HomeReclamiZeSlots Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato.

ZeSlots Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 980

Importo:: 2.400 €

ZeSlots Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 21/01/2024 | Non risolto : 29/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore finlandese non è riuscito a prelevare 2400€ dal casinò Zeslots.com. Il sito web aveva bloccato il processo di prelievo, non aveva accettato i dati necessari e aveva cancellato le informazioni del profilo del giocatore. Nonostante avesse la possibilità di effettuare depositi, il giocatore non aveva avuto fortuna di contattare il casinò via e-mail o chat da gennaio 2024. Il giocatore non aveva effettuato alcuna richiesta di prelievo precedente e il casinò non aveva richiesto alcun documento KYC. Le vincite del giocatore sono state accumulate senza bonus. Tuttavia, il casinò ha successivamente aggiunto denaro bonus al saldo del giocatore, cosa che il giocatore sospettava fosse stata fatta per impedire richieste di prelievo. Abbiamo tentato di risolvere il problema contattando il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non abbiamo potuto inoltrare il reclamo a un'autorità di gioco. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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10 mesi fa
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CIAO

Ho provato a fare una richiesta di prelievo di 2400e al casinò zeslots.com. Il sito sta bloccando il processo di prelievo e non accetta le informazioni necessarie. Anche le informazioni del mio profilo sono state cancellate e non possono essere compilate poiché il sito non accetta questi dati. Posso accedere al casinò ed effettuare depositi con successo. Tuttavia, il casinò non risponde alle e-mail, né dispone di una funzione di chat, contraddicendo le informazioni sul proprio sito web.

Quando accedo al sito e provo a effettuare una richiesta di prelievo, inserendo i dati di contatto/bancari necessari e poi "facendo clic" su Ritira...non succede nulla.

Allo stesso modo, quando si inseriscono le informazioni del profilo, il sito Web visualizza un messaggio di errore che indica "dati non validi". Ho provato a contattare il casinò tramite e-mail e tramite il sito dal 19 gennaio 2024, senza alcuna risposta.

Chiedo gentilmente aiuto e consigli a Casino Guru in merito a questo argomento.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Koppari,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta


- Non ho effettuato richieste di prelievo prima

-zeslot.com non ha richiesto documenti kyc. Il sito web non dispone di una sezione per l'invio di documenti KYC. (o non l'ho trovato?)

- non c'erano bonus nel deposito, il saldo è stato riscosso senza bonus in denaro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ha risposto zeslots. Bonus in denaro in saldo che può essere riciclato. Non c'era alcun bonus sul mio deposito. Schermate del mio saldo 19.1, nessun bonus in denaro, 20.1 nessun bonus in denaro. Stasera, 21 gennaio, il denaro bonus è stato aggiunto al saldo di 2401e. Non gioco né deposito dal 19 gennaio. Posso inviare screenshot via e-mail?


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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Koppari. Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread? Se hai uno screenshot del messaggio di errore che appare quando provi a richiedere un prelievo, pubblicalo anche qui.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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EHI

Nessun altro tipo di screenshot dei tentativi di prelievo che ho già inviato. Non ci sono messaggi perché il casinò non risponde, né ai messaggi inviati dal sito, né alle e-mail inviate. Ho chiesto in diversi messaggi quale bonus e perché quel 13e è stato aggiunto al mio saldo. Adesso è certo che è stato aggiunto per prevenire richieste di prelievo. Anche il 13 è un numero sfortunato. Il saldo 2401e è stato ora rimosso e rimane il bonus 13e. Inoltre, il casinò ha pubblicato un messaggio di marketing relativo a un bonus aggiuntivo di 5e, che però non è stato aggiunto al saldo..... Truffa. Ho inviato screenshot al reclamo di tutte le fasi del mio Profilo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Koppari, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,

Grazie Koppari per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a ZeSlots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi dei giocatori sono stati rimossi dai conti e aggiunto un bonus.

Grazie!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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"Estensione"......Nemmeno io ho ricevuto risposta a nessuna e-mail. Zeslots.com è una truffa. questo finanziamento è legato ai casinò Purple. È un peccato che ci siano siti che commercializzano casinò che valutano zeslot.com come un casinò onesto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il casinò Zeslots continua a non rispondere a nessun messaggio inviato. Le offerte "bonus" arrivano via e-mail nonostante i divieti. Zeslots.com è una truffa!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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