L'account del giocatore è stato bloccato in modo permanente per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso come risolto quando il giocatore è stato sbloccato e ha ricevuto le sue vincite.
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L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 1.500 €
Lottoland
Inviato: 04/09/2021 | Risolto : 18/09/2021
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Salve, ho inconsapevolmente depositato denaro sul mio conto giocatore il 19 giugno 2021 tramite il mio secondo conto che passa attraverso mio figlio, ma ho tutte le procure. È stato lamentato da Casino Lottoland, ma il conto non è stato bloccato, quindi ero molto convinto che avrei potuto continuare a depositare denaro sul conto principale (carta VISA e cassa di risparmio) fino a quando non avessi vinto qualcosa e ora volevo pagare e non l'ho fatto vai, documenti presentati, nessuna risposta ricevuta tel. Parlato è in esame, ora il conto giocatore è bloccato e dopo una consultazione telefonica mi è stato comunicato che il mio conto è stato bloccato per sempre. Penso che sia una frode perché mi è stato permesso di continuare a depositare bene e ora improvvisamente salvato dopo aver vinto. Sono un giocatore serio e mi sento tradito da Lottoland. Spero possiate aiutarmi, grazie in anticipo
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Erich36,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo, mi dispiace molto per il tuo problema con Lottoland Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò.
Capisco correttamente che hai depositato da due diversi metodi di pagamento sul conto del casinò? Hai verificato uno dei metodi di pagamento nel casinò? Quanto hai depositato con ciascun metodo di pagamento?
Tieni inoltre presente che depositare dal metodo di pagamento di qualcun altro è rigorosamente contrario ai termini del casinò e anche se ci sono alcuni casi in cui consentono conti cointestati o se hai un avvocato completo, non c'è la certezza al 100% che lo riapriranno.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Casino.guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, grazie per la risposta. Quindi ho il mio conto con la Sparkasse, dove ho ancora un sottoconto che passa per mio figlio, ma ho tutte le procure e posso disporne a piacimento. Quindi il 19 e 21 giugno ho depositato denaro sul conto giocatore per un totale di 425 euro, che ho notato solo il giorno dopo che proveniva dal conto sbagliato, perché per me è richiesta una tan ed entrambi i conti sono disponibili e il punto è ancora lì sull'altro. Fino al blocco ho effettuato ulteriori versamenti fino al 22/08/2021 per un totale di 892,00 euro. Ora, dopo aver vinto qualcosa e non ho potuto pagare, ho dovuto presentare i documenti in seguito. L'account dei risultati è stato chiuso. Questa settimana ho finalmente ricevuto un'e-mail da Lottoland che i 425 euro verranno trasferiti sul conto e il conto verrà chiuso per sempre. Ma ora penso che sia ok. ma non avresti dovuto bloccare il conto dopo il 19 giugno e non lasciarmi continuare a depositare in buona fede fino a quando non vinco qualcosa e poi dico che è stato pagato un conto sbagliato? Per me una soluzione decente sarebbe se Lottoland mi rimborsasse ancora gli 892 euro (e i 425 che hai già scritto) e poi si può chiudere il conto perché anche io sono molto deluso dal trattamento per un cliente abituale. Il mio credito è in realtà ancora 1500 euro. Grazie in anticipo, Guido. GRAZIE
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Pubblico
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3 anni fa
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Salve, volevo informarvi che Lottoland mi ha trasferito tutto. Vi ringrazio per i vostri sforzi e forse ci vediamo la prossima volta. Cordiali saluti, Guido
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Erich36,
Grazie mille per averci informato che il problema è stato risolto, lo sento dire con piacere. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti.
Il reclamo verrà ora archiviato come risolto.
Saluti,
Nick
Casino.guru
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