Atlantis Slots Casino - Giocatore in attesa di prelievi ritardati.

Sono settimane che aspetto il pagamento di 600 e da 3 settimane è in sospeso un importo di 400. Si rifiutano di comunicarmi i dettagli e/o di procedere con il pagamento. Dopo ripetute richieste hanno chiuso la mia live chat.

Caro Tijgerradio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato?
• Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
• Il tuo account è già stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?

...Corretto

Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?

.....14 giorni

Il tuo account è già stato verificato con successo?

.....SÌ

CIAO,

Atlantis ha riaperto la mia chat dal vivo ieri e mi dice che devo mostrare il mio conto bancario per mostrare che i soldi non sono lì oggi (non c'è), nessun problema lo farò... e lei ha detto che oggi i €400.- in attesa di approvazione ma no!

Ho inviato un'e-mail dicendomi che aspetterò 2 giorni e poi le mie energie saranno esaurite.

I migliori saluti, Tijgerradio

Ieri ho scritto ad Ana di Atlantide:

Ana VIP Manager Mar, 07/05/24 19:12 Caro, il ritiro in sospeso verrà approvato domani. Grazie, Anna

Ma non sempre in sospeso!

Grazie mille, Tijgerradio, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Tijgerradio,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Atlantis Slots Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Atlantis Slots Casinò,

Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Mi chiedono ogni volta di inviare un nuovo aggiornamento dalla banca, non so perché...

Ho detto la tua domanda, non l'hanno trovata carina e mi hanno inviato una mail:

Caro Joop,

Abbiamo ricevuto il file PDF con le transazioni fino al 9 maggio. Tuttavia, richiediamo una dichiarazione aggiornata che copra le transazioni fino al 13 maggio.

Gli screenshot che hai inviato in chat non sono idonei per la nostra revisione. Abbiamo bisogno di un documento legale e ufficiale che mostri tutte le transazioni effettuate da quei giorni per identificare se hai ricevuto i pagamenti.

Ti preghiamo di confermare se ci hai inviato l'estratto conto entro il 13 maggio. Se sì, accetta le nostre scuse; Controlleremo ulteriormente con il nostro team finanziario e ti faremo sapere il prima possibile la soluzione al tuo caso. Tuttavia, se non hai fornito il documento necessario, non possiamo assisterti ulteriormente finché non avremo ricevuto il documento ufficiale.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra di slot Atlantis!

CIAO,

Ho inviato questo ad Ana:

Ciao Ana,

Riprendo la chat e Patricia mi chiede nuovamente un aggiornamento dell'estratto conto della banca fino al 13 maggio. Te lo dico prima

ricevo solo l'estratto conto dalle 10 alle 10 del mese prossimo e ogni volta che lo chiedo deve esserci un aggiornamento per i giorni successivi

la mia ultima affermazione.

Ti chiedo gentilmente di rispondere alla situazione su GURU... quindi scusami, non ho alcuna fiducia nella situazione al momento.

Sal. Sa che ho una dichiarazione mensile fino al 10 del mese e ora chiedo l'11, 12 e 13 maggio... incredibile e sempre nemmeno un centesimo!

buongiorno, il problema è stato risolto, la banca ha trovato i miei soldi e non ho ancora saputo quale fosse il problema. i miei ringraziamenti sono grandiosi!

Caro Tijgerradio,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru