Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro e la chiusura dell'account. È stato informato che il prelievo doveva essere elaborato prima, tuttavia la transazione è stata annullata ei fondi restituiti al suo conto. Il problema è stato finalmente risolto con successo.
Ciao,
Ho chiesto di ritirare le mie vincite di 170 euro e di chiudere il mio account.
Mi è stato detto via e-mail che devo prima impostare il mio account giocatore su 0, altrimenti non può essere pagato nulla. Anch'io l'ho fatto. Poi sono stato informato via e-mail che avrei dovuto aspettare un altro giorno, poi i soldi sarebbero stati pagati e il mio account sarebbe stato chiuso.
Oggi ho controllato il mio conto giocatore e ho scoperto che i soldi erano tornati sul mio conto giocatore, anche se mi era stato promesso che i soldi sarebbero stati pagati.
Caro Klaus91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai mai effettuato un prelievo di successo prima? Potresti confermare di aver superato il KYC?
Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Ti ho inviato tutti gli screenshot al tuo indirizzo email. Hai anche ricevuto la seguente email:
Non mi è stato detto nulla sul fatto che devo ancora presentare i documenti per la verifica. Ho anche chiesto un extra. Eppure non ne sono stato informato. Di seguito sono riportati gli screenshot di tutta la cronologia delle comunicazioni.
Guarda quanto tempo ho aspettato il pagamento. Non ho mai avuto così tanti problemi in nessun altro casinò, anche se è solo una vincita di 170 euro. Ora mi dirai nella prossima email quanto te ne pentirai, ma mi chiedi comunque di inviare nuovamente determinati documenti.
Guarda, voglio chiudere il mio account. Per favore, effettua il pagamento e rinuncia a tutto il processo in modo che finalmente non sia tentato di dover giocare. Se mi dici che non c'è altro modo e che i documenti sono necessari, posso dirti che anche altri 3 casinò hanno rinunciato a questa procedura e hanno chiuso il mio conto subito dopo il pagamento. Ora ti chiedo di risolvere finalmente la questione.
Distinti saluti
Klaus El K ***
Grazie mille Klaus91 per la tua risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Klaus,
Mi occupo del tuo reclamo. Trovo strano che il casinò non ti abbia fornito alcuna spiegazione del motivo per cui il prelievo è fallito. Credo che dovrai passare attraverso l'intero processo di verifica perché è una procedura standard nella maggior parte dei casinò. Ad ogni modo, contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare. Vorrei invitare Zet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Carissimi,
Vi informiamo che per oggi è stato programmato il ritiro del giocatore.
Per favore scusaci per eventuali inconvenienti.
I migliori saluti,
Zetcasino Team
Egregi Signori e Signori,
E il pagamento. Penso che sia positivo che vogliano bloccare il mio account, ma per quanto riguarda i soldi?
Non hai detto niente al riguardo adesso?
Ciao Peter,
Ora ho ricevuto un'e-mail che il pagamento non funziona perché l'IBAN non è stato memorizzato correttamente (presumibilmente). Dovrei SOLO fornire l'Iban e fare di nuovo una richiesta di prelievo.
Ci ho provato, ma ho continuato a ricevere un messaggio di errore che indicava che avrei dovuto fornire tutti i dettagli per il pagamento. Oltre all'IBAN, ANCHE IL BIC, NOME BANCARIO, PAESE ETC.
€
Poi ho parlato di nuovo con la chat dal vivo e mi hanno detto solo che qualcuno si sarebbe messo in contatto con me. Ovviamente questo non accade.
Cosa dovrei fare ora?
Carissimi,
Vorremmo informarti che non ci sono stati cambiamenti e l'attuale ritiro del giocatore è stato programmato per oggi.
Per favore scusaci per eventuali inconvenienti.
I migliori saluti,
Zetcasino Team
Ciao Peter,
Adesso non capisco più niente.
Hai inviato loro lo screenshot della mia posta. Dice che non verrà elaborato oggi.
Si prega di chiedere di nuovo con la richiesta di rivedere l'email che ho fotografato.
Ciao Klaus,
Il casinò ha accesso agli screenshot qui.
Caro team Zetcasno,
Il pagamento è andato a buon fine?
Carissimi,
Vorremmo informarti che il prelievo del giocatore è stato pagato.
Si prega di scusarci per eventuali inconvenienti.
I migliori saluti,
Zetcasino Team
Ciao Peter,
Il pagamento è stato ricevuto.
Grazie per il tuo aiuto😉
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Klaus,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò.
I migliori saluti,
Peter
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