Stake Casino - Il giocatore richiede un rimborso completo del deposito.

Caro signor / signora

Sto scrivendo per presentare un reclamo contro Stake Casino (Stake.com).

I motivi del mio reclamo sono che i processi di Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML) di Stake sono insufficienti e violano i requisiti di licenza e la legge curacao, in particolare il NOIS (allegato) e i regolamenti specificati da il consiglio di controllo del gioco di Curaçao. Con i processi insufficienti in atto, sono stato in grado di creare un nuovo account anche se sono permanentemente autoescluso dallo Staking (da ottobre 2021) e sono stato in grado di depositare una notevole quantità di denaro nel corso di poco meno di 2 mesi. In totale, i miei depositi meno i prelievi superano i 3.000 USDT e le mie scommesse superano i 16.000 USDT.

Il mio vecchio account che è autoescluso è: assurancemgmt

Questo account è permanentemente bannato per autoesclusione.

PROPOSTA DI RISOLUZIONE:

Sto cercando di elaborare un rimborso completo dei miei depositi, lasciandomi così nella stessa posizione in cui mi trovavo prima, a causa del fatto che la partecipazione non è stata in grado di raccogliere le informazioni CDD, KYC e AML pertinenti richieste che avrebbero impedito un utente autoescluso dalla creazione di un account aggiuntivo e dal deposito di questa somma di denaro. Tutte le mie prove sono allegate

Cari assicurasociali,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai richiesto che il tuo account precedente venisse semplicemente chiuso per un certo periodo di tempo o ti sei autoescluso in modo permanente a causa di una dipendenza dal gioco? Il tuo primo account è stato verificato con successo in passato? Hai utilizzato le stesse credenziali e informazioni personali per creare il tuo nuovo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ho messo in gioco l'autoesclusione permanente non puoi chiudere il tuo account. Lo disabilitano solo. Sono molto dipendente, ecco perché l'ho richiesto in primo luogo.

Sì, gli account sono verificati dall'ID, verifica di livello 2. Sì, ho usato le stesse credenziali per registrarmi per il secondo account e non hanno chiesto alcun KYC.

Inoltre ho la stessa registrazione IP per entrambi gli account. Non ho mai usato VPN per lo stake.

Ciao qualche aggiornamento?

Tuttavia, come da screenshot fornito, il tuo periodo di autoesclusione si è concluso dopo 125 giorni dal 15/10/2021.

Non è finita, il mio account è bloccato in modo permanente da Stake, hanno la loro politica dopo che è trascorso quel numero di giorni, bloccano permanentemente l'account e quindi sono permanentemente autoescluso da Stake.

L'account che è autoescluso in modo permanente non riesco nemmeno ad aprirlo:assuremgmt

Ecco uno screenshot della pagina di accesso dell'account autoescluso.

Secondo gli screenshot inoltrati datati ottobre 2021, la tua autoesclusione scadrebbe dopo 125 giorni. Ci sono prove a sostegno che dimostrino che la tua autoesclusione dovrebbe essere permanente?

Quando è stata scattata la seguente schermata, per favore?

Lo screenshot è stato acquisito il giorno dell'invio, posso anche inviare una registrazione dello schermo tentando di accedere all'account autoescluso

Grazie mille, assicuresocials, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cari assicurasociali,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro guru del casinò,

Ci riferiamo alla denuncia di cui sopra.

Confermiamo che l'Utente: "assuremgmt" ha richiesto un'esclusione di 6 mesi il 19-08-2021 (come indicato nell'e-mail fornita), tuttavia è stato sospeso in modo permanente non appena Stake è venuto a conoscenza che questo Utente aveva più account. Un esempio è "noobasf" quello elencato nel loro profilo e "michaelk3" in cui è registrata l'e-mail "learusi@icloud.com".

Esistono account aggiuntivi correlati a questo Utente di cui Stake è a conoscenza e che vengono successivamente bannati, tutti con diverse e-mail di registrazione e informazioni di verifica fornite.

A causa di quanto sopra e delle conseguenti violazioni dei nostri Termini di servizio, la nostra posizione è che l'Utente non ha diritto ad alcun rimborso.

Cordiali saluti,

Gli unici account che avevo erano Assuremgmt e Michaelk3. Tali conti non sono collegati ad alcun conto come proclama Stake. E sono gli unici 2 account che ho utilizzato in passato. Sono ancora autoescluso dal casinò a mio nome e sono riuscito a giocare su un nuovo account a mio nome.

Vorrei aggiungere che posso accettare un rimborso parziale.

Per gli altri dettagli Palo forniti non ne sono a conoscenza.

Puoi chiudere il caso come risolto, grazie. Non potrò più rispondere

Cari assicurasociali,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma e, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza coni nostri servizi su Trustpilot . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Cordiali saluti, Jozef

Cari assicurasociali,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma e, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza coni nostri servizi su Trustpilot . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Cordiali saluti, Jozef