Jungliwin Casino - Il giocatore richiede un rimborso sui suoi depositi.

Ciao,

Voglio richiedere un rimborso da Jungliwin,

Sono un membro VIP e ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account più volte, ho inviato e-mail a support@jungliwin.com e anche tramite l'e-mail VIP e Telegramm per qualche motivo non vogliono chiudere il mio account.

A causa di problemi con il gioco d'azzardo ho ancora effettuato diversi depositi.

Per essere un casinò responsabile avrebbero dovuto chiudere il mio account, ora voglio indietro i miei soldi a causa della loro mancanza di responsabilità.

ho molte prove, e-mail ..screenshot ecc

spero che tu possa aiutarmi.

Grazie

Caro Pfup,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori con problemi di gioco).

• Hai specificato il motivo per cui volevi che il tuo account fosse chiuso al casinò?
• Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò?

Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per l'aiuto!

Ti ho inviato email con i dettagli.

Grazie

Grazie per la vostra pazienza.

Sfortunatamente, nello screenshot e nelle e-mail che hai inviato non riesco a vederti menzionare i problemi di gioco al supporto del casinò.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore. Il casinò cercherà di trattenerti come cliente.

D'altra parte, l'autoesclusione ha un impatto. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto e di impedire al giocatore di continuare a giocare.

Ti consiglierei di contattare l'assistenza del casinò e richiedere un'autoesclusione a causa di problemi di gioco.

L'"Oggetto" dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (permanentemente).

Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)

Riconosco che non sarò autorizzato a revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra e-mail a support@jungliwin.com (puoi scrivermi in CC a tomas@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao Pflup,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tommaso,

si prega di respingere il reclamo, tutto risolto con Jungliwin.

Grazie

Caro Pfup,

Grazie per l'aggiornamento. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru