7Bets.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato a causa della presunta violazione dei termini del bonus.

Dopo essermi registrato utilizzando il bonus sul deposito, ho giocato il saldo e ho vinto, quindi ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus e ho ottenuto una vincita di £ 2500. Ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica dell'account poiché non sono riuscito a inviare online a causa di un errore sul sito. Pochi giorni dopo tutti i documenti erano stati caricati tranne la prova di indirizzo. Ho provato numerose volte a contattare tramite live chat ma sono stato costantemente interrotto. Alla fine ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che diceva che la bolletta del gas e dell'elettricità che avevo inviato come prova dell'indirizzo doveva essere cartacea, quindi ho scattato una foto del mio estratto conto cartaceo e l'ho inviata di nuovo via e-mail come prova all'indirizzo tenendo presente che avevano già la mia patente di guida che mostra il mio indirizzo. Sono stato ignorato dal supporto tramite chat dal vivo e dall'assistenza clienti tramite e-mail e centro messaggi online, nessuna risposta.

Dopo che il mio prelievo è stato rifiutato una settima volta e il denaro non si è riflesso nel mio saldo come prima che riuscissi a farcela, dopo aver praticamente implorato aiuto, mi ha detto che era stato detratto dal mio saldo poiché avevo violato i termini e le condizioni del bonus. Non ho ricevuto alcuna corrispondenza dal casinò in merito. Tuttavia, come detto sopra, ho giocato con l'importo del bonus e ho soddisfatto i requisiti di scommessa, ho avuto la fortuna di continuare a vincere e quando ho provato a verificare il mio account hanno preso i soldi.

Ho presentato il reclamo direttamente al casinò tramite il supporto via email, ma ancora una volta nessuna risposta.

Caro Saminajanjua,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo?
• Il casinò ha specificato quale regola hai violato?
• Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma riguardo all'esito positivo della verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, grazie per la tua risposta

in risposta alle tue domande, vedi sotto

Ho giocato prevalentemente al gioco Big Catch Bonus, comprando che alcune delle vincite provenivano anche da Gonzos Quest, ma la maggior parte proviene da Big Catch.

Mi sono assicurato di verificare di aver soddisfatto i requisiti di scommessa nella pagina delle informazioni sul bonus e di averli soddisfatti prima di avere un saldo di £ 2500.

Il casinò tramite live chat ha affermato che il denaro era stato rimosso dal mio saldo a causa di una violazione dei termini del bonus (non ho ancora ricevuto nulla via e-mail dal casinò in merito alla rimozione dei fondi anche se mi è stato detto un'e-mail al riguardo mi era stato inviato)

Esatto, non ho ricevuto nulla riguardo alla verifica riuscita, ad oggi ho ricevuto solo un'e-mail in cui si diceva che la mia prova di indirizzo (che è l'unica cosa in sospeso) dovrebbe essere in formato cartaceo, ciò significa che devo scattare una foto del documento dichiarazione che ho fatto e l'ho anche inviata in mancanza del fatto che hanno già anche la mia patente di guida che mostra chiaramente il mio indirizzo. Ho chiesto se posso inviare qualcos'altro ma ancora una volta nessuna risposta.

Spero che tu possa aiutare questo casinò è assolutamente terribile se riesco a ottenere le mie vincite non le userò mai più.

Apprezzo davvero il tuo aiuto con questa questione.

Saluti

samina

In risposta al mio reclamo con il casinò, ho ricevuto stamattina un'e-mail in cui si afferma semplicemente "La decisione è definitiva e non sarà riconsiderata" assolutamente nessun chiarimento, questa è la loro risposta finale al mio reclamo?

Sono tornati con un'ulteriore risposta dicendo che avevo giocato a un bonus limitato arrivato durante il periodo attivo. Tuttavia ho esaminato l'elenco dei giochi con limitazioni sui bonus e il gioco a cui ho giocato non è uno di questi, vedere l'allegato

Grazie mille per la tua risposta, Saminajanjua. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina, ti ho inviato via email la trascrizione dell'ultima chat e il thread di posta elettronica tra me e il casinò

grazie ancora

Grazie mille, Saminajanjua, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Saminajanjua,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 7Bets.io Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 7Bets.io,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni sul motivo della confisca dei fondi del giocatore? A quale gioco limitato ha giocato il giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Saminajanjua,

Ho contattato un rappresentante del casinò tramite Skype e sto aspettando maggiori informazioni. Di conseguenza prolungherò il timer ancora una volta nella speranza che si possa trovare una soluzione.

Cordiali saluti,

Adamo

Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò e sembra che dovrò scrivere per qualsiasi speranza di recuperare denaro da questo casinò che ho giustamente vinto. Il casinò è una truffa e chiunque stia pensando di utilizzare i suoi servizi dovrebbe pensarci due volte

Ciao,

L'utente ha giocato al gioco di slot con bonus limitato Platipus - Book of Egypt. È visibile nello screenshot, che ha fornito qui nei commenti.

Si prega di non utilizzare la parola "truffa" quando si parla del nostro Casinò.

Distinti saluti,

Squadra 7Bets.io

Non ho mai giocato a questo gioco, le mie vincite provenivano dal gioco Big Catch

Il tuo casinò è una truffa poiché hai preso vincite che sono state giustamente giocate e vinte e hai fatto lo stesso a molti altri giocatori e hai usato la stessa scusa. Ho controllato le recensioni lasciate da altri che hanno avuto lo stesso problema. Ho giocato tramite il deposito e tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Non ho mai giocato a nessuno dei giochi con limitazioni bonus, lo screenshot che ho inviato alla cronologia del mio gameplay lo mostrerà. Il tuo casinò è una truffa. poiché hai detratto i soldi che mi erano dovuti

Caro team di 7Bets.io,

Potresti fornire prove a sostegno dell'utilizzo di questo gioco da parte del giocatore, oltre a mostrare come è stato accumulato il saldo? Può essere inviato alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Saminajanjua,

Non c'è stata ulteriore risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a 7bets.io Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Non ci sarà risposta da parte loro perché sono bugiardi che ingannano le persone per soldi giustamente vinti. Non sono il primo a cui è successo. Non ho nemmeno giocato al gioco menzionato nella loro risposta. Come accennato prima, le mie vincite sono state vinte in modo equo, semplicemente non vogliono pagare. Ciò significa che sono una truffa

Ciao Adamo,

Il nostro team di supporto ti ha inviato un'e-mail con la prova che l'utente ha giocato a una slot con restrizioni - Book of Egypt e lei mente nei commenti.

Saluti,

squadra 7bets

allora perché quando ti ho chiesto di mostrare queste prove non mi sono mai state inviate?? Perché non è mai stato fornito alcun chiarimento per le molteplici volte che l'ho chiesto? Perché ho dovuto coinvolgere il guru del casinò e la tua irritazione nell'essere chiamato truffatore e bugiardo per produrre qualsiasi tipo di prova, scusa, ma siete ancora bugiardi e truffatori perché so al 100% che i soldi che ho vinto non erano su quel gioco . Servizio clienti disgustoso e condotta terribile nella gestione di un reclamo del cliente

Ciao Casinò 7Bets.io,

Grazie per le prove fornite. Secondo le informazioni ricevute, nel gioco menzionato sono state effettuate solo poche scommesse e, sebbene non sia del tutto chiaro, sembra che abbiano avuto un effetto molto limitato sul saldo del giocatore.

Crediamo fermamente che l'accesso a qualsiasi gioco limitato dall'uso con un bonus dovrebbe essere impedito dal software del casinò. In questo modo viene eliminata la possibilità che un giocatore commetta un errore. Se per qualche motivo il software del casinò non consente questa restrizione, i giochi dovrebbero essere impostati in modo tale da non contribuire ai requisiti di scommessa del bonus (0%). Inoltre, poiché ci sono solo poche scommesse che hanno violato la regola, e queste non hanno contribuito in alcun modo all'accumulo dell'importo contestato (per quanto posso vedere dalle prove), sono fiducioso che il giocatore dovrebbe essere hanno pagato per intero le loro vincite in una situazione del genere. Il casinò è disposto a dare un’altra occhiata alla situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

quindi non ti hanno inviato la prova del gioco a cui ho giocato in cui sono state accumulate le vincite, ma ovviamente non lo avrebbero fatto perché avrebbe dimostrato chiaramente che avevo vinto i soldi in modo equo.

quindi 7bets.io quando posso aspettarmi che le mie vincite vengano pagate, grazie

dimostra che non sei truffatore e bugiardo e pagami le mie vincite

Ciao,

Ti è stato fornito un singolo screenshot in cui era visibile che l'utente aveva violato le regole. Aveva fatto centinaia di scommesse su quella partita e ha avuto un'influenza sulla scommessa del bonus. Secondo i termini, la violazione delle regole comporterà l'annullamento di tutte le scommesse effettuate dopo la violazione.

Distinti saluti,

Squadra 7Bets

Ciao Casinò 7bets.io,

Grazie per la tua risposta, ma come spiegato, continuiamo a non credere che sia giusto confiscare le vincite per aver giocato a un gioco reso disponibile e le restrizioni dovrebbero essere implementate a livello di software o i contributi di scommessa adeguati per questi giochi. Se tutte le altre regole sono state rispettate, riteniamo giusto che le vincite vengano pagate in questa occasione.

Sfortunatamente, se il casinò non è disposto a riconsiderare la sua decisione, non avremo altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto in conformità con le nostre politiche sul gioco d'azzardo corretto. Per favore fatemi sapere le vostre considerazioni finali.

Cordiali saluti,

Adamo

7scommetto che stai ancora mentendo, hai fornito un singolo screenshot al guru del casinò ma non mi hai ancora inviato alcuna forma di prova, in realtà nessuna corrispondenza in relazione a quando ho sollevato la questione. In realtà devi pagare le mie vincite perché continui a fare brutta figura. Fai la cosa giusta e sistema il tuo casinò in modo che sia giusto e onesto per i giocatori piuttosto che continuare a truffare tutti non appena vincono dei soldi.

potresti per favore pagare le mie vincite adesso???

Ps sono una lei, non un lui 🤣🤣vado solo a far vedere

Ciao,

Puoi controllare qualsiasi transazione nel tuo account da solo.

Saluti,

Squadra 7Bets

Ti ho chiesto prove per dimostrare dove avevo violato i termini e le condizioni, nessuna è stata inviata. Hai confiscato i soldi dal mio saldo senza alcuna notifica o spiegazione, l'unico chiarimento riguardo alla confisca è stato inviato al guru del casinò. Sicuramente se confischerai le mie vincite dovrei almeno essere informato da te sui motivi e sulle prove fornite?

non mi hai mostrato nulla e sembra che anche le cosiddette prove fornite al guru del casinò non giustifichino la tua confisca delle mie vincite. Allora perché non fai la cosa giusta e paghi non solo a me ma a tutti gli altri giocatori che hanno gli stessi problemi con il tuo casinò. Siete TRUFFATORI e siete BUGIARDI

NESSUNO DOVREBBE USARE IL TUO CASINÒ

Inoltre hai bloccato il mio account quindi non posso vedere le mie transazioni

Ciao a tutti,

Poiché abbiamo spiegato le nostre opinioni su questa situazione, vorrei chiedere al casinò se riconsidererà la sua decisione ancora una volta.

In caso contrario, o se non ci sarà ulteriore risposta, chiuderemo il reclamo come menzionato.

Cordiali saluti,

Adamo

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Caro Saminajanjua,

Poiché sembra che il casinò desideri mantenere la sua posizione riguardo a questo reclamo, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, come menzionato in precedenza. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo