Il giocatore tedesco non può accedere al suo conto, che è temporaneamente bloccato per assegni da quasi una settimana e mezza. I suoi fondi sono trattenuti nel conto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il casinò ha ripristinato il bonus, cosa che il giocatore ha successivamente confermato.
Ho vinto in questo casinò. Volevano pagarmi qualche altro 1000 €, ma questo non è stato possibile. Continuo a essere cacciato dalla chat. Inoltre il mio conto è stato da voi chiuso per quasi una settimana e mezza o temporaneamente bloccato per controlli. Ho fotografato tutte le storie di chat con tutti gli impiegati per avere prove, proprio come con la mia vincita di 3500 €. Sto per coinvolgere il mio avvocato. Per favore aiutami, voglio solo che il mio conto si apra di nuovo e riceva i miei soldi. Grazie molto.
Gentile baermichelle49,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il mio account giocatore è chiuso da diverse settimane ormai. Non lo capisco e voglio solo che il mio account venga riaperto. Sì, ho ancora almeno € 450 di bonus che ho acquistato tramite Collins. Dovremmo essere accreditati per questo. Grazie al cielo ho ancora le e-mail da quello
Ho appena ricontrollato per vedere se potevo entrare nel mio conto... invano
Grazie per la risposta, baermichelle49. Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
ho giocato a slot come Valley of the Gods e Extra Chili
Ti mando subito i dettagli esatti! Grazie a Dio li ho tutti! Ho appena ricontrollato ma sono ancora bloccato
Grazie mille, baermichelle49, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao baermichelle49,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Casinia Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potrebbe gentilmente spiegare il motivo per cui ha bloccato l'account del giocatore e ha trattenuto le sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Per quasi 8 settimane hanno controllato l'assistenza clienti. Puoi dimenticarlo. Se non rilascio immediatamente il mio account, probabilmente dovrò assumere un avvocato 🙁 ma dopo otto settimane i miei nervi sono allo stremo
Sì, Tomas, per favore aiutami in modo che il casinò rilasci il mio account e rilasci tutti i miei bonus in denaro di circa 300-400 euro. Ps ho foto di prova e conferme via email anche per quello!
Cara Michele,
Grazie per la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che il tuo account sul sito Web è ora di nuovo aperto, con un saldo di 3.500 EUR.
Poiché i bonus hanno condizioni diverse per il bilanciamento (ad es. data di scadenza, requisiti di scommessa), sono stati aggiunti nella sezione Bonus e possono essere attivati individualmente da te. I bonus che non hai potuto utilizzare, ma che ora sono disponibili per essere attivati dalla sezione Bonus disponibili:
Si prega di accettare le nostre sincere scuse per il ritardo.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Ma i bonus in denaro non sono da nessuna parte!
il 18.8 non sapevo nemmeno del rilascio del mio account ma solo da ieri
I bonus sono appena scaduti nel tempo anche se ero online un giorno dopo il rilascio. Ho anche fortos di prova
Cara Michele,
Grazie per la risposta.
I bonus sono stati accreditati sul tuo conto in modo da poterli attivare uno per uno. Hai per caso tentato di attivarli tutti contemporaneamente?
Tuttavia, puoi contattare il nostro servizio clienti per farti accreditare manualmente i bonus. Per favore, vieni in chat / e-mail e ti accoglieremo. Tieni presente che è possibile richiedere un solo bonus alla volta.
Distinti saluti,
Servizio Clienti
Grazie per l'informazione Casinia Casino .
Caro baermichelle49 ,
Potete per favore aggiornarci sulla situazione attuale? Sei riuscito a ottenere i tuoi bonus tramite l'assistenza clienti del casinò?
Cordiali saluti,
Tommaso
Sì, fantastico, grazie. Sei fantastico, grazie ancora
Caro baermichelle49,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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