Il giocatore dalla Russia sta riscontrando ritardi con il processo di verifica KYC, che dovrebbe richiedere al massimo 10 giorni lavorativi. Dopo aver atteso oltre 3 settimane per una risposta, il servizio clienti continua a consigliare pazienza.
Hanno richiesto KYC, che ha un tempo massimo di verifica di 10 giorni lavorativi. Sono già più di 3 settimane che aspetto una risposta. Il servizio clienti continua a chiedermi di aspettare.
Caro krystchil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho inviato tutti gli articoli da loro elencati il 19 novembre, il 20 novembre hanno confermato di aver accettato i miei documenti e devo aspettare 10 giorni lavorativi
1. Copia del passaporto o della patente di guida.
2. Screenshot di una transazione dal tuo portafoglio crittografico.
3. La tua foto con il passaporto in mano davanti al sito web di Ybets.
Caro krystchil,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
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