Il giocatore cinese è stato bloccato mentre aveva un saldo attivo nel suo account. Sembra che l'account del giocatore sia stato bloccato a causa di una verifica incompleta. Il giocatore non ha risposto e quindi la denuncia è stata respinta. Il giocatore ha chiesto la riapertura del reclamo. Poiché il casinò non ha risposto, il reclamo è stato infine archiviato come "irrisolto".
Penso che sia un sito truffa. Non approverebbero il ritiro quando vinci un importo maggiore. Hanno cercato di ritardare e darmi cazzate.
Ho effettuato la registrazione dello schermo per le informazioni sul mio account prima che bloccassero il mio account.
Eventuali suggerimenti?
Ciao Giulietta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Il casinò ha menzionato il motivo della chiusura del tuo account?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille per la tua email, Giulietta. Ti preghiamo di comprendere che le chiamate di verifica o la fornitura di un breve video di te stesso sono abbastanza comuni e i casinò possono richiedere tale modalità di verifica. Temo che se non collabori con il casinò, non saremo in grado di supportarti ulteriormente. Grazie per la comprensione.
Ciao,
Sono impressionato dalla risposta che sei riuscito a ottenere da K9!
Sono più che disposto a collaborare se una videochiamata/video è ciò che devo fare per riavere i miei soldi!
Grazie mille!
Grande! Per favore, tienici aggiornati e facci sapere come è andata, così possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo.
Ciao,
Nessuno mi ha contattato da K9win via e-mail, Telegram o telefono finora.
1. Che tipo di video di prova/verifica dovrei produrre per favore?
2. A chi devo inviarlo?
Grazie.
Giulietta
Juliet, per ricevere queste informazioni devi contattare il casinò. Il supporto del casinò è il più qualificato per rispondere a tutte le tue domande, poiché ha accesso alle informazioni sul tuo account e può dirti esattamente cosa è richiesto. Grazie per la comprensione.
Ciao,
Grazie.
Grazie mille Giulietta per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Giulietta,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare K9Win Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
K9Win Casino, potresti per favore consigliare come il giocatore dovrebbe procedere per poter effettuare il prelievo?
Vorremmo chiedere a K9Win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cara Giulietta,
Posso chiederti se ci sono stati progressi con il tuo prelievo?
Cordiali saluti,
Adamo
Cara Giulietta,
Ti preghiamo di fornirci un aggiornamento sulla situazione relativa alla tua verifica.
Se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
Cara Giulietta,
Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua, non siamo in grado di continuare le indagini su questo caso e il reclamo verrà ora respinto. Può essere riaperto in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Adamo
Questa denuncia è stata riaperta come richiesto dal giocatore.
Cara Giulietta,
Mi dispiace sapere che stai ancora riscontrando problemi.
Proverò a contattare il casinò ancora una volta. Nel frattempo, vorrei solo chiarire che la verifica video di solito comporta che il casinò ti contatti tramite un metodo di chat video e ti faccia alcune domande, non è necessario inviare alcun tipo di video tu stesso.
Caro casinò K9win,
Rispondi a questo reclamo e spiega come il giocatore può procedere con la verifica/ritiro.
Vorremmo chiedere al casinò K9Win di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Adamo,
Grazie per il tuo chiarimento. Ho inviato una foto di me con in mano il passaporto quando mi sono registrato per la prima volta, pensavo che il video fosse qualcosa di simile. Sto bene con la chat video e le domande.
Grazie ancora.
Giulietta
Cara Giulietta,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho ricevuto risposta. Non siamo stati in grado di verificare alcuna licenza valida per il casinò e non si riferisce ad alcun servizio ADR, quindi temo che non si possa ottenere nulla senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con una buona valutazione. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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