Il giocatore del Regno Unito aveva vinto £ 10.000 e aveva tentato di prelevare £ 7.500 lo stesso giorno. Tuttavia, il sito del casinò era inattivo per manutenzione e il giocatore non era stato in grado di contattare nessuno tramite e-mail, chat dal vivo o Twitter. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e abbiamo prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Nonostante i nostri tentativi, il giocatore non ha risposto, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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