Il giocatore greco ha avuto il proprio account e l'accesso alla chat dal vivo congelati inaspettatamente dopo aver effettuato i prelievi iniziali. Il conto è stato precedentemente verificato legalmente e contiene 21.000 euro a cui il giocatore non può accedere.
Buongiorno,
Il casinò, dopo aver inizialmente depositato i soldi dai prelievi sul mio conto, si è improvvisamente fermato e ha congelato il mio conto. L'account è legalmente verificato con tutti i documenti necessari. Inoltre, mi hanno bloccato dalla chat dal vivo, quindi non posso inviare loro messaggi. C'è un saldo residuo nel mio conto a cui non ho più accesso: 21000 euro.
Ciao Miltoskaz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con ZetCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Avevi qualche bonus attivo sul tuo conto del casinò? Da quando il tuo conto è chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno spiegato il motivo del blocco del tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Potresti per favore farmi sapere se il tuo account è già stato verificato e, in tal caso,
Sì, è stato verificato
da quando esattamente?
qui e 10 giorni
Hai avuto dei bonus attivi sul tuo conto del casinò?
NO
Da quando il tuo account è stato chiuso?
Da ieri, lunedì 23/10
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
non rispondono alle mie email e mi hanno bloccato dal supporto live. ultima email lunedì quando hanno annunciato la chiusura del conto
Ti hanno spiegato perché il tuo account è stato bannato?
hanno invocato un articolo 9.1 dove non ho violato
Grazie miltoskaz per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Buonasera, sono a vostra disposizione per qualsiasi informazione.
Tuttavia, ho inviato diverse email a support@zetcasino.com e vip@zetcasino.com e nessuno ha risposto per 6 giorni né a me né al mio avvocato
Ciao,
Grazie miltoskaz per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a ZetCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Peter,
Grazie per avermi contattato.
Tieni presente che abbiamo inviato un'e-mail a peter.c@casino.guru. Attendo con impazienza la tua risposta!
Distinti saluti,
ZetCasino.com
Grazie mille per aver fornito le informazioni al team ZetCasino .
Caro miltoskaz , capisco il tuo punto di vista e vorrei fornirti maggiori informazioni, ma a causa delle politiche che i casinò, così come la nostra azienda, devono seguire, tali informazioni non possono essere condivise.
Ho chiesto al casinò qualche delucidazione in merito, vi terrò aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie per la vostra pazienza!
Potresti aver notato il timer nell'angolo in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta sette giorni per rispondere. Sebbene ci sforziamo di fornire risposte tempestive, ti preghiamo di comprendere che gestiamo oltre 800 reclami contemporaneamente, richiedendo indagini e analisi approfondite per ciascun caso. Vi aggiornerò quando avrò ulteriori sviluppi.
Caro Peter,
Grazie per la vostra email.
Si informa che è stata fornita una risposta. Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
ZetCasino.com
Grazie mille per il chiarimento Team ZetCasino .
Caro Miltoskaz , il casinò ci ha fornito prove esaustive di attività fraudolente che ci portano a credere che le misure adottate dal casinò in questo caso siano giustificate. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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