La giocatrice peruviana sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso.
The player from Peru is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La giocatrice peruviana sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso.
Ciao, quando voglio effettuare il mio prelievo, mi chiede di convalidare il mio account, ho già inserito i dati e le informazioni che richiede, tuttavia non lo convalida ancora, non ha la chat dal vivo, ho inviato e-mail e non riesco a ottenere una risposta
Hello, when I want to make my withdrawal, it asks me to validate my account, I already put the data and the information that it asks for, however it still does not validate it, it does not have live chat, I have sent emails and I can not get a response
Buenas, al querer realizar mi retiro me pide la validación de mi cuenta, ya coloque los datos y la información que me pide sin embargo aún no la valida, no cuenta con chat en vivo, he mandado correos y no logro obtener respuesta
Gentile Vanessa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto il prelievo e richiedi la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Vanesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gentile Vanessa,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Vanesa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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