TrustDice Casino - Il giocatore lotta con un problema di deposito irrisolto.

Ho detto che i miei depositi Tether non sono stati ricevuti, ho l'hash della transazione per dimostrarlo

Caro Justindennis22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto?

È stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Se avete prove a sostegno, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

No, non erano visibili e sì, era la mia prima volta

Ciao Justindennis22,

• Potresti per favore inoltrare la ricevuta del pagamento?

Grazie.

Grazie mille, Justindennis22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Justindennis22,

Prenderò in carico il tuo reclamo. Permettimi di farti una domanda. Quale blockchain/criptovaluta hai utilizzato per effettuare il deposito?

Ho usato erc-20 teather sulla rete bnb

Grazie Justindennis22,

Ho guardato gli hash e le transazioni sembrano avere successo. Uno di questi è 50 BSC USD e l'altro 413.13586416 DOGE. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare TrustDice Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Oh, ho indossato un hashish, dovrebbero essere due transazioni da 50 usd

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Questi sono i due corretti, quello in alto è quello nella risposta precedente e il secondo è il secondo tentativo. Sono abbastanza sicuro che entrambi abbiano lo stesso indirizzo di ricezione e quell'indirizzo che ho ricevuto da Trust Dice

Ciao

Grazie per il feedback su questo caso.

Vogliamo esprimere che l'e-mail e il nome utente forniti non sono registrati con nessun giocatore TrustDice che abbiamo.

Vorremmo richiedere un nome utente e un indirizzo email TrustDice verificati per ottenere maggiori dettagli e lavorare per risolvere il problema.

Abbiamo inviato un'e-mail a ( peter.m@casino.guru ) con dettagli aggiuntivi

Saluti,

Il team di TrustDice

Abbiamo pensato: "ID giocatore: Killyouj21 E-mail giocatore: K illyouj21@live.com " viene mostrato quello che hai utilizzato su TrustDice. Tuttavia, abbiamo inoltrato il problema al nostro team di assistenza clienti per maggiori dettagli.

Grazie.

Grazie al team del casinò TrustDice. In attesa di maggiori dettagli.

Da dove hai preso l'e-mail e da dove l'ho fatto. Questo non è ciò che è collegato al mio profilo

Ciao

Grazie per il feedback e la pazienza.

Abbiamo inviato un'e-mail a ( peter.m@casino.guru ) con ulteriori dettagli condotti dal nostro team di gestione del rischio.

Saluti,

Il team di TrustDice

Perché non dovresti pubblicarli per farmi vedere?

Grazie per il tuo feedback.

Dopo ulteriori indagini da parte del nostro team di gestione del rischio, ecco un riepilogo dei nostri risultati e i dettagli di supporto:

1. Problema del deposito:

Il giocatore ha effettuato due depositi USDT utilizzando una rete non supportata da TrustDice.

Hash delle transazioni come riferimento:

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Entrambi i depositi sono depositi USDT, non Doge.

2. Reti supportate e clausola di esclusione della responsabilità:

TrustDice supporta solo le reti ERC20 e TRC20 per i depositi USDT.

Nella pagina di deposito è presente una chiara esclusione di responsabilità relativa al rischio di perdere fondi se inviati tramite la rete sbagliata.

3. Comunicazione tra i giocatori:

Il giocatore ci ha contattato due volte tramite chat e abbiamo fornito una spiegazione in merito al problema del deposito.

In queste conversazioni, il giocatore ha menzionato i depositi USDT, non Doge.

Non esitate a contattarci se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Il team di TrustDice

Grazie al team di TrustDice Casino per la spiegazione.

Caro Justindennis22,

Ho ricevuto una spiegazione di quello che è successo dal casinò. I due depositi USDT sono stati effettuati utilizzando una rete non supportata dal casinò. Il casinò supporta solo le reti ERC20 e TRC20 per i depositi USDT. Nella pagina di deposito è presente una clausola di esclusione della responsabilità relativa al rischio di perdita di fondi se inviati tramite la rete sbagliata (vedere le immagini di seguito). Temo che i tuoi fondi siano andati persi e non c'è modo di recuperarli.

Allora perché la meta maschera mi ha detto che i fondi sono stati ricevuti e rispediti su un altro portafoglio

Chi ha parlato di Dodge Coin? Ho detto che erano teather erc-20, ciò che la rete da cui li ho inviati utilizza per Treather è erc-20. Ma mi sembra che nessuno stia effettivamente ascoltando quello che dico, leggi durante la conversazione. Non riesci a vedere le discrepanze in esso

Caro Justindennis22,

Purtroppo non potrò aiutarti. I depositi sono stati chiaramente effettuati sulla rete BEP-20 e questo è il motivo per cui i fondi sono andati persi. Ho menzionato Dogecoin solo perché uno degli hash che hai inviato era una transazione Dogecoin. Temo che il tuo reclamo verrà respinto. Dato che hai ricevuto alcune lamentele da noi e in ognuna di esse c'è poca chiarezza e confusione sui tuoi depositi in criptovalute, ti suggerisco di essere un po' più attento con i depositi tramite criptovalute per evitare di perdere denaro. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter