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Bounty Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Punti di penalità: 3359

Importo:: 236.000 руб

Bounty Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 20/12/2022 | Non risolto : 15/03/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore russo stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Successivamente, il casinò ci ha informato che la loro decisione si basava su più connessioni tra l'account di gioco del giocatore e l'account di gioco dell'amico del giocatore. Tuttavia, non è stato spiegato o dimostrato se ci fosse motivo di credere che uno dei giocatori abbia ottenuto un vantaggio in questo caso. Poiché il team del casinò ha smesso di rispondere alle nostre richieste, considerate le circostanze, il reclamo è stato archiviato come "Irrisolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Per favore aiutami a ritirare le mie vincite, ho giocato regolarmente ai casinò con taglie senza problemi, ma non appena sono riuscito a vincere l'importo di 236mila rubli, il casinò ha bloccato il prelievo, dopodiché l'amministrazione mi ha chiesto di fornire documenti che confermassero la mia identità . Ho fatto domanda il 12/09/2022. ma ancora nessuna risposta. Alla domanda sul perché controllano i miei documenti da molto tempo, la chat di supporto risponde, (IL SERVIZIO DI SICUREZZA HA IL DIRITTO DI CONTROLLARE I DOCUMENTI PER UN TEMPO ILLIMITATO). Capisco che l'amministrazione ha la possibilità di non pagare le vincite senza violare le proprie regole. Questa attività fraudolenta ben progettata può continuare fino a quando non perdo tutti i miei soldi o non supero la verifica.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro dimdimdim2703,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, mi è stato chiesto di fornire una fototessera.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, dimdimdim2703. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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1) LA FOTO CONFERMA LA VERIFICA DEL 9 DICEMBRE 2022.


2) Foto CONFERMA LA CANCELLAZIONE DI TUTTI I PAGAMENTI


3, 4, ) Foto CORRISPONDENZA CON IL SUPPORTO ( Anche 4. Foto Risposta IL CASINO HA IL DIRITTO DI CONTROLLARE I DOCUMENTI A TEMPO ILLIMITATO)

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei dire un punto. Penso che meriti attenzione.


Di recente ho ricevuto una risposta da un rappresentante del casinò al mio reclamo su un sito di recensioni di casinò. Mi è stato chiesto di contattare il gestore del casinò e discutere la mia situazione, mi è stata fornita la sua chat di lavoro nel canale Telegram. Ho scritto tutta la mia situazione. Ha risposto e mi ha fornito i suoi servizi per risolvere il problema a livello di gestione di questo casinò. Ma i suoi servizi sono pagati, mi ha consigliato di pagare 15.000 rubli per una verifica accelerata dei miei documenti.


Questo è pazzesco e ho rifiutato. (pensa ai truffatori)


Se sei interessato a questa situazione, posso fornire una cronologia della corrispondenza sul sito di feedback e una corrispondenza personale con il gestore. Mi ha anche detto che nella mia situazione è possibile che la verifica dei documenti richieda più di sei mesi.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ti ho inviato prima tutta la corrispondenza tra me e il casinò. Questa informazione è sopra!


Se sei interessato alla corrispondenza con il gestore ufficiale del casinò bounty. In questo messaggio, posterò gli screenshot della corrispondenza tra me e il gestore del casinò.


Penso che questa sia una sciocchezza, il manager mi ha suggerito di risolvere il problema relativo alla verifica a lungo termine del mio account nel casinò bounty tramite servizi a pagamento.


Il gestore del casinò bounty ha detto che se non avessi pagato per i suoi servizi, il mio problema sarebbe stato a lungo termine e forse avrebbe richiesto più di un anno. Ciò provoca una sfiducia speciale!


Tutta la corrispondenza viene inviata come screenshot.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, dimdimdim2703, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Kristina

Grazie , Tuttavia, il problema con il pagamento nel casinò bounty non è cambiato. Spero che il mio problema venga risolto presto. Vi auguro tutto il meglio!!!

Cordiali saluti, Dimitri.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Speravo che il problema sarebbe stato risolto e mi avrebbero aiutato a restituire i soldi, a causa della lunga verifica del conto. Ma il casinò ha preso i miei soldi. Questo casinò dovrebbe essere contrassegnato come una truffa!!!


Se non credete alle mie parole, posso fornire i dati per l'autorizzazione. I tuoi esperti lo vedranno da soli. Dai un'occhiata a queste informazioni! Ti fornirò una password e il login in modo che tu possa controllare le informazioni del mio account.


Il fatto è che il 26 dicembre ho fatto 4 scommesse sportive, per un totale di 200.000 rubli, di cui 2 vinte, ma non riesco ancora a ottenere i soldi. le scommesse sono state completamente saldate, Questa informazione viene visualizzata anche nella cronologia di tutti i giochi da casinò, nel mio account. Lì, le tariffe sono chiaramente fissate, ma il denaro non viene accreditato sul conto di gioco.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dimdimdim2703,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare i rappresentanti di Bounty Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Vorremmo chiederti gentilmente di chiarire la situazione e di indicare il motivo per cui il processo di verifica dell'account di dimdimdim2703 non è stato ancora concluso. Eventuali prove pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dimdimdim2703,

Si informa che siamo riusciti a ottenere le informazioni di contatto di un rappresentante di Bounty Casino che dovrebbe fornire una dichiarazione in merito. Attualmente stiamo aspettando la loro risposta. Pertanto, sto estendendo il timer di 7 giorni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Aspetterò !

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dmitry! Sono il rappresentante ufficiale di Bounty-Casino! Andiamo con ordine. Innanzitutto, per quanto riguarda la verifica. Per quanto ne so, hai fornito file rotti per l'identificazione. Potresti aver utilizzato il formato sbagliato. Secondo le istruzioni dell'account personale, l'utente deve fornire:

  1. Foto del lato anteriore del documento di identità
  2. Foto del retro di un documento di identità
  3. Specifica il nome completo
  4. Specificare la data di nascita
  5. Specificare il sesso
  6. Specifica paese e città

Il file deve essere in formato JPG. La foto deve essere nitida, senza filigrane, barrature e sfocature. Se il sistema non accetta il documento, scrivi al servizio di supporto in merito al tuo problema. Rilascia loro i file che invii tramite il modulo e ottieni l'approvazione. Al momento, vedo che la verifica non può essere completata a causa di un errore nell'acquisizione dei documenti. Richiamo la vostra attenzione sul fatto che i documenti devono essere trasferiti attraverso il servizio di supporto .


In secondo luogo, per quanto riguarda la tua comunicazione con il "manager" nel canale Telegram. Ti sei innamorato dei truffatori. Tutti i nostri gruppi ufficiali nei social network sono elencati sul sito. La persona che ti ha scritto nei commenti su Otzuvru è un truffatore. Ha anche finto di essere un rappresentante. Ci siamo già occupati di questo ed ecco un reclamo all'amministrazione del sito con recensioni. Sono contento che tu non ti sia innamorato dell'esca dei truffatori e non abbia pagato nulla a nessuno. Ti ricordo che l'amministrazione non prende mai soldi per risolvere nessun problema. Inoltre, non cancelliamo i nostri gruppi nei social network. E i rappresentanti ufficiali lavorano solo tramite siti attendibili, come questo.


In terzo luogo, per quanto riguarda il reclamo sulle scommesse sportive. In precedenza, ti è già stata data la risposta che l'errore non si è verificato da parte nostra. Non possiamo interferire con il funzionamento delle scommesse sportive o con i programmi che utilizzi sul sito. A questo proposito, abbiamo un paragrafo di regole


4.1.2.6. L'organizzatore non è responsabile per l'errato funzionamento del software di gioco. Il Partecipante utilizza il software "COSÌ COM'È" ("COSÌ COM'È"). Se l'organizzatore stabilisce che durante il gioco si è verificato un errore (errore) nel funzionamento del sito, i risultati che si sono verificati durante il funzionamento errato del software possono essere annullati o modificati a discrezione dell'organizzatore. Il partecipante si impegna a non appellarsi all'organizzatore circa la qualità, la quantità, l'ordine e la tempistica delle opportunità di gioco e dei servizi a lui forniti.


Inoltre, secondo il paragrafo Garanzie e responsabilità 5.1. L'Organizzatore non garantisce l'accesso costante e ininterrotto al parco giochi e ai suoi servizi in caso di problemi tecnici e/o circostanze impreviste, tra cui: funzionamento difettoso o mancato funzionamento di provider Internet, server informativi, sistemi bancari e di pagamento, nonché azioni illecite di terzi. persone.


Tuttavia, siamo interessati a risolvere il problema di Dmitry il prima possibile, quindi abbiamo segnalato un errore. Ora, proprio come il cliente, ci aspettiamo una rapida soluzione al problema.

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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi se c'è stato un errore da parte del bookmaker, non puoi pagare soldi, con questo voglio dimostrare che sei un truffatore. Ho perso molti soldi con le scommesse sportive, ma una volta che avrò vinto la parte più piccola, prendi i miei soldi e spiegami che non è un tuo problema. Ho giocato in molti casinò e mi sono trovato in situazioni simili, ma in una situazione del genere i bookmaker mi hanno sempre restituito i soldi! Gioco nel tuo casinò e rivoglio indietro i miei soldi, voglio solo indietro i miei soldi!!!


Sono trascorsi quasi due mesi dall'invio dei documenti, quindi scrivi che c'è un errore nei file e i miei documenti non vengono accettati, durante questo periodo ho inviato i miei documenti molte volte in formati diversi, qualità perfetta! E molte volte ho inviato documenti alla chat di supporto, ma i miei documenti non vengono accettati!


Scrivi il tuo indirizzo email, posso inviarti i miei documenti, mostrali per verificare il mio account!


Ma questa è l'ultima cosa che voglio fare in primo luogo, in modo che mi restituiscano i soldi e aprano l'accesso al prelievo di fondi !!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, rappresentante di Bounty Casino, per aver fornito la spiegazione. Siamo spiacenti di apprendere della situazione con i truffatori che fingono di essere dipendenti del casinò e siamo contenti che dimdimdim2703 non ci sia cascato.

Caro dimdimdim2703,

Capisco la tua frustrazione ma nonostante tutte le circostanze, per procedere con questo caso, ti consiglio vivamente di seguire le istruzioni del rappresentante del casinò. Hai provato a metterti in contatto con l'assistenza clienti del casinò inviando un messaggio a uno dei contatti elencati sul sito Web del casinò? I file forniti soddisfano i requisiti elencati dal rappresentante del casinò? Vorrei chiederti gentilmente di inoltrare i documenti che hai fornito al casinò e/o tutte le comunicazioni pertinenti con il casinò a andrej.p@casino.guru .

In caso di domande, non esitare a chiedere.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ti ho inviato un'e-mail con le foto necessarie per la verifica.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, dimdimdim2703. Ho ricevuto la tua e-mail. Se le foto allegate sono esattamente quelle che hai fornito al casinò, ti consiglio vivamente di scattarne di nuove, utilizzando una fotocamera di buona qualità e di caricarle in alta qualità. Grazie per la vostra comprensione.

Caro team del casinò,

Per chiarire la situazione, vi chiediamo gentilmente di specificare il motivo per cui i documenti forniti non sono stati approvati. Tutte le informazioni pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono stanco di aspettare questo chiarimento E sono sicuro che non mi aiuterai, mi hanno semplicemente lanciato soldi e non mi pagheranno, ho imparato molto e ho capito che questo casinò è un truffatore, ha lanciato un sacco di gente per soldi! per questo motivo non perderò il mio tempo e pretenderò i miei soldi, poiché non mi torneranno!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dimdimdim2703,

Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma temo che rimanere pazienti e seguire le istruzioni fornite possa essere l'unica soluzione praticabile a questo problema. Potresti per favore avvisare se hai provato a inviare i tuoi documenti in piena qualità come raccomandato nel mio commento precedente? Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto nuove informazioni dal casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, nessuno mi risponde e non vogliono nemmeno restituirmi i soldi. Temo che non mi aiuterai perché il casinò non vuole risolvere onestamente questo problema.

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Bounty Casino, per aver fornito le informazioni, ma potresti spiegare la situazione in modo più dettagliato? Ho capito bene che i collegamenti tra l'account di dimdimdim2703 e un altro account di gioco sono la ragione dell'attuale decisione del casinò? Inoltre, potresti per favore indicare a quale pagina e sito di terze parti ti riferivi e in che modo questa scoperta è collegata al caso del giocatore? Eventuali prove a sostegno possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .

Caro dimdimdim2703,

Vorrei chiedervi gentilmente, nel frattempo, di commentare le affermazioni di cui sopra e di spiegare il vostro punto di vista. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi sono registrato usando il link di un amico. Mi ha consigliato di andare a giocare nel tuo casinò!


Questo è considerato un crimine?


Ok, la verifica dell'account è andata a buon fine, ma è perché il casinò non vuole indietro i miei soldi! Capisco che l'hanno fatto per continuare a giocare in questo casinò. Ma non lo farò! Perché il casinò mi ha rubato i soldi!


Non è chiaro che si tratta di un casinò truffa poiché sono accusato di avere più account ma mantengono il mio account in modo che io possa continuare a giocare.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Dici che ho un multi-account e allo stesso tempo ho chiuso il problema controllando l'account!


Perché mi stai manipolando!!!


Sono sicuro che se continuo a giocare nel tuo casinò, prenderai volentieri i miei soldi e, se vinco, semplicemente non li pagherai a causa del multi-account.


Prometto che in questo caso, per tutto quello che mi hai fatto e mi hai sfacciatamente manipolato, hai palesemente rubato i miei soldi. Trasmetterò queste informazioni a tutti i siti di valutazione dei casinò. La gente deve sapere di te!!! e fai una recensione video su di te, mi hai truffato per soldi e allo stesso tempo continui a manipolare!


Inoltre, ho visto lamentele simili sul tuo casinò su molte risorse, nel qual caso farò una recensione video del tuo casinò per un vasto pubblico!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Per qualche motivo, il tuo amico proviene dallo stesso dispositivo e dallo stesso IP. Hai commesso un errore con questo, non hai seguito. Ora stai cercando di uscire. Per quanto riguarda la decisione su questo reclamo, stavo parlando del sito latestcasinobonuses. Là questa domanda è allo stesso modo chiusa. Per quanto riguarda le prove, te le mando ora.

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Pubblico
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1 anno fa
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Stai mentendo, il mio amico ha un account verificato! e hai anche recentemente verificato il mio account. Ma dopo quando non volevi pagare i miei soldi e alla fine me li hanno rubati e pensi che dopo giocherò perché ho fatto un controllo completo e ho confermato la verifica.


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Pubblico
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1 anno fa
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Se necessario, sono pronto a inviare i dati di autorizzazione in modo che l'amministratore di questo sito verifichi che sto dicendo la verità! il mio account è verificato, e posso anche inviare i dettagli dell'account verificato del mio amico, che gioca più di me.

Non ho tempo adesso, ma presto rilascerò un video su come truffate le persone per soldi, a proposito, con lamentele simili, avete già lanciato molte persone, si scopre che non sono solo qui!

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, dimdimdim2703, team di Bounty Casino, per i dettagli aggiuntivi.

Caro team del casinò,

Potresti per favore avvisare se, oltre ai risultati relativi alle connessioni tra i due account, vi è motivo di ritenere che gli utenti stessero tentando intenzionalmente di partecipare a qualsiasi azione che avrebbe dato loro un vantaggio sleale e/o avrebbe generalmente costituito una violazione dei Termini e Condizioni?

Si prega di inoltrare qualsiasi prova pertinente (i registri di sessione/cronologia delle transazioni pertinenti) a andrej.p@casino.guru .

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non ho capito cosa hai scritto! Sai scrivere chiaramente?


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dimdimdim2703,

L'ultimo commento è stato aggiunto automaticamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna informazione aggiuntiva dal casinò negli ultimi 7 giorni e quindi il timer precedentemente impostato è scaduto. Consentire ulteriori 7 giorni per una risposta è la pratica standard. Al momento, stiamo ancora aspettando che il team del casinò risponda. Per ora, posso solo raccomandarti di avere pazienza.

Spero per la vostra comprensione in questa materia.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro dimdimdim2703,

Sfortunatamente, il team del casinò ha smesso di rispondere. Non è stato sufficientemente provato che la decisione del casinò fosse basata su motivi diversi dal collegamento del tuo conto di gioco al conto di gioco del tuo amico.

Senza la collaborazione da parte del casinò, non siamo in grado di continuare con le indagini e siamo costretti a chiudere questo reclamo come "Irrisolto".

Tuttavia, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato poiché prima di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto. Detto questo, consiglio vivamente di contattare l'autorità di licenza del casinò ( Gaming Curacao ). Non è uno dei regolatori più affidabili, ma vale sicuramente la pena provare.

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Modificato da un admin di Casino Guru
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