Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le sue vincite - 1036 reais - da Zet Casino a causa di processi burocratici e disorganizzati. I tentativi di comunicazione con il supporto live non hanno avuto successo, con la mancanza di accesso al dipartimento finanziario. Il giocatore segnala l'assenza di una risposta tempestiva via email. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha risolto il problema con il casinò.
Il mio problema è molto semplice: Zet Casino è troppo burocratico, disorganizzato e non vogliono pagarmi la somma di 1036 reais, che ho vinto onestamente rispettando i requisiti di scommessa del bonus di benvenuto.
Quando provo a comunicare tramite il supporto dal vivo, non riescono mai a risolvere nulla perché dicono che il dipartimento finanziario è responsabile, ma non ti lasciano mai parlare con questo dipartimento. Sebbene affermino di dare priorità al tuo caso presso il dipartimento responsabile, non accelerano mai le tue richieste; anche questo è inutile. Via e-mail, il loro sistema di supporto è praticamente inesistente. Se continui a spingerli, potrebbero rispondere a qualcosa, ma in caso contrario ti lasceranno in attesa per settimane senza alcun aggiornamento. Tutti gli addetti, come quelli degli altri casinò Rabidi, sono addestrati per essere evasivi e perdere tempo; sono tutti uguali.
In sintesi, il casinò è troppo burocratico, non mostra rispetto per i suoi clienti ed è, a mio avviso, completamente pazzo!!!
Ciao Rafaeliton,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con ZetCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, ti auguro una buona giornata. Oggi, dopo due settimane di lotta contro Zet, il mio pagamento è stato completato con un portafoglio elettronico sbagliato.
Non è una bugia: Zet è stato il casinò più disorganizzato a cui abbia mai giocato. Il supporto dal vivo ha venti o più operatori che non parlano tra loro. Il dipartimento finanziario è impossibile da raggiungere, le e-mail non rispondono a nulla di importante.
Hanno richiesto il mio conto Astropay e Pay4fun per procedere con Conosci il tuo cliente e hanno completato il prelievo su Skrill.
Quando stavo completando il rollover ho visto che c'era un errore nella mia pagina bonus, poi ho chiesto di modificarla e mi hanno dato un nuovo bonus di benvenuto cancellato. Alla fine, quando ho raggiunto l'obiettivo, ho scoperto che non potevo ritirarmi perché il sistema rifiutava i miei tentativi. Si sbagliavano e la mia unica speranza era che un addetto richiedesse un prelievo manuale che rallentasse il processo. Ero completamente nelle loro mani tutto il tempo. Orribile!!!
La mia nota è 0 per Zet Casino e Rabidi NV. Se non combattessi come un matto e non aprissi denunce penso che non mi pagherebbero mai, questa è l'impressione che ho avuto.
Ciao Rafaeliton,
Ho capito bene che il problema è stato risolto e il reclamo potrebbe essere chiuso?
Caro Rafaeliton,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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