre esprime frustrazione per le azioni del casinò.
Il motivo del mio reclamo è semplice. Voglio chiudere il mio account. L'ho richiesto via e-mail e chat diverse volte, e non lo fanno mai. Ho spiegato i motivi, e continuano a ignorarmi. Offrono bonus per tenermi nell'account. Non aprire un account qui. Il peggior casinò di sempre. Ho fatto una richiesta di prelievo oggi, e hanno chiesto KYC. Ho completato il processo KYC a settembre/ottobre con tutto confermato da loro. Truffatori!!
Voglio che il mio account venga chiuso!!!!
Casino Guru, per favore aiutami.
Ciao Pausilva91,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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