Caro Hansenboss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò.
Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci maggiori dettagli riguardo l'offerta bonus che hai ricevuto via SMS?
- Nello specifico, nell'SMS sono specificati termini o condizioni riguardanti la scadenza del bonus?
- I fondi depositati sono ancora intatti sul tuo conto del casinò oppure hai avviato il processo di scommessa del bonus e solo successivamente il bonus è scaduto?
- Il bonus è stato assegnato direttamente dal casinò o lo hai ricevuto tramite un sito web affiliato di terze parti?
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Hansenboss,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you experienced with the casino.
To better understand the situation, could you please provide more details regarding the bonus offer you received via SMS?
- Specifically, did the SMS specify any terms or conditions regarding the expiration time of the bonus?
- Are your deposited funds still intact in your casino account, or did you initiate the bonus wagering process and only later the bonus expired?
- Was the bonus awarded directly by the casino, or did you receive it through a third-party affiliated website?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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