HomeReclamiLeoVegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

LeoVegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 3.800 S/.

LeoVegas Casino
Inviato: 09/07/2021 | Caso chiuso : 26/07/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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La giocatrice peruviana sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso.

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Ciao, quando voglio effettuare il mio prelievo, mi chiede di convalidare il mio account, ho già inserito i dati e le informazioni che richiede, tuttavia non lo convalida ancora, non ha la chat dal vivo, ho inviato e-mail e non riesco a ottenere una risposta

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Gentile Vanessa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto il prelievo e richiedi la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Gentile Vanessa,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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