HomeReclamiFrumzi Casino - Il bonus del giocatore è scaduto anticipatamente contrariamente ai termini.

Frumzi Casino - Il bonus del giocatore è scaduto anticipatamente contrariamente ai termini.

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Importo:: 1.184 kr

Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/03/2024 | Caso chiuso : 29/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore norvegese aveva utilizzato un bonus del casinò del 200% che è scaduto inaspettatamente entro 24 ore. I termini del casinò prevedevano un periodo di scadenza di 10 giorni, ma avevano rifiutato il rimborso quando questo fu sollevato. Il giocatore aveva dichiarato che il bonus era stato assegnato direttamente dal casinò e che nell'SMS ricevuto non c'erano informazioni sulla scadenza. Il giocatore ha inoltre notato che il suo deposito era stato rimosso dal sito. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore a ulteriori domande da parte del team reclami, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni. La denuncia per ora era stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buongiorno, ho usufruito di un bonus casinò del 200% che ho ricevuto via SMS. Quando ho effettuato l'accesso oggi, il bonus era scaduto. Ho quindi contattato la chat, dove dice che il bonus ha una scadenza di 24 ore. Spiego loro che questo non è indicato da nessuna parte sul loro sito e che secondo i loro termini dicono 10 giorni. Ma lo rifiutano e non rimborseranno il mio bonus. Vorrei aiuto in merito, poiché si tratta di un inganno da parte del casinò.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Hansenboss,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò.

Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci maggiori dettagli riguardo l'offerta bonus che hai ricevuto via SMS?

  • Nello specifico, nell'SMS sono specificati termini o condizioni riguardanti la scadenza del bonus?
  • I fondi depositati sono ancora intatti sul tuo conto del casinò oppure hai avviato il processo di scommessa del bonus e solo successivamente il bonus è scaduto?
  • Il bonus è stato assegnato direttamente dal casinò o lo hai ricevuto tramite un sito web affiliato di terze parti?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, grazie per la tua risposta.


  • Non c'erano informazioni sulla scadenza del bonus negli SMS. Solo un collegamento diretto per il bonus. Anche il mio deposito è stato rimosso dal sito.
  • Stavo scommettendo quando l'importo del bonus e il bonus sono stati rimossi.
  • Il bonus è stato assegnato dal Casinò.

Quando vai ai termini sul loro sito, dice che è chiaro nel testo che "Tutti i bonus hanno una scadenza di 10 giorni"

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Hansenboss,

  • Potresti gentilmente fornire la data esatta in cui hai ricevuto il bonus e hai iniziato a scommettere?
  • Inoltre, potresti specificare la data in cui il bonus è stato annullato?
  • Inoltre, qual è stato l'importo del deposito che ha attivato il bonus?

Grazie.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Hansenboss,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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