Il giocatore slovacco aveva riscontrato un problema con il sito gg.bet, che aveva rifiutato la sua richiesta di prelievo di 940 euro e bloccato il suo conto. Il sito inizialmente aveva citato "abuso di bonus" come motivo e successivamente lo aveva cambiato in "account multipli". Il giocatore aveva insistito per avere un solo account e non aveva ricevuto risposte soddisfacenti dal team di supporto. Il casinò ha risposto affermando che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del bonus. Il giocatore ha contestato queste affermazioni, il che ha portato a una richiesta da parte del team dei reclami di prove da parte del casinò. Dopo aver esaminato le prove, il team reclami ha concluso che mancavano informazioni sufficienti per risolvere il problema e ha suggerito al giocatore di presentare il suo reclamo ai siti Web che si occupavano dei reclami relativi alle scommesse sportive.
