Cool Cat Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.

Caro Darrell

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Perché hai provato a contattare il supporto del casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivi? Quanto è stato il tuo ultimo deposito? Potresti approfondire per favore? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Non riesco a ricordare alcun bonus, faccio sempre solo 50,00 depositi ma non posso dirlo con certezza

Caro Darrell,

Potresti inoltrare la cronologia dei bonus? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state limitate?

provo a trovare la cronologia dei bonus

Non riesco a trovare alcuna storia di bonus con nessuno di loro, questo è più o meno lo stesso modo in cui mi sono imbattuto tutti dovrebbero sapere che i casinò non pagano più i debiti lì come fanno prima e nessuno se ne frega

questa è la stessa cosa che ho ricevuto dai casinò, mi hanno detto che ero un vincitore, lo so, sapete, è solo un modo per ingannare le persone

Grazie, Darrell, per la tua risposta. Sfortunatamente, continuo a non capire quale sia il problema. Potresti approfondire per favore? Com'è possibile che tu stia riscontrando lo stesso problema con tre diversi casinò? Sei sicuro che non ci siano comunicazioni che potrebbero essere inoltrate? Per favore, prova a collaborare e incontrami a metà strada. È difficile procedere senza ulteriori informazioni o prove a sostegno del limite / riduzione delle vincite. Grazie in anticipo per l'assistenza. La risoluzione di un problema deve essere uno sforzo reciproco.

Caro Darrell,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"Loro non pagano le mie vincite mi parlano tutto è menzogna bugia bugia questo casinò non dovrebbe essere online hanno rubato la mia mamma non lasciare che poi lo stile tuo hanno puntato 2000,00 da me ho vinto tre mesi fa STAY WAY STAY WAY DA COOL CAT"

Hai completato con successo la verifica dell'account in passato?

sì diverse volte

Grazie mille, Darrell, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Darrell,

Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò qual è il problema.

grazie

Chiediamo a Cool Cat Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

Hey Daryl, Petronela e Peter,

Vedo che uno dei miei agenti Steve è stato in contatto con te praticamente dall'inizio qui Daryl e ha inviato tutte le tue informazioni per l'approvazione non appena arrivano e ha tenuto tutto in ordine per te.

Attualmente tutte le verifiche del tuo account e i dettagli di pagamento sono stati esaminati e inseriti nel tuo account del casinò e abbiamo un'approvazione per tale richiesta di prelievo e per il 19.

Il ritiro approvato è previsto per il pagamento lunedì alla nostra terza parte, tuttavia l'ho intensificato e forse possiamo farlo uscire un po 'prima, ma nessuna promessa al riguardo.

Migliore,

Nick e Cool Cat

Grazie Nick per la risposta.

Ciao Darrell,

Hai ricevuto i tuoi fondi?

no

Ciao Nick,

Qual è l'importo esatto che il giocatore dovrebbe ricevere e qual è lo stato della transazione?

2000.00

ho un tranafer per 1810.00

Ciao a tutti,

Dopo la rimozione dell'importo del bonus sul deposito di $ 150 e una commissione di transazione di $ 20 l'importo del pagamento era $ 1830, potrebbe esserci stata una commissione di transazione da parte della tua banca, lasciandoti con i $ 1810 in questione.

Quello era l'intero importo del pagamento Darrell, penso che qui stiamo bene.

Migliore,

Nick e Cool Cat

grazie nick

Ciao a tutti,

Grazie per le risposte. Darrell, sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.

I migliori saluti,

Peter