Un giocatore della California ha vinto il secondo posto in un torneo al Sunrise Casino e ha richiesto un prelievo di $ 2.500 due mesi fa. Nonostante la conferma del loro indirizzo Bitcoin e il follow-up più volte, il pagamento non è stato elaborato e il casinò non ha fornito alcuna data specifica. Dopo aver contattato il rappresentante del casinò, è riuscito a verificare il problema, quindi il giocatore è stato finalmente pagato. Il reclamo è stato chiuso come risolto.
Caro rzimon2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Fatta eccezione per la richiesta di prelievo in sospeso di 2500, c'è del saldo prelevabile sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomás, w
Ho appena trovato la tua risposta nella mia e-mail e perché sto tornando da te. Non mi aspettavo una risposta così rapida. Ottimo lavoro e grazie.
Ok, difficile da credere, ma questa è stata la mia PRIMA richiesta in assoluto. Non ho effettuato altre richieste né ci sono richieste in sospeso per il mio account presso Sunrise. Non ho fatto altre richieste da questo casinò oltre a chiedere dove sono i soldi.
Non sono sicuro di cosa sia KYC ma in IL MIO PROFILO / I MIEI DOCUMENTI si legge: STATO APPROVATO. Ciò è stato verificato anche quando ho contattato il loro supporto ONLINE e FINALMENTE ho trovato qualcuno con cui parlare effettivamente. Devo aver provato a metterli in chat online una dozzina di volte SENZA CHE NESSUNO si sia MAI presentato per chiedere come potevano aiutarmi. Servizio davvero patetico per non parlare del fatto che inviano promozioni via e-mail per depositi BITCOIN affermando PRELIEVI VELOCI SE DEPOSITI tramite BITCOIN. OH!!!!
La scorsa settimana è successa una cosa divertente. Stavo giocando al casinò TREASURE MILE come faccio ormai da anni. Non ho MAI richiesto un prelievo fino alla scorsa settimana. Richiesta di $ 1000 BTC. Ho dovuto fornire un SELFIE con ID e successivamente ho parlato con una persona di supporto dal vivo per assicurarmi che ricevessero le mie informazioni caricate. Ho parlato loro di Sunrise ed erano mortificati. Non dovrebbe MAI impiegare così tanto tempo prima che un elaboratore di terze parti invii un trasferimento elettronico. Grazie mille per il tuo aiuto. Ci crederò quando lo vedrò, ma grazie per i tuoi sforzi.
Grazie mille, rzimon2, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao rzimon2,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Sunrise Slots Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore? Quando il giocatore dovrebbe attendere che la sua richiesta venga elaborata?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Mi scuso, al momento sono all'estero in vacanza, ma presto effettuerò l'accesso da remoto per l'orario d'ufficio. Grazie per la vostra pazienza.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Nick,
Grazie per il feedback. Aspettando un tuo riscontro.
Caro Sunrise Slots Casino, imposterò il timer per te per un'altra settimana, spero che tu possa esaminare presto il problema. Nel caso in cui non ce la farai nei tempi stabiliti, il tempo sarà prolungato. Grazie.
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione, se potessi gentilmente confermare il tuo indirizzo Bitcoin rzimon2 vedrò cosa si può fare per aiutarti. Se lo pubblichi qui, sono certa che Natalia sarà così gentile da chiudere a chiave il post per proteggerlo da occhi indiscreti.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Mi chiedevo solo se stiamo facendo progressi qui. L'indirizzo bitcoin che ho fornito 3 giorni fa era lo stesso fornito 3 mesi fa. Si prega di avvisare. Grazie
Caro Nick, facci sapere quando sarai in grado di esaminare il problema, grazie.
Saluti a tutti,
L'ufficio pagamenti mi ha assicurato che le informazioni fornite sono sufficienti per far accadere le cose e che il pagamento dovrebbe essere elaborato nei prossimi giorni lavorativi. Grazie mille a tutti per la vostra pazienza in merito.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Grazie per aver controllato questo, Nick.
Caro rzimon2, imposterò il timer per 14 giorni, spero che riceverai i tuoi fondi entro il periodo di tempo stabilito. Per favore, fateci sapere non appena avete aggiornamenti. Grazie.
SÌ, HO RICEVUTO L'INTERO IMPORTO INVIATO COME BTC $ 2500
Caro rzimon2,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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