La giocatrice dello Utah ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite perché, secondo il casinò, ha giocato a giochi limitati con un bonus. Poiché i giochi soggetti a restrizioni venivano giocati dopo la scommessa del bonus, le condizioni del bonus non avrebbero più dovuto essere applicabili. Di conseguenza, il casinò alla fine ha deciso di pagare al giocatore le sue vincite legittime.
Ho vinto un jackpot per 12000 sono stato in grado di ritirare 4000 la scorsa settimana ti fanno aspettare una settimana per prelevare e sono solo 4000 a settimana. Quindi ho provato a ritirarmi la settimana in cui sono stato in grado di farlo di nuovo e il sistema è andato in chat con il team online è stato detto che era inattivo aspetta qualche ora, quindi ho aspettato fino a domenica ancora non in grado di chattare di nuovo è stato detto che era in manutenzione riprovare più tardi. Ho provato di nuovo stamattina ed è andata a buon fine, quindi ho aspettato alcune ore senza che la chat di denaro fosse di nuovo informata che il team di pagamento aveva molte richieste da soddisfare da ieri. Poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo violato i termini quando ho vinto i miei soldi, quindi hanno prelevato tutti i miei soldi dal mio conto e ora ho 0 dollari nel mio casinò. Dicendo che giocavo a giochi progressivi. I soldi che avevo nel mio casinò erano i miei soldi che ho cancellato da un bonus e mi sono assicurato di averlo cancellato, ho effettuato un deposito, ho giocato al nuovo gioco e ho cancellato il rollover e mi sono assicurato con il team di chat prima di giocare di nuovo. E ho giocato per un Lil mentre poi ho vinto il jackpot ho guardato di nuovo nel mio conto non avevo nessun rollover o niente da cancellare, quindi i soldi erano legalmente miei. Chatto di nuovo per essere sicuro e mi sono congratulato per aver vinto il jackpot e mi è stato detto che potevo ritirarmi ogni settimana fino a quando non era 0.
Ho preso parte dei miei soldi, hanno appena preso gli altri 7000 dicendo che ho violato i loro termini, cosa che non ho fatto
Ho superato tutto il processo di verifica mesi fa, non è questo il problema, il problema è che hanno preso i miei 7000 dicendo che ho vinto e giocato alle slot progressive. Ho delle bollette in scadenza e dipendevo davvero da quegli altri 7000
Grazie per la risposta, tiptizzie24. Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite perché hai giocato a giochi con restrizioni? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, tiptizzie24, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao tiptizzie24,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Brango Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ok grazie mille speriamo di poter arrivare a qualche tipo di risoluzione
Ciao tiptizzie24,
Ciao Peter,
Spero che tu stia bene e al sicuro.
Tieni presente che abbiamo esaminato il tuo account e il problema che hai riscontrato.
Per iniziare, vediamo che hai depositato il 12 luglio utilizzando il bonus BIGCAT50 . I termini della promozione stabiliscono che il bonus può essere scommesso solo su slot non progressivi e possono essere visualizzati qui:
https://casinobrango.com/terms?class=bigcat50
Da quello che possiamo vedere, hai finalizzato la tua prima richiesta di prelievo di $ 2.500,00 alle 12:31:53 del 15/07/2023, ora del casinò. La seconda richiesta di prelievo di $ 1.500,00 è stata finalizzata il 16/07/2023 e con questo prelievo hai raggiunto il tuo limite di prelievo settimanale di $ 4.000,00 dato che il tuo livello VIP è Silver. I dettagli di ogni livello VIP possono essere visualizzati qui.
https://casinobrango.com/vip-lounge
Dato che hai inviato la tua terza richiesta di prelievo il 22 luglio, per un importo di $ 2.500,00, non sei stato in grado di finalizzarla poiché eri ancora entro i tuoi limiti di prelievo settimanali. In tale giorno, hai potuto richiedere un totale di $ 1.500,00. Poiché hai deciso di inviare la tua richiesta di prelievo per l'intero importo di $ 4.000,00, ti è stato richiesto di attendere fino al 24 luglio per poter prelevare l'intero importo.
Pertanto, le difficoltà tecniche che si sono effettivamente verificate durante il 23 luglio non hanno avuto alcun effetto sul tuo stato e limiti di prelievo.
Dopo aver inviato la tua richiesta di prelievo successiva di $ 4.000,00 il 24 luglio, è stato stabilito che hai giocato alle slot progressive, il che costituisce una violazione dei Termini e condizioni del bonus.
Dobbiamo anche rivolgere la tua attenzione al fatto che i Termini della promozione rimangono in pieno effetto dal momento in cui è stata richiesta per la prima volta fino a quando l'intero saldo non viene prelevato e viene effettuata una nuova azione di deposito.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7. BONUS E PROMOZIONI
7.1. Regole generali sui bonus e sulle promozioni
w. " Una volta richiesto un bonus, i termini di quel bonus entrano in vigore immediatamente. Questi termini rimangono in vigore fino a quando una nuova azione del fondo (deposito o bonus) non viene elaborata sul tuo conto e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo. Bonus I termini rimarranno in vigore dopo che la scommessa è stata soddisfatta I termini del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1. Il deposito in aggiunta al saldo bonus esistente non annulla i Termini del bonus. Qualsiasi violazione dei termini mentre sono in vigore, può comportare l'annullamento di tutte le vincite secondo i Termini e condizioni. I Termini della promozione non sono in vigore una volta effettuata una nuova azione sul fondo (deposito o bonus) al momento il saldo giocabile è inferiore a $ 1,00. Fare riferimento al termine 7.1.i. "
Al momento della tua richiesta di prelievo, è stato stabilito che hai giocato a 485 giochi sulle slot progressive, scommettendo un totale di $ 1.543,00 nel processo.
A causa della violazione commessa, il team di Payments ha applicato il termine 7.1.w. annullando così la vincita.
Ci auguriamo che la spiegazione fornita sia sufficientemente chiara e comprensibile. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Luca Newman
Gestione del casinò Brando
Perché dovrei aspettare 9 giorni per ritirare il mio secondo 4000? Una settimana dal 15 è il 22 e quel giorno fino a lunedì il tuo sistema era inattivo e mi ha permesso di ritirare i miei soldi. E ho anche chiesto al tuo team di chat, una volta vinto il jackpot, se potevo ancora giocare e mi è stato detto di sì, ma non di croupier dal vivo. Inoltre, non credo di aver giocato a quei giochi che voi ragazzi state dicendo fino a lunedì mattina, quando ho provato di nuovo a ritirarmi e non sono stato in grado di parlare di nuovo con il team di chat e mi è stato detto che il team di pagamento aveva molti pagamenti da elaborare dal il sistema è stato completato durante il fine settimana, quindi ho aspettato e ho continuato a giocare. Ragazzi, dovreste assicurarvi che sia visibile quando le persone richiedono un bonus. Se il gioco non è consentito, semplicemente cancellali come altri casinò. Ho vinto 12000 dollari e se avessi saputo che non avrei potuto giocare più fino a quando non avessi avuto tutti i miei soldi non l'avrei toccato. qualsiasi cosa nella nostra vita.
Inoltre, puoi mostrare la data in cui ho iniziato a giocare alle slot progressive e non solo quante volte le ho giocate? Ma un'altra cosa il mio prelievo settimanale doveva essere fatto quel sabato e domenica 22 e 23 ma il tuo sistema era inattivo da quel venerdì 21 fino a lunedì 24 con ciò detto che avevo ancora il diritto di ritirare il mio altro 4.000 ma il tuo sistema si è bloccato e veniamo tutti penalizzati. Inoltre, al team di chat deve essere insegnato come rispondere alle domande quando vengono poste e non fornire informazioni sbagliate, specialmente quando una persona vince un jackpot. Una vincita del jackpot dovrebbe avere altre regole, quindi non ci saranno errori in questo momento, il modo in cui è impostato è quello di ingannarci e alla fine perdiamo.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Brango Casino,
Ho un paio di domande per te:
Ciao Peter,
Spero che tu stia bene.
Al giocatore viene impedito di giocare a giochi con restrizioni fino a quando i requisiti di scommessa non vengono soddisfatti dal giocatore.
Il giocatore ha giocato a giochi con restrizioni dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Luca Newman
Gestione del casinò Brando
Grazie team di Brango Casino per la tua risposta. Se Tiptizzie ha giocato alle slot progressive dopo che la puntata del bonus era terminata, i giochi con restrizioni non erano bloccati e non c'era nessun popup che la avvertisse di questo, dovrebbe essere pagata per intero.
Ciao Peter,
Grazie per la risposta.
Comprendiamo pienamente il tuo punto di vista secondo cui la violazione non ha avuto alcun impatto sulle vincite precedenti.
Tuttavia, dobbiamo sottolineare che i Termini e Condizioni Ufficiali stabiliscono che i termini di una promozione rimangono in pieno effetto anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Per mantenere prelievi istantanei impeccabili, è necessario rispettare questo termine.
Tuttavia, riconosciamo la mancanza di notifiche visibili che impediscano al giocatore di violare involontariamente i termini della promozione.
Il caso verrà ora deliberato dall'Alta Direzione e la risoluzione sarà presentata qui a breve.
Grazie per la tua comprensione e pazienza.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione del casinò Brango
Caro team del Casinò Brango,
Grazie per la risposta. La direzione ha preso una decisione?
Ciao Peter,
Spero che tu stia bene.
Si prega di notare che la direzione deve ancora prendere una decisione in merito.
Ci auguriamo che comprendiate che la decisione rappresenterebbe un grande precedente per quanto riguarda le operazioni complessive del Casinò.
Farò personalmente in modo che la decisione della Direzione sia definitiva entro venerdì 8 settembre.
Grazie mille per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione del casinò Brango
Ciao Peter,
Ciao tiptizzie24.
Speriamo che tu stia bene.
Tieni presente che la Direzione ha concluso la discussione relativa al tuo caso. Sono felice di informarti che abbiamo concordato che la decisione iniziale di annullare le vincite era troppo dura e pertanto la decisione iniziale è stata annullata.
Le tue vincite sono state restituite al tuo account. Tieni presente che l'importo di $ 1.543,00 (importo delle scommesse irregolari) è stato detratto dalle tue vincite.
L'importo rimanente di $ 5.464,20 è ora completamente prelevabile.
Vorremmo precisare che questa è un'eccezione fatta una tantum dalla direzione, dato che sei un nuovo giocatore al Casino Brango e riconosciamo la possibilità che non fossi pienamente a conoscenza dei Termini e delle Condizioni applicabili. Tuttavia, riteniamo che ora tu sia completamente informato dei nostri T&C e che li rispetterai.
Grazie per la pazienza e la comprensione e se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Luca Newmann
Gestione del casinò Brango
Vi ringrazio e apprezzo i vostri ragazzi e ora capisco perfettamente la situazione e le regole del casinò. Grazie ancora.
Grazie al team di Brango Casino per aver riconsiderato la questione.
Caro tiptizzie24.
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, tiptizzie24, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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