SpinBetter Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Spinbetter ha disabilitato l'account e mi ha derubato del deposito.

Il casinò disabilita il mio account dopo aver fornito tutti i documenti di verifica.

Non sono riuscito ad accedere perché ho perso il mio autenticatore Google.

Dopo il completamento della verifica mi hanno accusato di diverse cose che non ho commesso.

Ma la cosa più importante è che non ho ottenuto alcuna vincita da questo casinò. In effetti, il denaro sul conto al momento della restrizione era principalmente il mio deposito e stanno per derubarmi del mio deposito disabilitando l'accesso al mio conto.

Chiedo l'accesso al mio account.

Non sono interessato a giocare al casinò.

Spinbetter dovrebbe semplicemente permettermi di ritirare il mio deposito altrimenti verrà etichettato come una frode.

Gentile alicejxohnex,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con SpinBetter Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo e poi bloccato?

Quanto del tuo deposito hai scommesso? Hai vinto qualche vincita al casinò?

Potresti specificare il motivo per cui il casinò ha deciso di bloccare il tuo account? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Si lo era.

Almeno fino al 60% del saldo dovrebbe essere il mio deposito.

Il conto è stato vincolato con saldo da dicembre dello scorso anno.

Non sono riuscito ad accedere a causa della perdita dell'app di autenticazione di Google. Ho quindi erroneamente creato un altro account a mio nome ma non l'ho mai utilizzato.

Dopo la verifica riuscita in cui hanno combinato entrambi i conti con questo, lo hanno bloccato e mi hanno impedito di accedere ai miei fondi.

Tutte le accuse mosse contro di me erano frivole e nessuna indicava esattamente quale fosse la mia colpa.

Ho controllato i Termini e condizioni del casinò relativi agli account duplicati e questo è quello che ho trovato:

32. Al termine dell'indagine, la società può prendere qualsiasi decisione che ritenga giusta e ragionevole:

1.bloccare (chiudere) l'account (compresi eventuali account duplicati), il che può comportare:

• tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite ricevute da tali bonus e scommesse gratuite quando si utilizza questo account duplicato verranno annullati e persi per te
• a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo del tuo conto all'inizio dell'indagine (meno eventuali vincite annullate) effettuate dai tuoi conti principali e duplicati. Abbiamo inoltre il diritto di rimborsare eventuali importi a noi dovuti in relazione a questo account duplicato, direttamente da uno qualsiasi dei tuoi account (incluso qualsiasi altro account duplicato).

2. A nostra esclusiva discrezione (in casi eccezionali), per consentire l'uso continuato del conto principale e riconoscerlo come valido, mentre tutte le scommesse piazzate dall'utente dal conto duplicato saranno annullate, i conti duplicati verranno bloccati e/o cancellati con decisione della società (la decisione viene presa individualmente per ciascun caso particolare, a seconda dell'entità della violazione).

Hai effettuato depositi su uno o entrambi i tuoi conti?

Hai attivato qualche bonus con questi conti?

Entrambi i tuoi account sono stati verificati?

Ho effettuato un deposito solo su un conto.

Non ho richiesto alcun bonus.

Non riesco a determinare se ho realizzato delle vincite, ma anche se l'ho fatto, il saldo rimasto nel mio conto dovrebbe ammontare ad almeno il 60% del mio deposito totale, anche quando vengono detratte le vincite effettuate su quel conto. In caso di detrazione della vincita, il bookmaker può detrarre la vincita solo quando il prelievo è superiore al deposito totale. Ma nel mio caso non ho prelevato nemmeno il 40% del mio intero deposito.

Entrambi gli account sono stati combinati durante il processo di verifica e quello a cui ero interessato è stato completamente verificato poiché ho fornito tutto ciò che avevano richiesto.

Questo gruppo di bookmaker è sempre appassionato di questo tipo di rapina.

Se gli viene inviato un messaggio durante la creazione dell'account per la verifica, dirà alla persona di utilizzare l'account finché non lo richiederà. E quando lo fanno, in realtà fanno false accuse se uno ha saldo nel conto solo per rubarlo alla persona.

Lascia che mi diano accesso al mio account.

L'account è limitato e, quando viene limitato, l'account non può essere utilizzato per attività di gioco. Non è possibile effettuare un nuovo deposito. Questi sono già fatti, ma chiuderli per impedirmi di avere accesso ai miei soldi è un furto.

Potresti spiegare più dettagliatamente la dichiarazione "Entrambi gli account sono stati combinati durante il processo di verifica?"

Tieni presente che il casinò non è obbligato a restituirti i depositi che non hanno soddisfatto i requisiti di scommessa necessari come misura antiriciclaggio.

Hanno detto che abbiamo unito entrambi gli account in uno solo. Questo è l'altro conto che non ho utilizzato è stato chiuso e combinato con quello con cui ho depositato.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa.

Dovrebbero permettermi di avere accesso al mio account.

Grazie mille, alicejxohnex, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, alicejxohnex,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di SpinBetter Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò SpinBetter ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare il suo saldo/deposito/i?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile alicejxohnex ,

Confermiamo che informazioni dettagliate relative al tuo reclamo sono state inviate al rappresentante dell'autorità di regolamentazione all'indirizzo branislav.b@casino.gurux .

Auspichiamo sinceramente una revisione tempestiva e approfondita dei dati forniti e una rapida risoluzione della questione.

Distinti saluti,

Team di supporto SpinBetter

Non mi hai consentito di accedere al mio account rifiutando di reimpostare il mio autenticatore Google. Disattivi il mio account dopo aver inviato tutto l'ID richiesto e in questo momento non riesco ancora ad accedere al mio account.

Hai inviato informazioni al guru del casinò in privato, quindi come posso difendere o oppormi a informazioni che non sono vere.

Non riesco ad accedere al mio account da oltre 9 mesi ormai.

Aspetto la risposta del guru del casinò

Cara alicejxohnex

Stiamo ancora aspettando una risposta dal team di Casino Guru. Grazie per la vostra pazienza.

Distinti saluti,

Team di supporto SpinBetter

Grazie mille, team del casinò SpinBetter, per la tua email e per aver fornito i dati necessari e un'ampia spiegazione.

Gentile alicejxohnex,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato. Esistono ragionevoli motivi per ritenere che il tuo account sia stato coinvolto in attività fraudolente/vietate e che il suo account non sia stato utilizzato principalmente per scopi di gioco. Inoltre, ogni giocatore è obbligato a inserire i propri dati personali veri e autentici al momento della registrazione. In questo caso non è stato questo il caso e pertanto questo è stato uno dei motivi per cui non è stato possibile completare la verifica.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione in merito al tuo account del casinò. I Termini e le Condizioni completi del casinò che hai accettato al momento della registrazione sono disponibili QUI .

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò. Se avete domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru