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ZoloBet Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo i problemi con i limiti del casinò.

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Importo:: 1.500 ₮

ZoloBet Casino
Inviato: 04/11/2024 | Caso chiuso : 30/01/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un rimborso di $ 1500 da Zolobet Casino dopo essere stato in grado di modificare i limiti di deposito entro 24 ore, nonostante avesse impostato limiti rigidi per controllare il proprio comportamento di gioco. Dopo aver fornito la prova dei limiti e della possibilità di modificarli, il casinò ha negato il rimborso, sostenendo che i limiti non erano mai stati impostati. Il Complaints Team aveva tentato di mediare la questione, ma il casinò non è riuscito a rispondere in modo adeguato nonostante le molteplici richieste di aggiornamenti. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito sulla valutazione del casinò e incoraggiato una riconsiderazione della propria posizione in futuro. Alla fine, il reclamo è stato respinto come ingiustificato, con il casinò che ha fornito la prova che i limiti erano stati applicati correttamente e che il giocatore non aveva diritto a un rimborso.

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Salve, vi contatto perché ho bisogno di un rimborso di 1500 $ da Zolobet Casino.


La sera del 10/09/2024 ho impostato dei limiti sul mio conto.

Nello specifico, ho impostato i seguenti limiti:

Limite di deposito di 10€ al giorno

Limite di deposito di 10€ al mese

Limite di perdita di 10€ al giorno

Limite di perdita di 10€ al mese


Ho stabilito consapevolmente questi limiti per ridurre il mio comportamento legato al gioco d'azzardo.


Il giorno dopo, giovedì 10 ottobre 2024,

la mattina presto ho potuto cancellare i miei limiti ed effettuare depositi oltre il limite impostato.

Secondo la dichiarazione del casinò, la modifica dei limiti dovrebbe essere possibile solo dopo 24 ore.


Giovedì 10/10/2024 ho effettuato depositi per un totale di $ 1500, nonostante in quel momento non avrei dovuto poter modificare il mio limite.


Dopodiché ho contattato l'assistenza del casinò e ho fornito screenshot e video che dimostravano che era possibile modificare i limiti prima della scadenza del periodo di attesa di 24 ore.

Il 10/09/2024 ho fatto degli screenshot dei miei limiti, che ho condiviso con il casinò.


Il casinò continuava a dirmi che stavano lavorando sul problema e lo stavano risolvendo.

Alla fine mi è stato semplicemente detto che non avrei ricevuto alcun rimborso perché, a quanto pare, non avevo mai impostato dei limiti il 9 ottobre.

Tuttavia, ho le prove che ho impostato dei limiti, nonché video che dimostrano che sono riuscito a eliminarli ed effettuare depositi oltre i limiti impostati.


Per favore aiutami a ottenere un rimborso di circa $ 1500.

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Caro xSerious169,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Dove hai trovato l'informazione che è possibile modificare i limiti solo dopo 24 ore?

Potresti fornirci qualche prova che hai stabilito questi limiti?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai limiti? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Buongiorno, le ho inviato un'email con una breve spiegazione relativa all'impostazione del limite.


In un'e-mail separata ho inoltrato la corrispondenza completa tra me e il casinò

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Caro xSerious169, ho ricevuto solo la tua e-mail relativa alla comunicazione con il casinò.

Si prega di condividere le prove a sostegno e la fonte delle informazioni relative al requisito di modifica del limite di 24 ore.

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Allegato sensibile
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Ciao, ho trovato la modifica del limite di 24 ore nei termini e condizioni del casinò e il supporto me l'ha confermata nuovamente via email.



Ho trovato le informazioni originali cercando su Google il gestore del sito, Datu 365 Group Ltd., e la licenza n. ALSI-102404010-FB, nonché i requisiti per il gioco responsabile imposti ai casinò.

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Caro xSerious169, per favore condividi le prove, gli screenshot e i video menzionati che hai fornito al casinò. Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

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Buongiorno, ho già inviato via email tutte le prove e le comunicazioni pertinenti al casinò.

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Caro xSerious169, ho ricevuto solo la comunicazione con il casinò. Per favore condividi tutte le prove disponibili, inclusi gli screenshot e i video menzionati.

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Ciao Dominika,


Ti ho inviato un'altra email.

Nell'email troverai le seguenti prove:


-Dichiarazione del casinò in merito alla modifica del limite (solo dopo 24 ore)

-Un video in cui ti dimostro che ho impostato i limiti la sera del 9 ottobre 2024, incluso un timestamp

-Un video che mostra come avevo un limite attivo, come sono riuscito a eliminare il limite ed effettuare depositi direttamente sopra il limite


Puoi farmi sapere se l'hai ricevuto?


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Grazie mille, xSerious169, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Caro xSerious169 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.


Poiché ZoloBet Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.


Grazie per la comprensione e la pazienza!


Distinti saluti,

Il Kubo

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Caro xSerious169 ,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta e per qualsiasi inconveniente causato.

Ti assicuriamo che stiamo attualmente esaminando il tuo caso e stiamo lavorando per risolverlo il più rapidamente possibile. Comprendiamo le tue preoccupazioni e ci impegniamo a fornire una soluzione equa e trasparente.

Vi aggiorneremo con le nostre scoperte e i prossimi passi il prima possibile. La vostra pazienza e comprensione sono molto apprezzate.

Distinti saluti,


Squadra del casinò Zolobet

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Caro ZoloBet Casino ,

È trascorsa quasi una settimana dalla nostra ultima comunicazione, quindi volevo contattarti per verificare se ci sono novità in merito alla tua indagine.

Puoi fornirci qualche dettaglio in questo momento?


Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Caro xSerious169 ,

Volevo informarti che il rappresentante del casinò mi ha contattato direttamente e ha richiesto ulteriore tempo per fornirti un aggiornamento sulla loro indagine. Mi hanno assicurato che condivideranno le loro conclusioni entro domani.

Di conseguenza, ho deciso di estendere il timer fino ad allora.


Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate in questa vicenda.

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Ciao,

il casinò mi ha risposto che non emetterà alcun rimborso perché i limiti presumibilmente funzionano.

Ma questa è una totale assurdità, e l'ho anche dimostrato.


Ho scritto al casinò:


Ho effettuato dei depositi il pomeriggio del 9 ottobre 2024.

Successivamente, il 9 ottobre 2024, ho impostato dei limiti per il deposito.

Il 10 ottobre 2024 sono riuscito a depositare più del limite che avevo impostato.


L'ho dimostrato io stesso.

Quindi, secondo i tuoi termini e condizioni, non avrei dovuto essere in grado di depositare più di 10€.


Questi sono tutti fatti e non ha alcun senso dire "tutto ha funzionato correttamente".

Ho inviato le prove di tutti questi fatti.


Mi aiuti per favore!!!!

Qui il casinò si sbaglia di grosso! Posso provare tutto!

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Mi aiuti per favore!

Qui il casinò si sbaglia di grosso e ho le prove di tutto!

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Caro xSerious169 ,

Sfortunatamente, il rappresentante del casinò non è riuscito a fornire un aggiornamento nonostante le sue rassicurazioni. Senza la sua collaborazione, c'è poco che si possa fare per ottenere un'ulteriore risoluzione in questo momento.

Di conseguenza, devo contrassegnare il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questo non sia un risultato soddisfacente per te e mi dispiace sinceramente per l'inconveniente che questa situazione ha causato. Tuttavia, lo stato irrisolto contribuirà a una diminuzione della valutazione del casinò, il che potrebbe spingerli a riconsiderare il loro approccio in futuro.

Se il casinò decide di rispondere o di fornire le informazioni necessarie, riapriremo tempestivamente il reclamo e ti informeremo via e-mail.


Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Gaming Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Hanno strumenti e opzioni aggiuntivi per assistere i giocatori in queste situazioni.


Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail all'indirizzo jakub.m@casino.guru .


Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.


Distinti saluti,

Il Kubo

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Cari tutti ,

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ZoloBet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Ciao xSerious169 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso le tue preoccupazioni. Apprezziamo molto il tuo feedback e prendiamo molto seriamente il gioco responsabile su ZoloBet. Apprezziamo la tua pazienza mentre il nostro team esaminava attentamente il tuo account e la funzionalità delle nostre funzionalità di autolimitazione.

Ecco cosa abbiamo scoperto durante la nostra indagine:


Attivazione autolimitazione: la tua autolimitazione è stata impostata l'11/10/2024 alle 15:23:04.

Ultimo deposito prima della limitazione: l'ultimo deposito sul tuo account è stato registrato il 10/10/2024 alle 15:42, prima dell'attivazione dell'autolimitazione.


Per garantire un'esperienza di gioco sicura e responsabile, il nostro sistema impone un periodo di attesa obbligatorio di 24 ore dopo qualsiasi modifica alle impostazioni di autolimitazione. Durante questo periodo, gli utenti non possono modificare o rimuovere le proprie limitazioni, dando loro il tempo di riflettere prima di apportare modifiche. Questa funzionalità è progettata pensando al tuo benessere e fa parte del nostro impegno per un gioco responsabile.


Sulla base di questa revisione, possiamo confermare che il sistema ha applicato le impostazioni di autolimitazione come previsto e non è possibile superare i limiti una volta attivati. Tuttavia, se ci sono informazioni o documentazione aggiuntive che vorresti che esaminassimo, saremo lieti di dargli un'altra occhiata. La tua soddisfazione e la tua fiducia sono molto importanti per noi e vogliamo assicurarci che tutte le tue preoccupazioni siano pienamente affrontate.

Grazie per essere parte di ZoloBet! Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai altre domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti. 😊

Distinti saluti,

Giovanni

Team di supporto di ZoloBet

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Ciao,


Questa è una totale assurdità e ti ho contattato così tante volte via e-mail, ho fornito prove e ho già dimostrato che le tue impostazioni dei limiti NON funzionavano!


Ho effettuato un deposito l'8 ottobre 2024 alle 17:18.

Con questo deposito ho richiesto un prelievo il 9 ottobre 2024 e l'ho ricevuto da voi.

Di conseguenza, la sera del 9 ottobre 2024, ho fissato i seguenti limiti:


Limite di deposito 10€/giorno

Limite di deposito di 10€/mese

Limite di perdita di 10€/giorno

Limite di perdita di 10€/mese


Ho fatto degli screenshot dei limiti subito dopo averli impostati.

Sia sui limiti che avevo impostato, sia sul messaggio "Impostazioni aggiornate correttamente".

Ho impostato i limiti il 9 ottobre 2024 alle 18:08

Tuttavia, il 10 ottobre 2024, sono riuscito a effettuare depositi alle 8:35 del mattino, esattamente 14 ore dopo. Quindi ben prima della scadenza delle 24 ore!


Poi li ho contattati con tutte le prove e i documenti.

Ho dovuto anche inviare al vostro supporto altri video come registrazione dello schermo e dal mio laptop, sui quali sono riuscito subito a eliminare i limiti!

Quindi, anche dopo i miei depositi, ti ho inviato la prova che posso eliminare immediatamente i limiti!


Hanno già tutte queste prove!!!


Dopo che te l'ho fatto notare, mi hai detto chiaramente che il tuo reparto IT si stava occupando di questo ERRORE! Dopodiché, la panoramica dei limiti appariva diversa in ogni video o screenshot.

Quindi ci sono stati sicuramente dei cambiamenti da parte loro!


La mia ipotesi è: la registrazione dei limiti non ha funzionato neanche per loro. Non appena si elimina un limite prima del periodo di attesa di 24 ore, scompare anche dalle registrazioni.

Ciò significa che eventuali modifiche ai limiti non vengono tracciate né registrate.


Per favore, ti ho mandato un sacco di screenshot e video come prova. Come puoi ancora sostenere che tutto ha funzionato da parte tua?!?


Impostare dei limiti è stato un disastro al loro casinò. Niente ha funzionato e ho continuato a fornire nuovi test e prove perché il loro team voleva risolvere il problema.

Dopo qualche settimana ha funzionato.


Ma dirmi qui che non c'è alcun errore, nonostante io abbia la prova e questa prova abbia anche i timestamp e tu possa vedere dalla cronologia delle mie transazioni quando ho effettuato dei depositi, è un'impertinenza!


Spero che Casino Guru possa aiutarmi.


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Caro xSerious169 ,

Ho ricevuto le prove a sostegno dal casinò che dimostrano che le tue affermazioni erano quasi completamente false. Sfortunatamente, non ho altre opzioni se non quella di respingere questo reclamo come ingiustificato .

È stato dimostrato che non hai applicato i limiti di deposito l'8 ottobre 2024 come hai affermato, ma l'11 ottobre 2024. Il tuo ultimo deposito in quel periodo è stato effettuato il 10 ottobre 2024, il giorno prima che i limiti fossero applicati. Dopo questo periodo sono stati registrati alcuni tentativi di deposito non riusciti a ottobre, novembre e gennaio 2025. Dopo aver annullato i tuoi limiti di deposito, sei stato in grado di depositare 260 EUR in totale il 28 gennaio e hai richiesto al casinò di chiudere il tuo account, cosa che è stata fatta in base alle mie informazioni. Per i motivi sopra menzionati, il casinò non ha fatto nulla di sbagliato e i limiti sono stati applicati ed erano in vigore in modo appropriato. Pertanto non hai diritto ad alcun rimborso dal casinò.


Per il futuro, ti consiglio vivamente di non cercare di ingannare il casinò o noi per ottenere rimborsi ingiustificati per il denaro perso nel casinò.


Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

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