Il giocatore dall'Italia ha giocato senza un bonus attivo. Nonostante ciò, il casinò ha ridotto le sue vincite e consideriamo ingiusta l'applicazione di tali regole. Non c'è stata risposta a questo reclamo da parte del casinò, quindi è stato chiuso come "irrisolto".
Ho fatto un versamento da 50€ e nn ho usato nessun bonus o promozione ho fatto un prelievo di 1000€ dal mio conto gioco ma me ne hanno versati solo 500€ ho mandato svariate e-mail al supporto play2win senza avere nessuna risposta nella chat del casinò mi rispondono che nn hanno accesso ai prelievi e che quindi nn possono aiutarmi.cosa devo fare?
Gentile Giallo82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sulla base della tua descrizione sembra che il casinò abbia applicato questa regola per ridurre le tue vincite:
"5.1. Tutti i depositi di 249 USD/EURO/GBP/AUS o meno hanno un prelievo massimo di 10 volte il deposito per quella specifica sessione di gioco (tutte le altre valute sono ancorate a USD). Una volta approvato un prelievo, il casinò applica la regola 10 volte e corregge il prelievo per riflettere accuratamente la regola 10X.I fondi rimanenti sono considerati "non prelevabili" e vengono cancellati dal saldo del giocatore.Anche i bonus di deposito utilizzati durante una sessione di gioco che si traduce in una richiesta di prelievo in sospeso, sono "non prelevabili" ' e può essere detratto da quel particolare prelievo in attesa."
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata al denaro reale vincite.
Ho capito bene che 500 € sono già stati pagati e non c'è alcun saldo residuo nel tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
capisco ma almeno potevano contattarmi e spiegarmi cosa succede…o per lo meno riaccreditare i 500€ che mancano sul mio conto…e una truffa bella e buona di play2win…se nn risolvo farò un esposto a chi di dovere!spero che riuscirete a fare qlc anche se ne dubito xche il casino latita!
Grazie mille, Giallo82, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Giallo82,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Play2Win Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Play2Win,
Come accennato, riteniamo che l'applicazione di questa norma sia ingiusta. Puoi per favore chiarire se questa regola è stata la ragione per ridurre le vincite del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ho scritto svariate e-mail in merito a play2win ma nessuno ha mai risposto!nella chat live nessuno mi sa dire niente…mi dicono solo di aspettare che mi rispondono all’email che gli ho mandato…
Gentile Giallo82,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché non siamo stati in grado di verificare se il casinò opera con una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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