Il giocatore messicano afferma che il proprio account è stato bloccato dopo un processo di verifica in cui il casinò ha affermato che il giocatore aveva modificato uno screenshot dell'app della propria banca. Ciò ha portato il casinò a trattenere le vincite del giocatore pari a circa 700 dollari.
Inizialmente ho depositato circa 300 dollari e ne ho ricavati 700. Ma al momento della verifica, mi hanno chiesto uno screenshot dell'app della mia banca, che ho inviato loro. Hanno affermato che ho modificato lo screenshot e successivamente ho bloccato il mio account, trattenendo di fatto i miei soldi.
Caro eduardoloera02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, volevo già ritirare tutti i miei soldi da quel casinò ma mi hanno chiesto una verifica, ho inviato tutti i documenti e li hanno accettati, ma quando ho inviato uno screenshot della mia richiesta bancaria, hanno detto che l'avevo modificata
Questo è lo screenshot che ho inviato, l'ho coperto perché me lo hanno chiesto.
Qui puoi vedere come posso utilizzare questa carta
ed ecco i due addebiti effettuati sulla mia carta
Grazie mille, eduardoloera02, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie eduardoloera02 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere al Casinò GGBet il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao!
Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato. Il motivo del blocco del tuo account è dovuto all'utilizzo di documenti manipolati. Lo screenshot che hai fornito mostrava discrepanze come un numero di carta diverso e variazioni nei caratteri e nella formattazione. Tali azioni non sono consentite e, sfortunatamente, non possiamo riconsiderare questa decisione.
Caro team del casinò GGBet , potresti per favore fornire la prova di questi documenti manipolati alla mia email, per favore? ( peter.c@casino.guru )
Grazie in anticipo!
Ciao Peter,
Grazie per la vostra richiesta. Siamo più che disponibili a fornirvi i dettagli e le prove relative ai documenti manipolati.
Ciao!
I documenti sono stati inviati alla tua email per la revisione e il confronto. Grazie per l'attesa.
Grazie mille per aver fornito le prove al rappresentante del casinò GGBet .
Gentile eduardoloera02 , il casinò ci ha fornito le prove che i documenti sono stati effettivamente manipolati. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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