HomeReclamiMegapari Casino - Il giocatore ha difficoltà con i suoi pagamenti.

Megapari Casino - Il giocatore ha difficoltà con i suoi pagamenti.

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Importo:: $184.127 CLP

Megapari Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/07/2024 | Caso chiuso : 09/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore cileno non è riuscito a prelevare fondi perché il casinò richiedeva lo stesso metodo utilizzato per il deposito, cosa che nessuna delle opzioni consentiva. Nonostante abbia seguito il consiglio del supporto di utilizzare Webpay, i prelievi sono stati comunque negati. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il che ha portato all'identificazione di un problema con il metodo di pagamento utilizzato per i depositi. Al giocatore è stato consigliato di effettuare un deposito minimo utilizzando il metodo WebPay corretto per abilitare i prelievi. Poiché il giocatore non ha confermato la risoluzione, il reclamo è stato contrassegnato come respinto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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È da un po' di tempo che provo a ritirare i miei fondi e ricevo sempre una risposta negativa dal vostro sito. Come è successo a molti altri, mi viene detto che devo utilizzare per il prelievo lo stesso metodo che ho utilizzato per il deposito. Tuttavia, ho provato tutti i metodi (aspettando per ciascuno il blocco obbligatorio di 5 minuti) e nessuno mi ha permesso di prelevare i miei fondi. L'assistenza mi ha consigliato di prelevare i fondi tramite Webpay (dove so di aver effettuato il trasferimento), ma anche in quel caso mi è stato detto che non posso prelevare i miei fondi perché non è lo stesso metodo utilizzato per il deposito. Sto pensando di rinunciare a recuperare i miei fondi. Chiedo il vostro supporto per raggiungere una soluzione soddisfacente per questo problema. Ti consiglio inoltre di modificare le tue policy o disattivare i metodi di prelievo che non funzionano automaticamente per evitare queste frequenti lamentele, che purtroppo leggo solo dopo aver scommesso con il tuo casinò.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Carlos Gonzalezbaeza,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Megapari Casino.

Potresti inviarmi lo screenshot della cronologia dei depositi che mostra il metodo di pagamento utilizzato per effettuare il deposito?

Ho capito bene che l'unico motivo per cui le tue richieste di prelievo vengono rifiutate è che dovresti utilizzare per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao a tutti, caro Carlosgonzalezbaeza e il team di CasinoGuru!


Il nostro team sta attualmente indagando sulla questione e si impegna a risolverla il più rapidamente possibile. Comprendiamo l'importanza di questo problema per te e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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1) Come puoi vedere, mi consente solo di vedere la cronologia delle transazioni, tuttavia non include le transazioni di deposito o il metodo utilizzato.

2) infatti mi dice solo che è rifiutato perché devo utilizzare lo stesso metodo di deposito

3) È la prima volta che scommetto in questa casa, quindi non ho mai ritirato prima

4)La fase di verifica è completa e l'account è convalidato.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Carlos Gonzalezbaeza,


Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che hai incontrato con il tuo prelievo. Comprendiamo quanto debba essere frustrante questa situazione per te.


Dopo aver esaminato attentamente il tuo account e la cronologia delle transazioni, abbiamo identificato il problema. Inizialmente hai effettuato un deposito utilizzando il metodo WebPay di Pagsmile. Sfortunatamente, questo metodo di pagamento non supporta i prelievi. Attualmente stai tentando di prelevare tramite WebPay da AstroPay; tuttavia, non hai effettuato alcun deposito con successo utilizzando questo metodo.


Per risolvere questo problema e consentire il prelievo dei tuoi fondi, attiva il metodo WebPay da AstroPay. Per fare ciò, effettua un deposito minimo utilizzando il metodo Webpay di AstroPay e piazza le scommesse utilizzando questo deposito. Fatto ciò, potrai prelevare il saldo rimanente con lo stesso metodo.


Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa materia. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza o avete ulteriori domande.


Distinti saluti,

Squadra MegaPari

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Penso che abbiano un metodo per depositare fondi e quindi costringerti a continuare a scommettere per fare un altro prelievo è davvero un'esperienza terribile. Non consiglierò questo casinò.

Farò quello che riportano e poi commenterò se sono riuscito a ritirare i miei fondi.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Potete per favore confermare quale di questi metodi che appaiono nell'immagine è quello che dovrei inserire? Ci sono 3 tipi di webpay sulla pagina e non ne vedo nessuno chiamato webpay astropay

file

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Carlos Gonzalezbaeza,


Grazie per il vostro messaggio. Mi scuso per la confusione e il disagio che questa situazione ti ha causato. Comprendiamo quanto debba essere frustrante e apprezziamo la tua pazienza.


Ho contrassegnato il sistema di pagamento richiesto nello screenshot allegato. Seleziona questo metodo, effettua un deposito minimo utilizzando WebPay da AstroPay e piazza le scommesse con questo deposito. Questo dovrebbe attivare il metodo, permettendoti di prelevare il saldo rimanente.


Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione. Fateci sapere se riscontrate problemi o avete bisogno di ulteriore assistenza durante questo processo.


Distinti saluti,

Squadra MegaPari

file


Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro team MegaPari,

Grazie mille per averci contattato e per aver aiutato il giocatore a risolvere il suo problema. Lo apprezziamo davvero.


Caro Carlos Gonzalezbaeza,

Hai depositato utilizzando il metodo di pagamento suggerito dal casinò?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Questa mi sembra già l'ultima goccia. Questa è davvero una truffa. Se non avrò una soluzione tempestiva, presenterò un reclamo al servizio nazionale dei consumatori.


Ho effettuato un deposito minimo con il metodo di pagamento suggerito, è stato detratto dalla mia banca e il saldo non è stato addebitato sul mio conto. Questo è davvero uno scherzo.


Quanti soldi in più dovrei sprecare per reclamare quanto mi spetta? Per favore, ho bisogno di una risposta seria per chiuderla una volta per tutte.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Carlos Gonzalezbaeza,


Ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che hai incontrato nel depositare fondi utilizzando il metodo di pagamento suggerito. Comprendiamo quanto debba essere frustrante questa situazione e ci impegniamo a risolverla il più rapidamente possibile.


Per risolvere questo problema, abbiamo bisogno di una copia della ricevuta di pagamento per il recente deposito effettuato. Si prega di inviare la ricevuta del pagamento al nostro indirizzo email: customer.claims@megapari.com .


Grazie per la comprensione e la collaborazione. Saremo lieti di risolvere tempestivamente la questione per te.


Distinti saluti,

Squadra MegaPari

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Carlos Gonzalezbaeza,

Hai inviato la ricevuta di pagamento al casinò come richiesto? Potresti aggiornarmi sullo stato attuale del tuo pagamento?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao carlosgonzalezbaeza,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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