Il giocatore dalla Germania chiede un rimborso di $ 1500 da Zolobet Casino dopo essere stato in grado di modificare i limiti di deposito entro 24 ore, nonostante abbia impostato limiti rigorosi per controllare il comportamento di gioco d'azzardo. Dopo aver fornito la prova dei limiti e della possibilità di modificarli, il casinò nega il rimborso, sostenendo che i limiti non sono mai stati impostati.
Salve, vi contatto perché ho bisogno di un rimborso di 1500 $ da Zolobet Casino.
La sera del 10/09/2024 ho impostato dei limiti sul mio conto.
Nello specifico, ho impostato i seguenti limiti:
Limite di deposito di 10€ al giorno
Limite di deposito di 10€ al mese
Limite di perdita di 10€ al giorno
Limite di perdita di 10€ al mese
Ho stabilito consapevolmente questi limiti per ridurre il mio comportamento legato al gioco d'azzardo.
Il giorno dopo, giovedì 10 ottobre 2024,
la mattina presto ho potuto cancellare i miei limiti ed effettuare depositi oltre il limite impostato.
Secondo la dichiarazione del casinò, la modifica dei limiti dovrebbe essere possibile solo dopo 24 ore.
Giovedì 10/10/2024 ho effettuato depositi per un totale di $ 1500, nonostante in quel momento non avrei dovuto poter modificare il mio limite.
Dopodiché ho contattato l'assistenza del casinò e ho fornito screenshot e video che dimostravano che era possibile modificare i limiti prima della scadenza del periodo di attesa di 24 ore.
Il 10/09/2024 ho fatto degli screenshot dei miei limiti, che ho condiviso con il casinò.
Il casinò continuava a dirmi che stavano lavorando sul problema e lo stavano risolvendo.
Alla fine mi è stato semplicemente detto che non avrei ricevuto alcun rimborso perché, a quanto pare, non avevo mai impostato dei limiti il 9 ottobre.
Tuttavia, ho le prove che ho impostato dei limiti, nonché video che dimostrano che sono riuscito a eliminarli ed effettuare depositi oltre i limiti impostati.
Per favore aiutami a ottenere un rimborso di circa $ 1500.
Caro xSerious169,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Dove hai trovato l'informazione che è possibile modificare i limiti solo dopo 24 ore?
Potresti fornirci qualche prova che hai stabilito questi limiti?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai limiti? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Buongiorno, le ho inviato un'email con una breve spiegazione relativa all'impostazione del limite.
In un'e-mail separata ho inoltrato la corrispondenza completa tra me e il casinò
Caro xSerious169, ho ricevuto solo la tua e-mail relativa alla comunicazione con il casinò.
Si prega di condividere le prove a sostegno e la fonte delle informazioni relative al requisito di modifica del limite di 24 ore.
Ciao, ho trovato la modifica del limite di 24 ore nei termini e condizioni del casinò e il supporto me l'ha confermata nuovamente via email.
Ho trovato le informazioni originali cercando su Google il gestore del sito, Datu 365 Group Ltd., e la licenza n. ALSI-102404010-FB, nonché i requisiti per il gioco responsabile imposti ai casinò.
Caro xSerious169, per favore condividi le prove, gli screenshot e i video menzionati che hai fornito al casinò. Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Buongiorno, ho già inviato via email tutte le prove e le comunicazioni pertinenti al casinò.
Caro xSerious169, ho ricevuto solo la comunicazione con il casinò. Per favore condividi tutte le prove disponibili, inclusi gli screenshot e i video menzionati.
Ciao Dominika,
Ti ho inviato un'altra email.
Nell'email troverai le seguenti prove:
-Dichiarazione del casinò in merito alla modifica del limite (solo dopo 24 ore)
-Un video in cui ti dimostro che ho impostato i limiti la sera del 9 ottobre 2024, incluso un timestamp
-Un video che mostra come avevo un limite attivo, come sono riuscito a eliminare il limite ed effettuare depositi direttamente sopra il limite
Puoi farmi sapere se l'hai ricevuto?
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