Un giocatore slovacco ha riscontrato un problema con il sito gg.bet, che ha negato la sua richiesta di prelievo di 940 euro e ha bloccato il suo conto. Il sito inizialmente ha citato "abuso di bonus" come motivo e successivamente lo ha modificato in "account multipli". Il giocatore insiste per avere un solo account e non ha ricevuto risposte soddisfacenti dal team di supporto.
Buongiorno, sto riscontrando un problema con il sito gg.bet, che si è rifiutato di approvare il mio prelievo di 240 + 700 euro e ha bloccato immediatamente il mio conto insieme ai miei fondi. Ho immediatamente scritto al loro team di supporto (posso inoltrarti l'e-mail) e il motivo iniziale era "abuso del programma bonus". Quando ho chiesto di cosa avevo abusato nello specifico e perché non ero mai stato avvisato, ho ricevuto una risposta che non potevano dirmi per motivi di sicurezza. Che scherzo! Dopo circa due settimane, hanno improvvisamente cambiato tono e hanno dichiarato di avere "più account". Sono sicuro al 100% di non aver mai creato un altro account con loro. Quando ho chiesto al supporto quale altro account fosse presumibilmente mio e con quale nome, hanno risposto ancora una volta che non potevano dirmelo per motivi di sicurezza. Questa è una situazione davvero assurda, non ho mai sperimentato niente del genere. Utilizzo gg.bet da circa sei mesi e ho effettuato numerosi depositi e prelievi, di solito tra 50 e 100 euro, ma a quanto pare i suddetti 940 euro vanno oltre il mio budget. Ho vinto questa somma combinando giochi da casinò e diverse scommesse sportive. Alla fine, ho chiesto loro un'e-mail in cui avrei potuto presentare il mio reclamo poiché i numeri di telefono elencati sul loro sito non funzionavano. Dopo circa 5 tentativi mi hanno detto di scrivere a complaints@gg.bet , cosa che ho fatto, ma non ricevo risposta da quattro giorni. Sono fiducioso di avere ragione e sento che il sito gg.bet è sull'orlo della bancarotta o presto scomparirà dal mercato.
Caro hujo1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao, ti inoltrerò la conversazione con l'assistenza. Forse ci sono alcune cose che ho scritto per rabbia. La denuncia penale o l'esclusione dal gioco d'azzardo ovviamente non sono vere. Ero nervoso e ho provato a vedere se avrebbero avuto fame. non ha funzionato :( . Quindi nessun altro vive in casa tranne me, ed è una casa di recente costruzione, quindi sono sicuro al 100% che nessun altro avrebbe potuto registrarsi. Ho superato il KYC in un modo che ho mai sperimentata prima Volevano una foto del mio viso in cui tengo i documenti in mano... non l'hanno approvata 2 volte, per motivi inventati, mi hanno anche detto dove esattamente dovevo tenere i documenti in mano. Hanno già approvato i miei 3 tentativi. La vincita è stata circa il 15% dei bonus che ho messo in pausa 40 volte, cioè ho rispettato le condizioni, il 45% scommesse sportive, l'ultimo biglietto è stato NBA night con una vincita di circa 200 euro, e 40% sulle vincite al casinò su varie slot.
Grazie mille, hujo1990, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
da 12.4 mi neodpovedali z complaints@gg.bet
quella email è vera? in 4 giorni non ho ricevuto risposta. Una sala giochi seria risponderà entro un massimo di 1 giorno. ma tu? perchè tutto questo non è più normale, continuerò comunque a lottare per la giustizia!!!
e vorrei anche sapere perchè non è possibile chiamare nemmeno uno dei numeri telefonici indicati nel sito? la linea non è occupata, i numeri telefonici sono fuori servizio...
Lunedì 7.4.2024, 16:20 support@gg.bet < support@gg.bet > napísal(a):
Gentile Cliente!
In precedenza ci hai contattato con una domanda su Superior. Non abbiamo una persona simile. Se hai un reclamo, puoi inviarlo a " complaints@gg.bet .".
I migliori saluti, Bianco
Team di supporto GG.BET
Se hai ulteriori domande,
puoi sempre inviarci un'e-mail a support@gg.bet .
contattaci tramite chat online
o per telefono: +44 (203) 769-19-62
Ciao hujo1990,
Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò GGBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò GGBet,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Apprezziamo che tu abbia portato la questione alla nostra attenzione. Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo riscontrato numerose violazioni dei nostri termini e condizioni dei bonus. Nello specifico, è stato notato che ti sei impegnato in azioni che costituiscono un abuso del nostro programma bonus. Ciò include la raccolta di simboli scatter e il rinvio dei round di gioco durante il gioco, il che è severamente vietato secondo le nostre regole.
Di conseguenza, il tuo account è stato bloccato e la richiesta di prelievo è stata rifiutata. Comprendiamo la tua frustrazione riguardo a questa situazione, ma dobbiamo applicare le nostre politiche in modo coerente per garantire l'equità per tutti gli utenti.
Non sono d'accordo. Molto spesso ho giocato a 3 giochi diversi. Ci ho giocato finché ho avuto abbastanza soldi. Circa il 60% della suddetta selezione bloccata è stata la parte che ho vinto nei giri gratuiti. Ciò significa che sono riuscito a far girare 3 scatter per i quali ho ottenuto 10 giri gratuiti. Ma questo l'ho già spiegato una volta e da parte mia l'hai riconosciuto come una spiegazione adeguata. Quindi per favore rispondimi a 3 semplici domande. 1, perché successivamente hai indicato il motivo del blocco del multiacount e ora del sistema di bonus? 2, se secondo voi ho abusato di qualcosa (sistema bonus), com'è possibile che mi trovi in perdita nella vostra sala da gioco? secondo me, se posso abusare di qualche sistema, vuol dire che mi produce un profitto, ma sono nel gioco gg con una perdita di circa 500 euro, anzi 1500 euro, visto che mi bloccate la vincita 3, perché farlo ignori la mia domanda se sei membro del gruppo ECOGRA che menzioni sul sito? grazie per le prime risposte e ai membri del gruppo kasinoguru per il grande aiuto, perché senza di loro gg non avrebbe mai iniziato a comunicare normalmente con me!
Caro Casinò GGBet,
Potresti rispondere alla domanda del giocatore? Inoltre, vorrei chiedervi di fornirci le prove di tali accuse. Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Aspetterò la tua risposta.
c'è un detto nel nostro paese: CHI TACCA TESTIMONIERA'.
Caro ggcasino, davvero non sei in grado di difenderti?
Ciao.
Permettimi di rispondere direttamente alle tue domande:
Apprezziamo la tua pazienza e comprensione e rimaniamo a disposizione per rispondere a qualsiasi ulteriore domanda o dubbio che potresti avere.
Inoltre, potresti fornirci l'indirizzo email della persona che ti ha risposto da eCOGRA? Ciò ci consentirà di contattarli direttamente e di rispondere a qualsiasi dubbio o richiesta menzionata nell'e-mail. Grazie per la collaborazione.
Caro Casinò GGBet,
Grazie per la vostra risposta. Non ho ancora ricevuto le prove di tali accuse. Potresti inviarmelo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
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